Zahlung / Geschenkgutscheine / Rabattcodes

Warum habe ich noch keinen Gutschriftsbeleg erhalten?

Für home24 Produkte

Bei einer Rücksendung, einem Umtausch oder wenn wir dir nachträglich einen Rabatt gewähren, erhältst du von uns automatisch einen Gutschriftsbeleg. 

Dieser bestätigt die Rückerstattung deines Kaufpreises oder den Wert der Gutschrift. 
Einen Gutschriftsbeleg können wir dir für eine Rücksendung oder einen Umtausch, anders als bei einem Rabatt, jedoch erst ausstellen, wenn die Ware bei uns im Lager eingetroffen ist und wir sie deiner Bestellung zuordnen konnten. Wir bitten um Verständnis, dass dies einige Werktage in Anspruch nehmen kann.

Hast du nach 10 Tagen seit dem Versand deiner Retoure oder deines Umtausch-Artikels noch keine Bestätigung über die Gutschrift oder den Gutschriftsbeleg erhalten? 
Dann gib uns gerne über unser Kontaktformular Bescheid und wir helfen dir weiter.

Für Marktplatzprodukte

Der Versand und die Bearbeitung deines Gutschriftbelegs für deine Marktplatzbestellung erfolgt direkt durch den jeweiligen Verkäufer. 

Bei Fragen oder Anliegen zu deinem Gutschriftsbeleg steht dir der Verkäufer gerne für Rückfragen zur Verfügung. Klicke einfach auf den Namen des Verkäufers auf der Produktseite, um seine Kontaktdaten zu erhalten. 

So kannst du deine Fragen direkt an den richtigen Ansprechpartner richten. 

Hilfreich?

Wie und wo kann ich meinen Geschenkgutschein einlösen?

Deinen Gutschein kannst du im home24 Onlineshop bequem im Warenkorb oder während des Bestellvorgangs einlösen. 

Um deinen Gutschein einzulösen, suche im Warenkorb nach dem Feld „Geschenkgutschein hinzufügen“. 
Gib hier einfach den genauen Gutscheincode ein und klicke auf „Einlösen“. 

Der Betrag wird sofort von der Gesamtsumme abgezogen und du siehst den neuen, reduzierten Gesamtpreis. 

 

Neben der Online-Einlösung kannst du deinen Geschenkgutschein auch in allen BUTLERS-Filialen in Deutschland und Österreich einlösen. 
Zeige dazu einfach deine Gutschein-Karte oder den ausgedruckten Gutschein an der Kasse vor.

Eine Übersicht unserer BUTLERS-Filialen findest du hier

Sollte nach Einlösung deines Gutscheins noch ein Restbetrag übrig bleiben, kannst du diesen bei deinem nächsten Einkauf innerhalb der Gültigkeitsdauer des Gutscheins verwenden.

Falls du Probleme beim Einlösen deines Geschenkgutscheins hast, teile uns bitte den genauen Code und eine kurze Beschreibung des Problems über unser Kontaktformular mit und wir prüfen alles weitere für dich. 

Hilfreich?

Wieso erhalte ich beim Versuch, den Rabattcode einzulösen, eine Fehlermeldung?

Für home24 Produkte

Es kann verschiedene Gründe geben, weshalb das Einlösen deines Rabattcodes im Shop nicht funktioniert. 

Bitte prüfe die folgenden Punkte sorgfältig:

  • Achte beim Kopieren des Rabattcodes darauf, keine Leerzeichen vor oder nach dem Code hinzuzufügen

  • Achte beim Eingeben des Codes darauf, dass du Groß- und Kleinschreibung korrekt übernimmst

  • Bitte verwende pro Bestellung nur einen gültigen Rabattcode

  • Jeder Rabattcode ist nur einmal einlösbar und kann nicht mehrfach verwendet werden

  •  Bitte stelle sicher, dass der gewählte Rabattcode für die Artikel in deinem Warenkorb gültig ist. Nicht alle Rabatte können für alle Produkte eingesetzt werden.

  • Wir empfehlen dir, vor der Verwendung des Rabattcodes einen Blick auf die entsprechenden Bedingungen zu werfen. Diese speziellen Bedingungen werden dir jeweils durch ein Sternchen am Rabattcode angezeigt. Diese können beispielsweise eine Mindestbestell­wert, eine Gültigkeits­dauer oder Einschränkungen für bestimmte Produkt­kategorien beinhalten. 

