Für home24 Produkte  

Wenn du deinen Rücksendewunsch bereits eingeleitet hast, solltest du eine Bestätigung hierzu per E-Mail von uns erhalten haben. 

In dieser Nachricht bestätigen wir dir, dass wir deinen Wunsch zum Zurücksenden des Artikels erhalten haben. 

Hast du die Bestätigung zur Rücksendung erhalten? 
In diesem Fall ist deine Anfrage definitiv bei uns eingegangen und wir bearbeiten bereits deine Rücksendung. 
In manchen Fällen kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis ein Label erstellt wird.

Überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner, in manchen Fällen landet die E-Mail mit dem Label dort. 

Zudem wird das Label auch in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ beim jeweiligen Artikel hochgeladen.

Öffne hier einfach deine Bestellung, bei der du deine Rücksendung angemeldet hast. 
Zu dem jeweiligen Artikel findest du unter dem Punkt “Unterlagen” ebenfalls dein Rücksendelabel und kannst es direkt herunterladen: 

Als Gast klicke einfach auf den Link in der Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung, wo das Retourenlabel beim jeweiligen Artikel hinterlegt ist und heruntergeladen werden kann.

Bitte beachte zudem, dass bei Speditionsware kein Label an dich verschickt wird und du nur für einen Termin zur Abholung von der Spedition kontaktiert wirst.

Für Marktplatzprodukte

Bei Marktplatzartikeln kontaktiere bitte direkt den Verkäufer, sodass dieser deine Rücksendung prüfen kann. 
Klicke einfach auf den Namen des Verkäufers auf der Produktseite, um seine Kontaktdaten zu erhalten. 

So kannst du deine Fragen direkt an den richtigen Ansprechpartner richten.

Für home24 Produkte  

Sofern die Aufbauanleitung zu deinem Artikel in keinem der gelieferten Kartons zu finden ist, kannst du die Anleitung als PDF in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ bei dem jeweiligen Artikel herunterladen.

Gehe hierzu einfach in die Übersicht deines Kundenkontos und wähle die Option “Bestellungen” aus: 

Anschließend kannst du dir deine Bestellung anzeigen und unter dem Punkt “Unterlagen” die Montageanleitung bzw. Aufbauanleitung finden:

Als Gast klicke einfach auf den Link in der Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung, wo du die Anleitung vom jeweiligen Artikel herunterladen kannst.
 
Ist die Anleitung dort nicht hinterlegt, stelle gerne eine Anfrage an uns über dein Kundenkonto. Wir werden die Aufbauanleitung schnellstmöglich für dich beim Hersteller anfragen und dir diese per E-Mail direkt zusenden. 

Für Marktplatzprodukte

Wenn du einen Marktplatzartikel gekauft hast, kontaktiere bitte direkt den jeweiligen Verkäufer. Klicke einfach auf den Namen des Verkäufers auf der Produktseite, um seine Kontaktdaten zu erhalten. 

So kannst du deine Fragen direkt an den richtigen Ansprechpartner richten.

Wenn dein Artikel trotz gebuchtem Aufbauservice nicht bei dir aufgebaut wurde, entschuldigen wir uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten. 

Bitte gib uns direkt über eine Nachricht aus deinem Kundenkonto als Reklamation Bescheid, dass der Service nicht durchgeführt wurde. 

Als Gastkunde kannst du über den Link in der Bestellbestätigung direkt eine Anfrage stellen. 

Anschließend kümmern wir uns schnellstmöglich um dein Anliegen. Je genauer du die Umstände der Lieferung beschreibst, desto schneller können wir dir weiterhelfen. 

Wir werden mit dir gemeinsam eine passende Lösung finden.

Für home24 Produkte  

Innerhalb der ersten zwei Jahre nach dem Kauf bei home24 hast du ab Auslieferung einen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch auf die bestellte Ware.

Solltest du die Gewährleistung in Anspruch nehmen wollen, logge dich in dein Kundenkonto ein und gehe zu „Meine Bestellungen“.

Als Gast klicke bitte auf den Link in der Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung.

Dort kannst du die Reklamation für den betroffenen Artikel melden. Folge dazu einfach den Anweisungen während des Reklamationsvorgangs.

Nach Überprüfung der uns zugesandten Unterlagen werden wir uns schnellstmöglich bei dir melden, um den weiteren Verlauf der Reklamation zu besprechen.

Für Marktplatzprodukte

Innerhalb der ersten zwei Jahre nach dem Kauf bei home24 hast du ab Auslieferung einen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch auf die bestellte Ware. 

Für weitere Informationen kontaktiere bitte direkt den jeweiligen Verkäufer.
Klicke einfach auf den Namen des Verkäufers auf der Produktseite, um seine Kontaktdaten zu erhalten. 

So kannst du deine Fragen direkt an den richtigen Ansprechpartner richten.