En cas de remboursement ou d'échange, vous recevez votre avoir à réception de l'article par nos services. En cas de remise supplémentaire, il vous est adressé immédiatement. Si 10 jours après nous avoir retourné l'article, vous n'avez toujours pas reçu votre avoir, veuillez nous envoyer un message par le biais de notre formulaire de contact.
Paiement / Code promo / Offre spéciale
Utile ?
Veuillez utiliser votre code promo de la manière suivante :
- veillez à ne pas saisir d'espace en copiant le code
- respectez bien majuscules et minuscules
- vérifiez la validité de votre code promo
- n’utilisez votre code qu'une seule fois
- vérifiez si votre code est valable pour l’article placé dans votre panier
- certains codes promo ne sont pas utilisables sur des articles déjà remisés
- en cas de doute, consultez les conditions générales d'utilisation du code promo figurant sous l'astérisque
Si votre code promo ne fonctionne toujours pas, veuillez nous envoyer un message par le biais de notre formulaire de contact en nous communiquant le code promo concerné.
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Modes de paiement
Si vous optez pour un paiement par virement bancaire, veuillez transférer sur notre compte le montant correspondant à celui de votre achat. Une fois la somme sur notre compte, votre commande vous sera expédiée.
Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :
Titulaire du compte : home24 SE
IBAN : DE82 1007 0000 0803 8333 01
BIC : DEUTDEBBXXX
Banque : Deutsche Bank
Merci d'indiquer le motif de paiement qui vous a été adressé par e-mail et de régler séparément chacune de vos commandes.
Si vous avez déjà effectué le virement et que le montant est déjà débité de votre compte, il faut néanmoins compter entre 1 à 3 jours ouvrables avant qu’il ne soit encaissé. Dès réception du paiement, nous procéderons à l’expédition de votre commande dans les délais indiqués au moment de l’achat.
Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :
Titulaire du compte : home24 SE
IBAN : DE82 1007 0000 0803 8333 01
BIC : DEUTDEBBXXX
Banque : Deutsche Bank
Merci d'indiquer le motif de paiement qui vous a été adressé par e-mail et de régler séparément chacune de vos commandes.
Si vous avez déjà effectué le virement et que le montant est déjà débité de votre compte, il faut néanmoins compter entre 1 à 3 jours ouvrables avant qu’il ne soit encaissé. Dès réception du paiement, nous procéderons à l’expédition de votre commande dans les délais indiqués au moment de l’achat.
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Chez home24, vous pouvez régler votre commande par carte de crédit en toute sécurité. Les cartes bancaires de type Visa et MasterCard sont acceptées.
Lors de la validation de votre commande, seule une réservation (pré-autorisation) sur votre carte sera effectuée. Votre compte bancaire sera débité le jour suivant, vous aurez donc la possibilité de procéder à l’annulation de votre commande sous 24 heures. Pour cela, veuillez utiliser le processus d’annulation de commande.
Depuis l’entrée en vigueur de la Directive sur les services de paiement 2 (DSP 2), vos paiements par carte bancaire sont encore plus sûrs. La principale amélioration introduite par la DSP 2 est l'authentification dite « forte » ou « à double facteur », qui vise à éviter les fraudes et rendre vos achats en ligne encore plus sûrs.
De quoi s’agit-il précisément ? Dorénavant, lorsque vous passez une commande chez nous et effectuez un paiement par carte bancaire, le système procède à une vérification supplémentaire en exigeant successivement deux preuves d’identité distinctes. Il s’agit de s'assurer que votre carte bancaire n’est pas utilisée frauduleusement mais bien par vous; une tierce personne ne pouvant être en possession du deuxième élément d'identification qu’il s’agisse du code PIN ou de votre empreinte digitale.
Si votre carte bancaire ne permet pas d’effectuer une telle vérification, veuillez en faire la demande auprès de votre banque et, entre-temps, utiliser un autre moyen de paiement tel que PayPal ou le virement bancaire pour régler vos achats.
Utile ?
Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité via PayPal.
A la fin du processus de commande, vous serez redirigé vers PayPal. Si vous possédez un compte PayPal, connectez-vous avec vos identifiants pour procéder au paiement. Dans le cas contraire, veuillez d'abord créer un compte Paypal puis procédez au paiement.
Votre commande sera traitée dès réception de la confirmation de paiement. Si vous nous retournez un ou plusieurs articles, le montant correspondant au produit retourné sera remboursé sur votre compte PayPal.
Utile ?
Vous disposez d'un iPhone ou d'un iPad ? Vous avez désormais la possibilité de régler votre commande via Apple Pay. Si vous commandez en ligne, non pas par l'application mais via un navigateur, veuillez utiliser «Safari».
