De bestelbevestiging wordt uiterlijk 24 uur na de aankoop gestuurd naar het opgegeven e-mailadres.

Heb je geen bevestiging ontvangen? Controleer dan ook je spamfolder.

Het kan zijn dat het e-mailadres tijdens het bestelproces verkeerd is ingevoerd. In dat geval kun je het e-mailadres in je account controleren en aanpassen.

Als je als gast hebt besteld, neem dan contact op met de klantenservice van home24 om je e-mailadres te laten controleren of wijzigen.

Heb je een nieuwe bestelbevestiging nodig? De klantenservice van home24 helpt je hier graag bij.

Het privacybeleid vind je bij de gegevens van de betreffende verkoper. 

Klik op de naam van de verkoper; er verschijnt dan rechts een venster met ‘Gegevens verkoper’. Hier vind je alle informatie over het privacybeleid.

Mocht je de informatie in de productbeschrijving of in de helpsectie niet voldoende vinden, neem dan contact op met de verkoper. 

De contactgegevens vind je door op de productpagina op de naam van de verkoper te klikken.
 

De algemene voorwaarden (AV) voor marketplace-producten vind je door op de productpagina op de naam van de verkoper te klikken. 

Onder het kopje ‘Gegevens verkoper’ vind je vervolgens de specifieke voorwaarden van de externe verkoper.

Producten die niet door home24 worden verkocht en verzonden, komen van externe verkopers op onze marketplace. 

Deze verkopers zijn zelfstandige aanbieders die hun producten via het platform van home24 aanbieden.

Bij vragen over het product, de levering of retourzending van marketplace-producten kun je rechtstreeks contact opnemen met de verkoper, omdat alleen diegene je precies kan informeren.

Heb je vragen over de betaling van marketplace-producten? Neem dan contact op met de klantenservice van home24 of bekijk onze pagina ‘Veelgestelde vragen en contact’.

In je account onder 'Mijn bestellingen' kun je de actuele status van je bestelling inzien. 
Heb je als gast besteld? Klik dan op de link in de bestelbevestiging om de leveringsstatus van je bestelling te zien.

Zodra je bestelling de status ‘verzonden’ krijgt, ontvang je een e-mail met een trackingnummer waarmee je je bestelling kunt volgen. Je vindt de trackinglink ook bij het artikel in het besteloverzicht.

Werkt de trackinglink niet of wordt de leveringsstatus niet weergegeven? Neem dan rechtstreeks contact op met de verkoper van het product.

Voor marketplace-producten wordt de levertijd individueel bepaald door elke externe verkoper. 

De geschatte levertijd vind je op de betreffende productpagina. Controleer deze informatie voor een nauwkeurige inschatting van de levertijd van je bestelling.

Een wijziging van het leveradres die achteraf wordt aangevraagd, kan door de betreffende verkoper worden beoordeeld.

Omdat hierbij verschillende factoren meespelen, kunnen we niet garanderen dat de wijziging wordt doorgevoerd. Neem hiervoor contact op met de verkoper en geef het juiste adres door.

Als een wijziging niet mogelijk is, word je zo snel mogelijk geïnformeerd.

Pas je adres eventueel ook aan in je account, zodat het juiste leveradres bij toekomstige bestellingen wordt gebruikt.

Heb je slechts een deel van de pakketten van een artikel ontvangen? 
Wacht dan nog twee werkdagen. Soms worden pakketten op verschillende dagen bezorgd, ook al zijn ze tegelijk verzonden. 

Controleer eventueel via de tracking waar de afzonderlijke pakketten zich bevinden.

Heb je nog vragen over de leveringsstatus van een marketplace-product? Neem dan rechtstreeks contact op met de verkoper van het artikel.

Als je gebruikmaakt van internetbankieren, kun je eenvoudig en snel betalen met iDEAL.

Selecteer iDEAL als betaalmethode om doorgestuurd te worden naar de iDEAL-betaalpagina en kies daar je bank.
Het bedrag wordt direct van je rekening afgeschreven.

Let op: voor marketplace-producten is iDEAL als betaalmethode beschikbaar. Bij een gemengde winkelwagen met zowel artikelen van home24 als van marketplace-verkopers is betaling met iDEAL echter niet mogelijk.

Je kunt bij ons veilig en gemakkelijk met PayPal betalen.

Aan het einde van het bestelproces word je naar de website van PayPal omgeleid. Als je al klant bent bij PayPal, kun je inloggen met je e-mailadres en wachtwoord om de betaling af te ronden. Ben je nog geen klant, dan kun je direct een account aanmaken en de betaling goedkeuren.

Zodra wij een bevestiging van de betaling hebben ontvangen, wordt je bestelling direct verwerkt. Stuur je later één of meerdere producten terug, dan storten wij het betreffende bedrag terug op je PayPal-account.

