Algemene vragen/Account/Bestellen

Hoe kan ik een account bij home24 aanmaken?

Klik rechts bovenaan op ‘Aanmelden’ om op de registreerpagina te komen. Vul daar alle velden met een * in. Voor een veilig wachtwoord raden wij een wachtwoord met minimaal 6 karakters en een combinatie van tekens, cijfers en letters aan. Het wachtwoord en je e-mailadres heb je nodig om in te kunnen loggen.

Wanneer je informatie over trends, acties en kortingscodes van home24 wilt ontvangen, kun je je tijdens je registratie aanmelden voor onze nieuwsbrief.

Bevestig je gegevens door op de knop ‘Verder’ te klikken. Je wordt dan naar je account doorgestuurd.

Heeft dit geholpen?

Account

Hoe kan ik mijn klantgegevens veranderen?

Wanneer je bent ingelogd kun je onder ‘Persoonlijke gegevens’ je naam, e-mailadres en wachtwoord veranderen. Om iets aan te passen klik je op 'Gegevens veranderen'. Wanneer je hiermee klaar bent, klik je op ‘Opslaan’ om je wijzigingen te bevestigen.

Heeft dit geholpen?

Hoe kan ik mijn account verwijderen?

Wanneer je je account niet meer wilt gebruiken, kun je je account laten verwijderen. Stuur ons dan een bericht via ons contactformulier, zodat wij het voor je in orde kunnen maken.

Heeft dit geholpen?

Wat kan ik doen als ik niet kan inloggen in mijn account?

Indien je niet meer in je account kunt inloggen kan je als eerste je wachtwoord terugzetten, Dit doe je door de optie 'Wachtwoord vergeten?' aan te klikken.

Mits je met een juist emailadres geregistreerd bent, ontvang je binnen enkele minuten een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw te kiezen. Controleer ook je spam-folder.

Als je tijdens de registratie een typefout hebt gemaakt in het e-mailadres, krijg je bij het aanvragen van een nieuw wachtwoord een bericht dat het e-mailadres niet bekend is.

Indien je zeker weet dat je geregistreerd bent of een bestelling geplaatst hebt, gebruik dan dit contactformulier om een verzoek in te dienen, zodat het e-mailadres door ons gecontroleerd kan worden. Om je gegevens duidelijk te kunnen toewijzen vragen we je om je volledige adres in het commentaarveld mee te geven.

Heeft dit geholpen?

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kom ik aan een nieuw wachtwoord?

Als je je wachtwoord vergeten bent, kun je bij het inloggen op ‘Wachtwoord vergeten?’ klikken. Als je dan je e-mailadres invult, krijg je een e-mail en kun je een nieuw wachtwoord kiezen.

Heeft dit geholpen?

Wat is een veilig wachtwoord?

Een veilig wachtwoord is de basis voor ieder account op internet. De belangrijkste regels die men bij het kiezen van een wachtwoord in acht moet nemen zijn:

  • Minstens 6 tekens lang
  • Gebruik hoofdletters en kleine letters, het beste in willekeurige volgorde
  • Gebruik cijfers
  • Bijzondere tekens verhogen de veiligheid

Gebruik hetzelfde wachtwoord niet voor meerdere websites, of breng ten minste een kleine variatie aan.

Schrijf je wachtwoord niet op (tenzij het op een echt veilige plek bewaard wordt) en geef het nooit aan derden.

Heeft dit geholpen?

Informatie over de nieuwsbrief

Wat houdt de home24-nieuwsbrief in?

Met de home24-nieuwsbrief informeren we je geregeld over nieuws op het gebied van meubel-, lampen- en woontrends.

Heeft dit geholpen?

Hoe kan ik me voor de nieuwsbrief aanmelden?

Om altijd op de hoogte te zijn van nieuws en aanbiedingen van home24, kun je je op elk moment aanmelden door hier je e-mailadres in te voeren.

Als je al een account hebt, kun je je ook eenvoudig onder ‘Abonnementen’ aanmelden voor de nieuwsbrief.

Heeft dit geholpen?

Ik heb mij wel voor de nieuwsbrief aangemeld, maar ik ontvang geen nieuwsbrieven. Hoe kan dat?

