Bij producten van marketplace-aanbieders vragen wij je rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper voor informatie over de terugbetaling.
Weet je niet hoe je de verkoper kunt bereiken? Dan vind je hier de juiste link.
Klachten/Retour
Heeft dit geholpen?
Als de montagehandleiding voor je artikel ontbreekt, heb je de volgende opties:
Log in op je account en ga naar ‘Mijn bestellingen’. Selecteer de betreffende bestelling en neem direct contact op met de verkoper om de ontbrekende montagehandleiding op te vragen.
Heb je als gast besteld? Klik dan op de link in de bestelbevestiging om je bestelling te openen en contact op te nemen met de verkoper.
De verkoper zal je vervolgens de montagehandleiding toesturen, meestal per e-mail.
Heeft dit geholpen?
Als je defecte marketplace-artikelen hebt ontvangen, geldt de wettelijke garantie. Zo ga je te werk:
Log in op je account en ga naar 'Mijn bestellingen'. Kies de betreffende bestelling en meld het defect door een klacht in te dienen.
Heb je als gast besteld? Klik dan op de link in de bestelbevestiging om je bestelling te openen en het defect te melden.
De verkoper zal de klacht beoordelen en contact met je opnemen om samen een oplossing te vinden, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.
Zorg dat je foto’s van het defect bij de hand hebt; dat versnelt het klachtenproces.
Heb je nog vragen? De klantenservice helpt je graag verder.
Heeft dit geholpen?
Om een retourlabel voor een marketplace-artikel te krijgen:
Log in op je account en ga naar 'Mijn bestellingen'.
Heb je als gast besteld? Klik dan op de link in de bestelbevestiging om je bestelling te openen.
Selecteer het gewenste artikel en start de retourprocedure. Volg de aanwijzingen tijdens het retourproces.
De verkoper zal je het retourlabel per e-mail toesturen of je verdere instructies geven voor de retourzending. Controleer ook regelmatig je spamfolder, zodat je geen bericht mist.
Heeft dit geholpen?
Het is helaas technisch niet mogelijk om een lopende marketplace-bestelling te wijzigen of artikelen toe te voegen. Wil je toch een extra artikel bestellen, plaats dan een nieuwe bestelling.
We raden je aan je bestelling zorgvuldig te controleren voordat je de aankoop afrondt.
Heeft dit geholpen?
Om je bestelling te annuleren, klik je in je account op ‘Mijn bestellingen’. Daar kun je het artikel selecteren dat je wilt annuleren.
Heb je als gast besteld?
Klik dan op de link in de bestelbevestiging. Je bestelling wordt dan geopend, waarna je deze kunt annuleren.
Volg de instructies tijdens het annuleringsproces. Let op: annuleren via deze weg is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is geaccepteerd door de marketplace-verkoper. Is je bestelling al geaccepteerd? Neem dan rechtstreeks contact op met de verkoper om te annuleren.
Heeft dit geholpen?
Als een artikel niet in goede staat is geleverd, kun je dit uiteraard melden en een klacht indienen. Dit geldt bijvoorbeeld wanneer je een verkeerd artikel hebt ontvangen, het artikel defect is, onderdelen ontbreken of je onderdelen dubbel hebt ontvangen.
Log in op je account en ga naar ‘Mijn bestellingen’.
Heb je als gast besteld? Klik dan op de link in de bestelbevestiging om je bestelling te openen.
Vervolgens kun je voor het betreffende artikel een retour aanmelden of een klacht indienen en indien nodig foto’s uploaden.
Volg de instructies tijdens het meldingsproces.
De verkoper ontvangt alle informatie en neemt per e-mail contact met je op met een voorstel voor een oplossing.
Controleer regelmatig je spam- en reclamefolder, zodat je geen belangrijke berichten mist.
Heeft dit geholpen?
Heb je vragen over het indienen van een klacht of het retourneren van de goederen? Neem dan contact op met de verkoper via de opgegeven contactgegevens. Zij helpen je graag verder!
Heeft dit geholpen?