Als iOS-gebruiker kun je bij ons gemakkelijk en veilig betalen met Apple Pay. 

Bestel je niet via de app? 
Let er dan op dat je de browser Safari gebruikt.

Heb je Apple Pay geactiveerd op je telefoon? 
Dan kun je deze betaalmethode tijdens het afrekenen selecteren en je aankoop met een paar klikken bevestigen.

Bij ons kun je eenvoudig en veilig met je creditcard betalen. Wij accepteren MasterCard en Visa.

Wanneer je met een creditcard betaalt, wordt het bedrag bij het afronden van je bestelling eerst gereserveerd. De daadwerkelijke afschrijving vindt pas één dag later plaats. Zo heb je de mogelijkheid om een foutieve bestelling binnen 24 uur te annuleren via je account.

Sinds 1 januari 2021 betaal je nog veiliger met je creditcard, dankzij de invoering van de nieuwe richtlijn voor betaaldiensten (Payment Services Directive 2, kortweg PSD2).

De belangrijkste wijziging die met PSD2 is ingevoerd, is de zogenaamde tweefactorauthenticatie. Deze extra beveiligingslaag maakt online shoppen veiliger en verkleint de kans op fraude.

Wat betekent dit concreet?
Bij elke creditcardbetaling vindt er nu een uitgebreide veiligheidscontrole plaats. Je moet als klant twee onafhankelijke identificatiemiddelen gebruiken om je identiteit te bevestigen.

Zo wordt gegarandeerd dat jij degene bent die de creditcard gebruikt, en niet iemand anders. Een ander beschikt namelijk niet over jouw tweede verificatiemiddel, zoals je pincode of vingerafdruk.

Is je creditcard nog niet geactiveerd voor deze veiligheidscontrole? Vraag dit dan aan bij je bank. Tot die tijd kun je gebruikmaken van een andere betaalmethode, zoals PayPal, iDEAL, Apple Pay of Klarna.

Bij bestellingen met artikelen van marketplace-aanbieders kun je kiezen voor aankoop op rekening via Klarna. 

Heb je vragen over de factuur, dan staat de klantenservice van Klarna voor je klaar.

Voor bestellingen met artikelen van marketplace-verkopers kun je gebruikmaken van de optie 'Gespreid betalen' via Klarna.

Heb je vragen over gespreid betalen? Neem dan contact op met de klantenservice van Klarna.

Het wijzigen van het factuuradres van een bestaande bestelling is vanwege belastingwetgeving niet mogelijk.

Wil je het factuuradres toch aanpassen? Dan kun je de bestelling annuleren en het product opnieuw bestellen met het juiste factuuradres.

Log in op je account en ga naar ‘Mijn bestellingen’.
Daar kun je klikken op ‘Factuur aanvragen’ of de factuur downloaden, als deze al beschikbaar is.

Heb je als gast besteld? 
Klik dan op de link in de bestelbevestiging. Hiermee open je je bestelling en kun je de factuur aanvragen of downloaden.

Helaas is het om systeemtechnische redenen momenteel niet mogelijk om de betaalmethode van je bestelling achteraf te wijzigen.

Als je liever op een andere manier had willen betalen, kun je de bestelling annuleren en het product opnieuw bestellen met de door jou gewenste betaalmethode.
Log in op je account en annuleer de bestelling onder ‘Mijn bestellingen’.

Als gast klik je op de link in de bestelbevestiging; vervolgens opent je bestelling en kun je deze annuleren.

Volg de instructies tijdens het annuleringsproces. Houd er rekening mee dat annuleren alleen mogelijk is als de bestelling nog niet door de verkoper is geaccepteerd.
Na acceptatie van de bestelling door de marketplace-verkoper, neem je voor annulering rechtstreeks contact op met de verkoper van het product.

De facturen voor marketplace-bestellingen worden alleen door Klarna verstuurd en moeten ook via Klarna betaald worden. Facturen van verkopers zijn niet bedoeld om te worden betaald.

Stuur de betaling dus niet rechtstreeks naar de verkoper.

Ontvang je ondanks een betaalde factuur toch een aanmaning, of heb je vragen over het betalingsproces — bijvoorbeeld over het pauzeren van je factuur, verrekeningen of het krijgen van een nieuwe Klarna-factuur — neem dan rechtstreeks contact op met de klantenservice van Klarna.

Voor bestellingen met artikelen van marketplace-aanbieders kun je gebruikmaken van achteraf betalen via Klarna.

Heb je vragen over een factuur? Dan helpt de klantenservice van Klarna je graag verder.

Kortingscodes van home24 zijn in de regel uitsluitend geldig voor het assortiment van home24 zelf. Deelname van marketplace-verkopers aan campagnes en acties is echter mogelijk. Als er een kortingscode beschikbaar is voor een artikel van een externe verkoper, wordt deze direct op de betreffende productpagina weergegeven.