Falls du weiterhin Probleme beim Einlösen deines Rabattcodes hast, auch wenn du alle Hinweise beachtet hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Teile uns bitte den genauen Code und eine kurze Beschreibung des Problems über unser Kontaktformular mit und wir prüfen alles weitere. 

Für Marktplatzprodukte

Bitte beachte, dass viele Rabattcodes nur für Produkte gelten, die direkt von home24 angeboten und versendet werden. 

Produkte von Drittanbietern auf unserem Marktplatz sind von dieser Aktion meistens ausgeschlossen.

Hilfreich?

Zahlungsmethoden

Apple Pay

Als iOS Nutzer hast du die Möglichkeit, bequem und einfach per Apple Pay bei uns zu bestellen. 

Wichtig ist, falls du den Bestellvorgang nicht in unserer App ausführst, dass du den Browser "Safari" nutzt. 

Safari und Apple Pay sind nahtlos integriert, um eine schnelle und sichere Zahlungsabwicklung zu ermöglichen. 
Durch die direkte Anbindung an das Wallet werden Zahlungsinformationen automatisch ausgefüllt und der Checkout-Prozess für dich vereinfacht.

Wenn du Apple Pay bereits auf deinem Smartphone aktiviert hast, kannst du die Option “Apple Pay”auswählen und mit wenigen Klicks, ist der Kauf bestätigt.

Hilfreich?

Kreditkarte

Deine Bestellung kannst du bequem und sicher mit deiner Mastercard oder Visa bezahlen.

Im Falle eines Kaufs per Kreditkarte erfolgt zunächst eine durch deinen Bestellabschluss autorisierte Reservierung des Betrages.

Die Belastung deines Kreditkartenkontos erfolgt einen Tag später, sodass du die Möglichkeit hast, eine Fehlbestellung durch eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden zu revidieren. 

Hierzu nutze bitte die Stornierungsmöglichkeit in deinem Kundenkonto.

Seit dem 01.01.2021 unterliegen alle Online-Zahlungen in der EU strengeren Sicherheitsstandards gemäß der PSD2-Richtlinie. Dadurch ist deine Zahlungssicherheit deutlich erhöht worden.

Die wesentliche Neuerung, die mit der PSD2 eingeführt wurde, ist die sogenannte Zwei-Faktor-Authentifizierung, die Betrug erschweren soll und den Online-Einkauf noch sicherer macht.

Was heißt das konkret?
Wenn du bei uns bestellst, dann erfolgt bei der Kreditkartenzahlung von nun an ein erweiterter Sicherheitscheck, bei dem du als Kund*in bei jedem Zahlungsvorgang zwei voneinander unabhängige Identitätsnachweise erbringen musst.

So wird sichergestellt, dass du selbst deine Kreditkarte nutzt und sich niemand Fremdes dahinter verbirgt.

Eine fremde Person verfügt nicht über das zweite Erkennungszeichen wie bspw. deine PIN oder deinen Fingerabdruck. Diese zusätzliche Sicherheitsstufe dient dazu, Betrugsversuche zu verhindern und deine Identität zu schützen, wenn du online einkaufst oder Zahlungen tätigst.

Wenn deine Kreditkarte noch nicht für diese Art von Transaktion freigeschaltet ist, bitte deine Bank um die entsprechende Aktivierung. Anschließend kannst du den Vorgang fortsetzen.

Nutze bis dahin gerne einfach eine andere Zahlart in unserem Shop wie z.B. PayPal oder Vorkasse. 

Hilfreich?

PayPal

Du kannst bei uns sicher und einfach per PayPal bezahlen.

Am Ende deines Bestellvorgangs wirst du direkt zu PayPal weitergeleitet und kannst dort deine Zahlung abschließen.

Wenn du bereits PayPal-Kunde bist, kannst du dich mit deiner E-Mail-Adresse und entsprechendem Passwort anmelden und die Zahlung direkt durchführen.

Wenn du neu bei PayPal bist, kannst du einfach ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. 

