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Si vous optez pour un paiement par virement bancaire, veuillez transférer sur notre compte le montant correspondant à celui de votre achat. Une fois la somme sur notre compte, votre commande vous sera expédiée.

Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :
Titulaire du compte : home24 SE
IBAN : DE82 1007 0000 0803 8333 01
BIC : DEUTDEBBXXX
Banque : Deutsche Bank

Merci d'indiquer le motif de paiement qui vous a été adressé par e-mail et de régler séparément chacune de vos commandes.

Si vous avez déjà effectué le virement et que le montant est déjà débité de votre compte, il faut néanmoins compter entre 1 à 3 jours ouvrables avant qu’il ne soit encaissé. Dès réception du paiement, nous procéderons à l’expédition de votre commande dans les délais indiqués au moment de l’achat.

Pour les produits de la marketplace

Le paiement par virement n'est pas disponible pour l'instant.

Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité via PayPal.

A la fin du processus de commande, vous serez redirigé vers PayPal. Si vous possédez un compte PayPal, connectez-vous avec vos identifiants pour procéder au paiement. Dans le cas contraire, veuillez d'abord créer un compte Paypal puis procédez au paiement.

Votre commande sera traitée dès réception de la confirmation de paiement. Si vous nous retournez un ou plusieurs articles, le montant correspondant au produit retourné sera remboursé sur votre compte PayPal.

Vous disposez d'un iPhone ou d'un iPad ? Vous avez désormais la possibilité de régler votre commande via Apple Pay. Si vous commandez en ligne, non pas par l'application mais via un navigateur, veuillez utiliser «Safari».

Si vous avez déjà activé Apple Pay sur votre téléphone, choisissez le bouton «Apple Pay» et confirmez.

Pour des raisons techniques, il n‘est malheureusement pas possible de modifier le mode de paiement pour une commande déjà finalisée.

Si vous souhaitez malgré tout modifier votre mode de paiement, veuillez annuler votre commande et vous rendre sur notre boutique en ligne afin de passer une nouvelle commande en sélectionnant le mode de paiement souhaité.

Pour annuler votre achat, veuillez vous connecter à votre compte client, vous rendre sur la rubrique «Mes commandes» et suivre la procédure d'annulation. Celle-ci n'est possible que si votre commande n'a pas encore été expédiée.

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : affichez le récapitulatif de votre commande en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation, puis annulez cette dernière

Pour les produits home24

Pour utiliser votre code promo, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis saisissez en bas à droite dans l'espace « Code promo » le code composé de chiffres et de lettres. Cliquez enfin sur « Utiliser ». 

Lors de la saisie de votre code promo, veuillez respecter les points suivants :

• Ne laissez pas d'espace vide avant, après, ni entre les caractères
• Respectez les majuscules et les minuscules
• Utilisez un code promo en cours de validité
• Utilisez un seul code promo à la fois
• N'utilisez votre code promo qu'une seule fois.

Le montant correspondant à la valeur de votre code promo sera alors immédiatement déduit du prix total dans votre panier d'achat et le message « Le code promo a bien été ajouté » vous informant du bon déroulement de l'opération s'affichera.

Pour les produits de la marketplace

Les codes promo home24 sont généralement valables uniquement pour l’assortiment proposé directement par home24. Toutefois, la participation de vendeurs Marketplace à certaines campagnes ou promotions est possible. Si un code promo est applicable à un article Marketplace, celui-ci sera affiché directement sur la page produit concernée.

Les cartes cadeaux home24 sont exclusivement valables pour les produits vendus et expédiés par home24. Elles ne peuvent pas être utilisées pour les articles Marketplace.

Pour utiliser votre code de réduction, ajoutez d’abord l’article souhaité à votre panier. Le champ de saisie du code de réduction se trouve directement dans le panier, sous « Ajouter un code de réduction ». Saisissez-y le code, composé de lettres et de chiffres, puis cliquez sur le bouton « Utiliser » pour le valider.

Pour supprimer un code promo déjà enregistré dans votre panier d'achat, cliquez à droite du code promo sur « Supprimer ». Vous pouvez désormais ajouter un nouveau code promo.

Votre facture n'est pas incluse dans votre colis mais vous est adressée par e-mail dès réception de votre commande. À partir de ce moment, elle est également disponible dans votre compte client où vous pourrez la télécharger au format PDF.

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : affichez le récapitulatif de votre commande en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation. Vous pourrez télécharger la facture depuis cette page.

Si la facture adressée par e-mail ne vous était pas parvenue dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, pensez à vérifier qu'elle ne se trouve pas dans votre courrier indésirable.

Dans le cas contraire, veuillez nous envoyer un message par le biais de notre formulaire de contact et nous vous la ferons parvenir.

Pour les produits commandés via la marketplace, veuillez contacter directement le vendeur concerné.

Si vous recevez une facture erronée, veuillez nous envoyer un message par le biais de notre formulaire de contact en décrivant l'erreur, ainsi que vos numéros de facturation et de commande.

Dans le cas d'une facture erronée pour des produits commandés via la marketplace, veuillez contacter directement le vendeur.

Veuillez noter que pour des raisons techniques nous ne sommes pas en mesure de modifier une facture existante. Si votre facture comporte une erreur, nous vous ferons parvenir un document rectificatif.

Afin de vous livrer vos articles au plus vite, nous travaillons en contact étroit avec les services de livraison.

Le statut de livraison de votre commande est disponible sur votre compte client, dans l'espace « Mes commandes » et est actualisé régulièrement.

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour afficher le récapitulatif de votre commande. Le statut de votre livraison y sera affiché.

Si 4 jours après votre commande, le statut affiche toujours : « Votre commande a été enregistrée et va être traitée sous peu », veuillez nous contacter par le biais de notre formulaire de contact pour vérifier le statut de votre paiement.

Pour les produits home24

Vous serez automatiquement recrédité sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Si votre carte de crédit a expiré ou si le délai de 240 jours accordé par PayPal pour le remboursement est dépassé, nous prendrons contact avec vous.

Pour les produits de la marketplace

Le remboursement est effectué automatiquement via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours après réception du retour.

Si, passé ce délai, vous n’avez toujours pas reçu de remboursement et que les produits ont été commandés via la Marketplace, veuillez vous adresser directement au vendeur concerné.

Votre paiement n'a pas pu être rattaché à votre facture. Veuillez nous contacter par le biais de notre formulaire de contact. Nous allons traiter votre demande au plus vite.

Malheureusement, il ne nous est pas encore possible de proposer un espace client professionnel sur home24.be.

Par conséquent, nous vous prions de nous communiquer le numéro de TVA de votre entreprise immédiatement après avoir passé votre commande, afin que nous disposions de ce numéro conformément à l 'article 6a Abs. 1 Satz 1 Nr. 4 UStG au moment de la livraison et que nous puissions vérifier les conditions de la livraison hors taxes. 

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les demandes de livraison ultérieures.

Pour nous communiquer votre numéro de TVA, veuillez nous envoyer vos coordonnées par le biais de notre formulaire de contact en sélectionnant les onglets « Règlement /Code promo », « Paiement / Remboursement » et « Facture incorrecte ».