Für home24 Produkte
Gutschriften werden von uns grundsätzlich über die im Bestellvorgang verwendete Zahlungsmethode ausgestellt. Damit erhältst du die Rückerstattung immer auf das Bankkonto, mit dem du die Zahlung durchgeführt hast.
Ausnahmen von dieser Regel werden aus systemtechnischen Gründen nur dann gemacht, wenn deine Kreditkarte oder die 240-Tage-Frist bei PayPal abgelaufen sind. In diesen Fällen werden wir uns umgehend mit dir in Verbindung setzen und mit dir zusammen eine Lösung finden.
Zahlungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Stornierung bzw. Eingang der Retoure in unserem Warenlager erstattet.
Solltest du die Gutschrift nach dieser Frist noch nicht erhalten haben, schicke uns gerne eine Nachricht über unser Kontaktformular.
Für Marktplatzprodukte
Wenn deine Bestellung Artikel von unserem Marktplatz enthält, kontaktiere bitte direkt den jeweiligen Verkäufer.
Klicke einfach auf den Namen des Verkäufers auf der Produktseite, um seine Kontaktdaten zu erhalten.
So kannst du deine Fragen direkt an den richtigen Ansprechpartner richten.
Erstattung & Anfragen trotz Zahlung
Hilfreich?
Wenn du deine Rechnung(en) bereits beglichen hast und dennoch eine Mahnung von uns erhältst, konnten wir die Zahlung deiner offenen Rechnung möglicherweise nicht korrekt zuordnen.
Dies kann passieren, wenn du beispielsweise eine falsche Bestellnummer oder Kundennummer angegeben hast, oder wenn es technische Probleme bei der Zahlungsabwicklung gab.
Schicke uns gerne eine Nachricht über unser Kontaktformular.
Wir kümmern uns dann umgehend um dein Anliegen und melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.
Hilfreich?
home24 arbeitet mit verschiedenen Dienstleistern zusammen, um deine Artikel schnellstmöglich und sicher liefern zu können.
Hierbei erfolgt ein kontinuierlicher Austausch mit den Paket- und Speditionsdienstleistern, um dir in deinem Kundenkonto unter Bestellungen stets den aktuellen Status deiner Lieferung anzeigen zu können.
Als Gast klicke bitte auf den Link in deiner Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung, wo du den aktuellen Status deiner Bestellung einsehen kannst.
Solltest du merken, dass der Status 4 Tage nach deiner Bestellung noch nicht über „Deine Bestellung ist bei uns eingegangen“ hinausgeht, schicke uns gerne eine Nachricht über unser Kontaktformular. Wir werden schnellstmöglich prüfen, ob deine Zahlung korrekt zugeordnet wurde.
Hilfreich?