Sobald wir eine erfolgreiche Bestätigung deiner Zahlung erhalten haben, wird deine Bestellung umgehend weiter bearbeitet.

Hilfreich?

Ratenkauf

Für home24 Produkte

Bei uns kannst du deine Wunschprodukte bequem in Raten bezahlen.

Die Zahlungsmethode Ratenkauf setzt eine positive Prüfung der Zahlungsfähigkeit voraus. 
Der Kaufpreis, inklusive eventuell anfallender Zinsen, wird dadurch in monatlichen Raten fällig.

Wir können den Ratenkauf mit einer Laufzeit von 6 bzw. 12 Monaten anbieten. Welche Laufzeit und welcher Zinssatz von home24 angeboten wird, kannst du bei der konkreten Auswahl der Zahlungsart sehen.

Wir bieten dir den Ratenkauf für alle Bestellungen ab 200 € Warenwert an. Die erste Rate wird 30 Tage nach Erhalt deiner Rechnung fällig.

Hast du Fragen zu deinem Kauf auf Raten? 
Für weitere Informationen oder bei Fragen, wende dich bitte direkt an Riverty.


Für Marktplatzprodukte

Für Bestellungen, die Artikel von Marktplatzanbietern enthalten, steht dir der Ratenkauf vom Anbieter Klarna zur Verfügung. 

Sollte es Fragen zum Ratenkauf geben, steht dir der Kundenservice von Klarna gerne zur Verfügung.

Hilfreich?

Rechnungskauf

Für home24 Produkte

Gerne kannst du deine Bestellung bei home24 per Rechnung bezahlen.

Die Zahlungsmethode „Rechnungskauf“ setzt eine positive Prüfung der Zahlungsfähigkeit voraus. 
Der Rechnungskauf wird durch die home24 SE intern abgewickelt.

Deine Rechnung wird als PDF an die von dir angegebene oder hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. 
Du musst deine Rechnung erst nach Erhalt der Ware innerhalb von 14 Tagen begleichen. 

Deine Rechnung enthält alle notwendigen Informationen, sodass du den entsprechenden Rechnungsbetrag korrekt auf das Bankkonto der home24 SE überweisen kannst.

Bitte bedenke bei der Bezahlung, dass deine Überweisung erst in 1-3 Tagen auf dem Bankkonto von home24 SE eintrifft.

Solltest du deine Zahlungsfrist nicht einhalten, wird deine Rechnung in unseren internen Mahnprozess einlaufen. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir uns das Recht vorbehalten, dir bei Zahlungssäumnis Mahngebühren in Rechnung zu stellen.

Warum bekomme ich den Rechnungskauf nicht als Zahlungsart angeboten?
Bei der Zahlung auf Rechnung wird die Ware vor registriertem Zahlungseingang an unsere Kund*innen verschickt. Daher birgt die Zahlungsart „Rechnungskauf“ für Händler ein mögliches Risiko für Zahlungsausfall und Betrugsvergehen.

Aus diesem Grund behält sich die home24 SE das Recht vor, diese Zahlungsart nur für Bestellungen anzubieten, die auf Basis von internen und externen Risikoprüfungen das geringste Ausfallrisiko tragen. Wir bitten dich hierfür um Verständnis.

Für Marktplatzprodukte

Für Bestellungen, die Artikel von Marktplatzanbietern enhalten, steht dir der Rechnungskauf vom Anbieter Klarna zur Verfügung. Sollte es Fragen zu einer Rechnung geben, steht dir der Kundenservice von Klarna gerne zur Verfügung.

Hilfreich?

Vorkasse

Für home24 Produkte

Gerne bieten wir dir an, deine Bestellung per Vorkasse aufzugeben.   

Wenn du dich für die Zahlart Vorkasse entschieden hast, überweise den entsprechenden Betrag aus deiner Bestellung bitte auf unser Bankkonto. 
Die genauen Informationen zu unserer Bankverbindung findest du hier im folgenden oder in deiner Bestätigungsmail zur Reservierung der Bestellung.

Unsere Bankverbindung lautet:

Empfänger: home24 SE
IBAN: DE82 1007 0000 0803 8333 01 
BIC: DEUTDEBBXXX 
Kreditinstitut: Deutsche Bank 

Bitte habe Verständnis, dass wir deine Bestellung erst nach einem vollständigen Zahlungseingang versenden können. 