Om je kortingscode te gebruiken, plaats je eerst het gewenste artikel in je winkelwagen. Het invoerveld voor kortingscodes vind je direct in de winkelwagen onder "Kortingscode toevoegen". Daar voer je de code in (bestaande uit letters en cijfers) en bevestig je de invoer met de knop "Verzilveren".

Cadeaubonnen van home24 zijn uitsluitend inwisselbaar voor producten die door home24 worden verkocht en verzonden. Inwisseling voor marketplace-producten is niet mogelijk.

Cadeaubonnen zijn niet geldig voor marketplace-producten. Deze producten worden verkocht en verzonden door externe verkopers. Of een product van home24 of van een externe verkoper komt, zie je direct op de productpagina. Afhankelijk van of je onze website of app gebruikt, vind je deze informatie onder de prijs van het artikel of onder de knop "Toevoegen aan winkelwagen".

Zorg ervoor dat je de cadeaubon alleen gebruikt voor producten van home24.

Als je in je winkelwagen zowel artikelen van home24 als van marketplace-verkopers hebt, wordt de cadeaubon uitsluitend toegepast op de home24-artikelen.

Bij producten van marketplace-aanbieders vragen wij je rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper voor informatie over de terugbetaling.

Weet je niet hoe je de verkoper kunt bereiken? Dan vind je hier de juiste link.
 

Als de montagehandleiding voor je artikel ontbreekt, heb je de volgende opties:

Log in op je account en ga naar ‘Mijn bestellingen’. Selecteer de betreffende bestelling en neem direct contact op met de verkoper om de ontbrekende montagehandleiding op te vragen.

Heb je als gast besteld? Klik dan op de link in de bestelbevestiging om je bestelling te openen en contact op te nemen met de verkoper.
De verkoper zal je vervolgens de montagehandleiding toesturen, meestal per e-mail.

Als je defecte marketplace-artikelen hebt ontvangen, geldt de wettelijke garantie. Zo ga je te werk:

Log in op je account en ga naar 'Mijn bestellingen'. Kies de betreffende bestelling en meld het defect door een klacht in te dienen.

Heb je als gast besteld? Klik dan op de link in de bestelbevestiging om je bestelling te openen en het defect te melden.

De verkoper zal de klacht beoordelen en contact met je opnemen om samen een oplossing te vinden, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.
Zorg dat je foto’s van het defect bij de hand hebt; dat versnelt het klachtenproces.

Heb je nog vragen? De klantenservice helpt je graag verder.

Om een retourlabel voor een marketplace-artikel te krijgen:

Log in op je account en ga naar 'Mijn bestellingen'.

Heb je als gast besteld? Klik dan op de link in de bestelbevestiging om je bestelling te openen.

Selecteer het gewenste artikel en start de retourprocedure. Volg de aanwijzingen tijdens het retourproces.

De verkoper zal je het retourlabel per e-mail toesturen of je verdere instructies geven voor de retourzending. Controleer ook regelmatig je spamfolder, zodat je geen bericht mist.

Het is helaas technisch niet mogelijk om een lopende marketplace-bestelling te wijzigen of artikelen toe te voegen. Wil je toch een extra artikel bestellen, plaats dan een nieuwe bestelling. 

We raden je aan je bestelling zorgvuldig te controleren voordat je de aankoop afrondt.
 

Om je bestelling te annuleren, klik je in je account op ‘Mijn bestellingen’. Daar kun je het artikel selecteren dat je wilt annuleren.

Heb je als gast besteld? 
Klik dan op de link in de bestelbevestiging. Je bestelling wordt dan geopend, waarna je deze kunt annuleren.

Volg de instructies tijdens het annuleringsproces. Let op: annuleren via deze weg is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is geaccepteerd door de marketplace-verkoper. Is je bestelling al geaccepteerd? Neem dan rechtstreeks contact op met de verkoper om te annuleren.

Als een artikel niet in goede staat is geleverd, kun je dit uiteraard melden en een klacht indienen. Dit geldt bijvoorbeeld wanneer je een verkeerd artikel hebt ontvangen, het artikel defect is, onderdelen ontbreken of je onderdelen dubbel hebt ontvangen.

Log in op je account en ga naar ‘Mijn bestellingen’.
Heb je als gast besteld? Klik dan op de link in de bestelbevestiging om je bestelling te openen.

Vervolgens kun je voor het betreffende artikel een retour aanmelden of een klacht indienen en indien nodig foto’s uploaden.
Volg de instructies tijdens het meldingsproces.

De verkoper ontvangt alle informatie en neemt per e-mail contact met je op met een voorstel voor een oplossing.

Controleer regelmatig je spam- en reclamefolder, zodat je geen belangrijke berichten mist.
 

Heb je vragen over het indienen van een klacht of het retourneren van de goederen? Neem dan contact op met de verkoper via de opgegeven contactgegevens. Zij helpen je graag verder!