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Si vous avez reçu un ou plusieurs articles malgré l'annulation de la commande, rendez-vous sur votre compte dans la rubrique « Mes commandes ». Vous pouvez demander le retour du ou des articles concernés. Suivez tout simplement les instructions. Si vous avez passé commande SANS créer de compte : cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour afficher le récapitulatif de votre commande. Vous pourrez faire une demande de retour depuis cette page.
Une fois votre demande validée, vous recevrez une étiquette de retour de notre part.
Veuillez coller l’étiquette sur le colis en masquant l‘étiquette d’origine. Emballez l’article de manière à ce qu’il nous parvienne sans dommage (dans l’emballage d’origine intact). Déposez ensuite le colis au bureau d'envoi le plus proche.
Si votre article a été livré par une société de transport de meubles, vous serez contacté par téléphone pour convenir d'une date de reprise de la marchandise. Dans ce cas, une étiquette de retour ne sera pas envoyée.
Pour les produits de la marketplace
Pour annuler votre commande, veuillez vous connecter à votre compte client et cliquer sur « Mes commandes ». Vous pourrez ensuite sélectionner l’article que vous souhaitez annuler.
En tant qu’invité, cliquez sur le lien présent dans l’e-mail de confirmation de commande : votre commande s’ouvrira alors et vous pourrez l’annuler.
Suivez simplement les instructions indiquées pendant le processus d’annulation. Veuillez noter que cette étape n’est possible que si la commande n’a pas encore été acceptée.
Une fois la commande acceptée par le vendeur Marketplace, merci de contacter directement ce dernier pour procéder à l’annulation.