Um deine Zahlung eindeutig deiner Bestellung zuzuordnen und eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir dich, den in der Bestätigungsmail angegebenen Verwendungszweck bei deiner Überweisung exakt anzugeben. 

Solltest du mehrere Bestellungen auf Vorkasse getätigt haben, zahle bitte den Rechnungsbetrag für jede Bestellung einzeln und immer separat. 

Du hast bereits an uns überwiesen?
Bitte berücksichtige, dass der Betrag sofort von deinem Konto abgebucht wird, jedoch erst innerhalb von 1-3 Werktagen auf unserem Bankkonto eingeht. 

Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, wird deine Bestellung innerhalb der Lieferzeit, die zum Zeitpunkt deiner Bestellung im Onlineshop angegeben wurde, an dich versendet.


Für Marktplatzprodukte

Die Bezahlung per Vorkasse für Artikel auf unserem Marktplatz ist derzeit leider nicht möglich.

Hilfreich?

Kann ich nachträglich meine Zahlungsmethode ändern?

Leider ist es aus systemtechnischen Gründen derzeit nicht möglich, die Zahlungsart deiner Bestellung nachträglich zu ändern.
 
Solltest du auf die Zahlung über ein anderes System bestehen, kannst du den Auftrag stornieren und die Ware mit der von dir gewünschten Zahlungsart einfach noch einmal in unserem Shop bestellen.

Logge dich in dein Kundenkonto ein, um dort unter Bestellungen die Bestellung zu stornieren.

Als Gast klicke bitte auf den Link in der Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung und du kannst sie stornieren.

Folge dazu einfach den Anweisungen während des Stornierungsvorgangs. 

Bitte beachte, dass dieser Schritt nur möglich ist, sofern die Ware noch nicht verschickt wurde.

Falls du weitere offene Fragen zu diesem Problem hast, teile uns bitte dein Anliegen und eine kurze Beschreibung über unser Kontaktformular mit und wir prüfen alles weitere für dich.

Hilfreich?

Geschenkgutscheine / Rabattcodes

Wie kaufe ich einen Geschenkgutschein?

Du kannst deinen Geschenkgutschein ganz einfach direkt in unserem Shop bestellen.

Hier findest du eine Übersicht über unsere Motive und Gutscheinwerte.  

Wähle einfach deinen gewünschten Wert und das passende Design. 

Aktuell kannst du zwischen 14 verschiedenen Designs und 6 unterschiedlichen Gutscheinwerten wählen.

Nach dem Eingang deiner Zahlung wird der Gutschein an die von dir im Bestellprozess angegebene E-Mail-Adresse als PDF versendet.

Du kannst einen oder mehrere Gutscheine bis zu einem Maximalwert von insgesamt 250 € auf einmal kaufen. Die einzelnen Gutscheine müssen dabei jeweils den gleichen Gutscheinwert haben - zum Beispiel 10 x 25 € oder 5 x 50 €. 
Unterschiedliche Gutscheinwerte müssen separat erworben werden. 

Hier findest du alle Bedingungen für den Erwerb und die Einlösungen von Geschenkgutscheinen. 

Falls du weitere offene Fragen zu diesem Thema hast, teile uns bitte dein Anliegen und eine kurze Beschreibung über unser Kontaktformular mit und wir prüfen alles weitere für dich. 

Hilfreich?

Wie kann ich meinen Rabattcode einlösen?

Um deinen Rabattcode einzulösen, lege bitte zunächst deine gewünschten Artikel in deinen Warenkorb. 

Das Eingabefeld für Rabattcodes findest du direkt im Warenkorb unter dem Punkt “Rabattcode hinzufügen”. 

Hier gibst du deinen Rabattcode ein und bestätigst die Anwendung anschließend mit dem Button “Einlösen”:

Wenn du den Rabattcode richtig eingegeben und bestätigt hast, wird der entsprechende Betrag sofort von der Gesamtsumme in deinem Warenkorb abgezogen. 