Heb je de link in de bevestigingsmail om te registreren al aangeklikt? De aanmelding voor de nieuwsbrief is pas succesvol wanneer je de link in de bevestigingsmail aangeklikt hebt. Vervolgens ontvang je van ons nog een e-mail met de bevestiging dat je je succesvol hebt aangemeld voor de nieuwsbrief.

Heeft dit geholpen?

Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?

Je meldt je af door in de nieuwsbrief bovenaan of onderaan op de desbetreffende link te klikken. Ook kun je je afmelden via je account onder ‘Abonnementen’. Alternatief kun je ons via dit contactformulier een bericht sturen met daarin de opmerking dat je je wilt afmelden voor de nieuwsbrief.

Belangrijk: markeer ons e-mailadres niet als ongewenst, omdat je dan ook andere e-mails van ons (bijvoorbeeld de bestelbevestiging) niet meer ontvangt.

Heeft dit geholpen?

Bestellen

Hoe kan ik bij home24 bestellen?

Wanneer je het gewenste artikel gevonden hebt, klik je op de knop ‘In de winkelwagen’. Je kunt op elk moment naar je winkelwagen door rechtsboven op ‘Winkelwagen’ te klikken of door het toevoegen van artikelen. Je bestelling rond je af door te klikken op ‘Naar kassa’.

Je kunt bestellen door een account aan te maken, of door als gast te bestellen. Houd er rekening mee dat je alleen met een account toegang krijgt tot een overzicht van al je bestellingen. Als je als gast bestelt, kun je de bestelling bekijken via een link in de bestelbestestiging. 

Voor een succesvolle bestelling is een geldig e-mailadres, een factuur- en een leveringsadres nodig. Voor de bezorging hebben we ook je telefoonnummer nodig. 

Een bestelling per telefoon of e-mail is vanwege privacybescherming niet mogelijk.

Een gedetailleerde beschrijving van het bestelproces vind je in onze algemene voorwaarden

Heeft dit geholpen?

Waar kan ik de details van mijn bestelling bekijken?

In je account onder ‘Mijn bestellingen’ vind je een overzicht van je laatste bestellingen. Wanneer je op ‘Bestelling bekijken’ klikt, krijg je een gedetailleerd overzicht van je bestelling.

Als je als gast hebt besteld, klik dan op de link in de bestelbevestiging om je bestelling te openen en een gedetailleerd overzicht van je bestelling te krijgen. 

Heeft dit geholpen?

Feedback geven

Hoe kan ik feedback geven?

Omdat het voor ons belangrijk is dat je tevreden bent en wij onze klantenservice willen blijven verbeteren, kijken wij uit naar je feedback.

Via dit contactformulier kun je ons eenvoudig een bericht met je feedback sturen.

Heeft dit geholpen?

Overige vragen

Mijn vraag staat er niet tussen

Als je vraag niet in de helpsectie staat, kun je ons gewoon een bericht sturen via dit contactformulier. Wij helpen je graag verder.

Heeft dit geholpen?

Gegevensbescherming

Waar vind ik het privacy statement?

Wij hechten veel belang aan de bescherming van je persoonlijke gegevens en gebruiken daarom de SSL-procedure voor je gegevens. Dit betekent dat alle persoonlijke gegevens die je ons toestuurt worden gecodeerd en niet door anderen kunnen worden ingezien. Ons volledige privacy statement vind je hier

Indien je nog verdere vragen hebt, kun je rechtstreeks contact opnemen met ons gegevensbeschermingsteam via datenschutz@home24.de.

Heeft dit geholpen?

Annuleringsvoorwaarden

Waar vind ik informatie over het herroepingsrecht bij home24?

Alle richtlijnen in verband met het herroepingsrecht bij home24 vind je in onze algemene voorwaarden.

Heeft dit geholpen?

Algemene Voorwaarden

Waar vind ik de algemene voorwaarden van home24?

Onze algemene voorwaarden vind je hier.

Heeft dit geholpen?

30 dagen retourrecht

Wat betekent het 30 dagen retourrecht?

Home24 geeft de mogelijkheid een product binnen 30 dagen, na ontvangst van je product, terug te sturen. Meer informatie over het retourrecht vind je in onze algemene voorwaarden.

Heeft dit geholpen?

Heb je nog vragen? Zo neem je contact met ons op:

Neem contact op met onze klantenservice

Verder