Si vous avez déjà activé Apple Pay sur votre téléphone, choisissez le bouton «Apple Pay» et confirmez.
Utile ?
Pour des raisons techniques, il n‘est malheureusement pas possible de modifier le mode de paiement pour une commande déjà finalisée.
Si vous souhaitez malgré tout modifier votre mode de paiement, veuillez annuler votre commande et vous rendre sur notre boutique en ligne afin de passer une nouvelle commande en sélectionnant le mode de paiement souhaité.
Pour annuler votre achat, veuillez vous connecter à votre compte client, vous rendre sur la rubrique « Mes commandes » et suivre la procédure d'annulation. Celle-ci n'est possible que si votre commande n'a pas encore été expédiée.
Si vous avez passé commande SANS créer de compte : affichez le récapitulatif de votre commande en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation, puis annulez cette dernière.
Utile ?
Codes promo / Offres spéciales / Cartes cadeaux
Pour utiliser votre code promo, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis saisissez en bas à droite dans l'espace « Code promo » le code composé de chiffres et de lettres. Cliquez enfin sur « Utiliser ».
Lors de la saisie de votre code promo, veuillez respecter les points suivants :
● Ne laissez pas d'espace vide avant, après, ni entre les caractères
● Respectez les majuscules et les minuscules
● Utilisez un code promo en cours de validité
● Utilisez un seul code promo à la fois
● N'utilisez votre code promo qu'une seule fois.
Le montant correspondant à la valeur de votre code promo sera alors immédiatement déduit du prix total dans votre panier d'achat et le message « Le code promo a bien été ajouté » vous informant du bon déroulement de l'opération s'affichera.
Utile ?
Pour supprimer un code promo déjà enregistré dans votre panier d'achat, cliquez à droite du code promo sur « Supprimer ». Vous pouvez désormais ajouter un nouveau code promo.
Utile ?
Dès réception de votre paiement, l'e-Carte cadeau vous est envoyée directement par e-mail, au format PDF, à l'adresse e-mail que vous avez saisie lors de la commande. Il vous suffit d'imprimer le fichier PDF sur une feuille A4 et de la plier comme indiqué. Vous disposez d'un espace pour y ajouter une touche personnelle, et le tour est joué !
Utile ?
Vous pouvez très facilement commander votre e-Carte cadeau directement sur notre boutique en ligne.
Vous trouverez ici un aperçu des différents thèmes et valeurs d'e-Cartes disponibles.
Dès réception de votre paiement, l'e-Carte cadeau vous est envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la commande.
Vous pouvez acheter une ou plusieurs e-Cartes cadeaux pour une valeur maximale de 250 €, par exemple 10 x 25 € ou 5 x 50 €. Les e-Cartes cadeaux doivent toujours avoir la même valeur. Si vous souhaitez acheter des e-Cartes de valeurs différentes, vous devrez passer plusieurs commandes.
Utile ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé à l'adresse que vous avez saisie lors de la commande. Une fois votre paiement confirmé, votre e-Carte cadeau est envoyée par e-mail au format PDF (en pièce jointe). Elle est utilisable immédiatement.
Dans de rares cas, la confirmation du paiement, et donc l'envoi de la e-Carte cadeau, peuvent prendre jusqu'à 24 heures.
Utile ?
Les cartes cadeaux sont utilisables pour vos achats en ligne sur la boutique home24.
Saisissez le code de votre carte soit dans le panier, soit à la dernière étape de la commande.
Utilisez le champ « Ajouter une carte cadeau ». La valeur de votre carte est déduite du montant de votre commande. Le solde restant peut évidemment être utilisé ultérieurement dans la limite de la période de validité.
Utile ?
Les cartes cadeaux sont utilisables sur tous les produits de la boutique en ligne home24.be.
Utile ?
Une carte cadeau ne peut faire l'objet ni d'un échange contre de l'argent ni d'un remplacement, et ce quelque soit le motif : perte, vol, ou encore dépassement de sa date de validité.
Utile ?
Les e-Cartes cadeaux achetées en ligne sur home24.be sont valables pendant 3 ans.
Utile ?
Vérifiez si le code saisi est correct et si la carte cadeau est encore valable.
Si votre carte est toujours valable et que le problème persiste, veuillez nous contacter par le biais de notre formulaire de contact.
Utile ?
Les cartes cadeaux sont à utiliser comme moyen de paiement LORS du processus de commande. Toute application rétroactive est impossible. Vous pourrez utiliser votre carte cadeau lors de votre prochaine commande.
Utile ?
Si vous annulez ou retournez l'intégralité de votre commande, payée entièrement ou en partie à l'aide d'une ou plusieurs cartes cadeaux, vous serez remboursé sous forme de carte cadeau de valeur équivalente et, le cas échéant, le montant réglé par votre autre moyen de paiement vous sera lui aussi remboursé.