Im oberen Bereich der Seite erscheint die Meldung “Der Rabattcode wurde erfolgreich eingelöst

Den Rabattcode kannst du auch wieder aus deinem Warenkorb entfernen, indem du unter dem Rabattcode Feld auf “Rabattcode löschen” klickst. 
Der Rabattcode bleibt weiterhin für dich aktiv.

Hilfreich?

Wann und wie erhalte ich den Geschenkgutschein?

Direkt nach dem Kauf des Gutscheins bekommst du eine Bestellbestätigungsmail an deine im Bestellprozess angegebene E-Mail-Adresse geschickt. 

Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, bekommst du eine weitere E-Mail mit dem Gutschein in Form einer PDF-Datei, der sofort für dich einlösbar ist. 
 


In seltenen Fällen kann der Eingang der Zahlung und damit der Versand des Gutscheins per E-Mail bis zu 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Bestellung dauern. Bitte prüfe hier auch regelmäßig deinen Spam-Order, falls unsere E-Mail dort eingegangen ist.

Falls du deinen Geschenkgutschein nach 24h noch nicht von uns erhalten hast, melde dich gerne über unser Kontaktformular und wir prüfen den Versand schnellstmöglich für dich. 

Hilfreich?

Mein Geschenkgutschein ist nicht bei mir angekommen. Was kann ich tun?

Solltest du deinen Geschenkgutschein nicht per E-Mail erhalten haben, überprüfe bitte zunächst sorgfältig deinen Spam-Ordner. 
Auf Grund des Anhangs kann es vorkommen, dass E-Mails durch deinen Mail-Anbieter als Spam markiert werden. 

Um dies für zukünftige Bestellungen zu vermeiden, füge gerne home24 zu deinen sicheren Absendern hinzu. 
So stellst du sicher, dass unsere E-Mails zukünftig direkt in deinem Posteingang landen. 

Sollte dein Geschenkgutschein nicht im Spam Ordner gelandet sein, logge dich bitte in dein home24-Kundenkonto ein und überprüfe deine hinterlegte E-Mail Adresse auf mögliche Tippfehler oder Abweichungen. 

Falls beide Versuche erfolglos waren, zögere bitte nicht, uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren. 
Wir prüfen den Versand deines Geschenkgutscheines für dich und helfen dir gerne weiter. 

Hilfreich?

Kann ich den Geschenkgutschein für alle Produkte im home24 Onlineshop einlösen?

Der Geschenkgutschein gilt nur für Produkte, die mit „Verkauf und Versand durch home24 SE“ gekennzeichnet sind.

Du kannst beliebig viele Geschenkgutscheine einlösen und diese auch mit einem Rabattcode einer aktuellen Aktion kombinieren. 

Bitte beachte, dass pro Bestellung jedoch nur ein Rabattcode eingelöst werden kann.

Du kannst den Geschenkgutschein auch auf Versandkosten und den home24 Aufbauservice anwenden.

 

 

Geschenkgutscheine können nicht auf Marktplatzprodukte angewendet werden. 

Ob ein Artikel ein Marktplatzprodukt ist, erkennst du auf der jeweiligen Produktseite. 
Wenn dort „Verkauf und Versand durch home24 SE“ nicht vermerkt ist, handelt es sich um ein Marktplatzprodukt.

Hilfreich?

Wie werden Geschenkgutscheine nach einer Rücksendung oder Stornierung meiner Bestellung erstattet?

Wenn du deine Bestellung vollständig stornierst oder retournierst, die du mit einem oder mehreren Geschenkgutscheinen anteilig bezahlt hast, erstellen wir dir einen neuen Geschenkgutschein mit dem von dir eingesetzten Gutscheinwertwert und erstatteten dir den restlichen Betrag über die von dir im Bestellvorgang verwendete Zahlungsmethode.

Wenn du deine Bestellung nur teilweise stornierst oder retournierst, die du mit einem oder mehreren Geschenkgutscheinen anteilig bezahlt hast, erstellen wir dir einen oder mehrere neue Geschenkgutscheine anteilig zum Warenwert der stornierten oder retournierten Ware und dem von dir eingesetzten Gutscheinwertwert und erstatteten dir den restlichen Betrag über die von dir im Bestellvorgang verwendete Zahlungsmethode.

Den neuen Geschenkgutschein erhältst du in einer separaten E-Mail als PDF-Datei. 