Si vous annulez ou retournez partiellement votre commande, payée entièrement ou en partie à l'aide d'une ou plusieurs cartes cadeaux, vous serez remboursé sous la forme de carte cadeau au prorata de la valeur des articles annulés ou retournés, et du montant réglé initialement par carte cadeau. Le reste du remboursement sera effectué, le cas échéant, sur l'autre moyen de paiement utilisé lors de la commande.
La ou les nouvelles cartes cadeaux émises pour le remboursement vous seront envoyées par e-mail (fichier PDF en pièce jointe). Les anciennes cartes cadeaux ne sont pas rechargeables.
Utile ?
Vous pouvez régler votre commande avec un nombre illimité de cartes cadeaux, peu importe si vous utilisez un code promotionnel vous donnant droit à une réduction ou non. Sachez néanmoins que l'utilisation des codes promo est limitée à 1 par commande.
Utile ?
Oui, la valeur de la carte cadeau est également déduite des frais de livraison.
Utile ?
Pour connaître toutes les modalités d'application de votre carte cadeau, veuillez vous rendre sur nos Conditions Générales de Vente.
Utile ?
Changement d'adresse de facturation
Pour des raisons fiscales, il est malheureusement impossible de modifier l'adresse de facturation des commandes existantes. Si vous souhaitez néanmoins modifier votre adresse de facturation, veuillez annuler votre commande et vous rendre sur notre boutique en ligne afin de passer une nouvelle commande en indiquant l'adresse de facturation souhaitée.
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Facture manquante ou erronée
Votre facture n'est pas incluse dans votre colis mais vous est adressée par e-mail dès réception de votre commande. À partir de ce moment, elle est également disponible dans votre compte client où vous pourrez la télécharger au format PDF.
Si vous avez passé commande SANS créer de compte : affichez le récapitulatif de votre commande en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation. Vous pourrez télécharger la facture depuis cette page.
Si la facture adressée par e-mail ne vous était pas parvenue dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, pensez à vérifier qu'elle ne se trouve pas dans votre courrier indésirable.
Dans le cas contraire, veuillez nous envoyer un message par le biais de notre formulaire de contact et nous vous la ferons parvenir.
Pour les produits commandés via la marketplace, veuillez contacter directement le vendeur concerné.
Utile ?
Si vous recevez une facture erronée, veuillez nous envoyer un message par le biais de notre formulaire de contact en décrivant l'erreur, ainsi que vos numéros de facturation et de commande.
Dans le cas d'une facture erronée pour des produits commandés via la marketplace, veuillez contacter directement le vendeur.
Veuillez noter que pour des raisons techniques nous ne sommes pas en mesure de modifier une facture existante. Si votre facture comporte une erreur, nous vous ferons parvenir un document rectificatif.
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En attente de livraison malgré le paiement
Afin de vous livrer vos articles au plus vite, nous travaillons en contact étroit avec les services de livraison.
Le statut de livraison de votre commande est disponible sur votre compte client, dans l'espace « Mes commandes » et est actualisé régulièrement.
Si vous avez passé commande SANS créer de compte : cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour afficher le récapitulatif de votre commande. Le statut de votre livraison y sera affiché.
Si 4 jours après votre commande, le statut affiche toujours : « Votre commande a été enregistrée et va être traitée sous peu », veuillez nous contacter par le biais de notre formulaire de contact pour vérifier le statut de votre paiement.
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Remboursement
Vous serez automatiquement recrédité sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Si votre carte de crédit a expiré ou si le délai de 240 jours accordé par PayPal pour le remboursement est dépassé, nous prendrons contact avec vous.
Les remboursements sont effectués sous 14 jours. Passé ce délai, si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous envoyer un message par le biais de notre formulaire de contact.
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Rappel de paiement reçu malgré le règlement
Votre paiement n'a pas pu être rattaché à votre facture. Veuillez nous contacter par le biais de notre formulaire de contact. Nous allons traiter votre demande au plus vite.
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Information pour les clients professionnels
Malheureusement, il ne nous est pas encore possible de proposer un espace client professionnel sur home24.be.
Par conséquent, nous vous prions de nous communiquer le numéro de TVA de votre entreprise immédiatement après avoir passé votre commande, afin que nous disposions de ce numéro conformément à l 'article 6a Abs. 1 Satz 1 Nr. 4 UStG au moment de la livraison et que nous puissions vérifier les conditions de la livraison hors taxes.
Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les demandes de livraison ultérieures.
Pour nous communiquer votre numéro de TVA, veuillez nous envoyer vos coordonnées par le biais de notre formulaire de contact en sélectionnant les onglets « Règlement /Code promo », « Paiement / Remboursement » et « Facture incorrecte ».
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