Dein genutzter Gutschein wird nicht wieder aufgeladen.

Falls du weitere offene Fragen zu diesem Thema hast, teile uns bitte dein Anliegen und eine kurze Beschreibung über unser Kontaktformular mit und wir prüfen alles weitere für dich. 

Hilfreich?

Bis wann kann ich meinen Geschenkgutschein einlösen und ist ein Umtausch oder eine Auszahlung möglich?

Dein Geschenkgutschein ist 3 Jahre ab Ausstellungsdatum gültig.

Ein Geschenkgutschein kann nicht für den Kauf weiterer Geschenkgutscheine eingesetzt werden.

Du kannst das aktuelle Guthaben sowie das Ablaufdatum deines Geschenkgutscheins jederzeit online oder an der Kasse in allen teilnehmenden BUTLERS-Stores einsehen. 

Dafür benötigst du deinen Geschenkgutscheincode und ggf. deine PIN. 

Klicke hier, um dein Guthaben direkt zu checken.

Eine nachträgliche Verrechnung, auf eine bereits getätigte Bestellung, mit dem Geschenkgutschein ist leider nicht möglich. Dein Guthaben kannst du dann selbstverständlich bei deiner nächsten Bestellung einlösen.

Ein Umtausch oder eine Auszahlung in bar, z. B. nach Verlust oder Ablauf des Gutscheins, sind leider nicht möglich.

Hilfreich?

Welche Bedingungen gelten beim Einlösen meines Geschenkgutscheins?

Bitte prüfe zunächst, ob du den richtigen Gutscheincode korrekt eingegeben hast und ob der Geschenkgutschein noch gültig ist. 

Bitte prüfe die folgenden Punkte in diesem Fall sorgfältig:

  • Achte beim Kopieren des Rabattcodes darauf, keine Leerzeichen vor oder nach dem Code hinzuzufügen
     
  • Achte beim Eingeben des Codes darauf, dass du Groß- und Kleinschreibung korrekt übernimmst

Dein Geschenkgutschein ist 3 Jahre ab Ausstellungsdatum gültig und wird beim Bestellvorgang im folgenden Feld eingetragen: 

Falls der Gutschein dennoch nicht einlösbar ist, kontaktiere uns bitte direkt über unser Kontaktformular.

Derzeit ist es aus technischen Gründen leider nicht möglich, Geschenkgutscheine auf Artikel anzuwenden, die nicht mit “Verkauf und Versand durch home24 SE” gekennzeichnet sind.

Hilfreich?

Fehlender / Fehlerhafter Rechnungsbeleg

Warum habe ich noch keinen Rechnungsbeleg erhalten?

Der Rechnungsbeleg wird erst nach der Zustellung deiner Ware separat an deine hinterlegte E-Mail-Adresse verschickt und ist demzufolge nicht Teil der Lieferung.

Zusätzlich ist die Rechnung zu jeder Bestellung ab diesem Zeitpunkt in deinem Kundenkonto hinterlegt und kann als PDF heruntergeladen werden.

Wenn du als Gast bei uns bestellt hast, klicke bitte auf den Link in der Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung und du kannst die Rechnung dort einsehen und herunterladen.

Solltest du eine Woche nach Erhalt der Ware noch keinen Rechnungsbeleg erhalten haben, bitten wir dich, in deinem Spam-Ordner nachzuschauen oder dich in deinem Kundenkonto anzumelden und den Rechnungsbeleg dort einzusehen.

Ist dieser auch dort nicht zu finden, kannst du uns über das Kontaktformular eine Anfrage schicken, dann prüfen wir das gern für dich.

Bei Produkten von Marktplatzanbietern kontaktiere bitte direkt den jeweiligen Verkäufer.
Klicke einfach auf den Namen des Verkäufers auf der Produktseite, um seine Kontaktdaten zu erhalten. 
So kannst du deine Fragen direkt an den richtigen Ansprechpartner richten.

Hilfreich?

Was mache ich, wenn ich eine fehlerhafte Rechnung erhalten habe?

Solltest du eine fehlerhafte Rechnung von uns erhalten haben, schicke uns gerne eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular.

Eine Beschreibung des Fehlers sowie die Rechnungs- und Bestellnummer reichen aus, damit wir uns um dein Anliegen kümmern können.

Bitte beachte, dass es systemtechnisch nicht möglich ist, bereits ausgestellte Rechnungen zu korrigieren oder anzupassen.

Falls deine Rechnung fehlerhaft ist, bekommst du von uns einen entsprechenden neuen Gutschriftsbeleg.

Bei Produkten von Marktplatzanbietern kontaktiere bitte direkt den jeweiligen Verkäufer.
Klicke einfach auf den Namen des Verkäufers auf der Produktseite, um seine Kontaktdaten zu erhalten. 
So kannst du deine Fragen direkt an den richtigen Ansprechpartner richten.

Hilfreich?

Wie kann ich meine Rechnungsadresse nach Bestellabschluss noch ändern?

Die Änderung der Rechnungsadresse einer bestehenden Bestellung ist aufgrund steuerrechtlicher Richtlinien nicht möglich. 

Solltest du auf die Änderung der Rechnungsadresse bestehen, hast du die Möglichkeit, den Auftrag zu stornieren und die Ware mit der von dir gewünschten Rechnungsadresse noch einmal bei uns im Shop zu bestellen.

Hilfreich?

Erstattung & Anfragen trotz Zahlung

Wie erfolgt eine Erstattung bzw. Rückzahlung?

Für home24 Produkte 

Gutschriften werden von uns grundsätzlich über die im Bestellvorgang verwendete Zahlungsmethode ausgestellt. Damit erhältst du die Rückerstattung immer auf das Bankkonto, mit dem du die Zahlung durchgeführt hast.

Ausnahmen von dieser Regel werden aus systemtechnischen Gründen nur dann gemacht, wenn deine Kreditkarte oder die 240-Tage-Frist bei PayPal abgelaufen sind. In diesen Fällen werden wir uns umgehend mit dir in Verbindung setzen und mit dir zusammen eine Lösung finden. 

Zahlungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Stornierung bzw. Eingang der Retoure in unserem Warenlager erstattet. 

Solltest du die Gutschrift nach dieser Frist noch nicht erhalten haben, bitten wir dich, uns eine Nachricht über das Kontaktformular zu schicken


Für Marktplatzprodukte

Wenn deine Bestellung Artikel von unserem Marktplatz enthält, kontaktiere bitte direkt den jeweiligen Verkäufer.
Klicke einfach auf den Namen des Verkäufers auf der Produktseite, um seine Kontaktdaten zu erhalten. 
So kannst du deine Fragen direkt an den richtigen Ansprechpartner richten.

Hilfreich?

Warum bekomme ich trotz beglichener Rechnung(en) eine Mahnung?

Wenn du deine Rechnung(en) bereits beglichen hast und dennoch eine Mahnung von uns erhältst, konnten wir die Zahlung deiner offenen Rechnung möglicherweise nicht korrekt zuordnen. 

Dies kann passieren, wenn du beispielsweise eine falsche Bestellnummer oder Kundennummer angegeben hast, oder wenn es technische Probleme bei der Zahlungsabwicklung gab.

Schicke uns in diesem Fall bitte eine Anfrage über das Kontaktformular.

Wir kümmern uns dann umgehend um dein Anliegen und melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.

Hilfreich?

Warum hat sich der Status der Lieferung trotz Zahlung noch nicht verändert?

home24 arbeitet mit verschiedenen Dienstleistern zusammen, um deine Artikel schnellstmöglich und sicher liefern zu können. 

Hierbei erfolgt ein kontinuierlicher Austausch mit den Paket- und Speditionsdienstleistern, um dir in deinem Kundenkonto unter Bestellungen stets den aktuellen Status deiner Lieferung anzeigen zu können.

Als Gast klicke bitte auf den Link in deiner Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung, wo du den aktuellen Status deiner Bestellung einsehen kannst.

Solltest du merken, dass der Status 4 Tage nach deiner Bestellung noch nicht über „Deine Bestellung ist bei uns eingegangen“ hinausgeht, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular. Wir werden schnellstmöglich prüfen, ob deine Zahlung korrekt zugeordnet wurde.

Hilfreich?

Hast du noch Fragen? So erreichst du uns.

Kontaktiere unseren Kundenservice.

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