L'offerta di www.home24.it è rivolta solamente a clienti residenti in Italia.

Per i clienti residenti in altri Paesi, siamo attualmente attivi in Germania, Francia, Olanda, Austria, Svizzera e Belgio.

Se a causa del peso elevato o del volume non fosse possibile consegnare il prodotto con un normale corriere, la spedizione verrà effettuata tramite un servizio di trasporto mobili. Solitamente, i mobili vengono consegnati e posizionati esattamente nella stanza da te indicata. Purtroppo, non siamo in grado di offrire questo servizio per tutti i mobili. Se nella descrizione del prodotto sul nostro sito, compare "consegna direttamente in appartamento" nella sezione "consegna e reso", significa che il mobile verrà consegnato all'interno dell'abitazione. 

Nel caso in cui la consegna venga effettuata tramite il trasporto mobili, verrai contattato telefonicamente per concordare data e ora della consegna. 

Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione "consegna e reso" di ogni prodotto. 

Molti prodotti su home24 vengono spediti entro 48 ore dal tuo ordine. Il tempo di consegna previsto viene indicato nei dettagli di ogni prodotto. 

Se hai effettuato il pagamento tramite bonifico bancario, il prodotto verrà spedito solo dopo aver ricevuto il pagamento.

I tempi di consegna indicati sul nostro sito vengono concordati dai responsabili del nostro magazzino con i fornitori e i corrieri; in questo modo cerchiamo di elaborare il tuo ordine il più velocemente possibile. Non sono purtroppo possibili tempi di consegna inferiori rispetto a quelli indicati.

La possibilità di fissare una data di consegna dipende dalla modalità di spedizione.

1. Riguardo i mobili medio-grandi, le consegne sono gestite dal trasportatore, che entrerà in contatto direttamente con te, per e-mail o telefonicamente, per concordare una data di consegna. Ti preghiamo di controllare sempre anche la tua cartella spam. Se desideri posticipare una consegna, segui semplicemente le istruzioni indicate nell'e-mail o nell'SMS che conferma l'appuntamento. Di regola, troverai un link che ti indirizzerà verso il portale o il numero di telefono del nostro partner logistico.

2. I mobili medio-piccoli, vengono trasportati dai nostri partner logistici quali DHL o DPD. Non è purtroppo possibile prestabilire una data di consegna, tuttavia puoi tracciare il tuo pacco in ogni momento per sapere dove si trova.

Per conoscere la modalità di consegna del tuo ordine, effettua l'accesso al tuo account cliente e clicca sulla sezione "I miei ordini".

Se hai effettuato l'ordine come ospite senza un account, clicca sul link di conferma dell'ordine per monitorare la spedizione e per verificare con quale fornitore di servizi verrà spedita la merce.

Purtroppo, non è possibile prenotare un servizio di ritiro e smaltimento dei mobili usati presso il nostro negozio online.

Quando verrai contattato per la consegna della merce, ti consigliamo di chiedere direttamente allo spedizioniere se è previsto il ritiro dei tuoi mobili usati e quali sono i costi. Questi verranno poi fatturati direttamente dallo spedizioniere e non dal nostro negozio.

Ci sono diverse ragioni per cui un ordine potrebbe tornare indietro ancora prima di arrivare a destinazione. Spesso controllare il numero di spedizione nel portale del fornitore di servizi può già essere di aiuto. 
Le ragioni sono, ad esempio:

• l'indirizzo di consegna non è stato trovato
• l'indirizzo di consegna non è corretto
• le merci erano danneggiate e non potevano quindi essere consegnate
• il cliente ha rifiutato la merce alla consegna

Purtroppo in questi casi, non è più possibile effettuare un nuovo tentativo di consegna con lo stesso numero di ordine. Si prega di controllare che l'indirizzo di consegna sia corretto prima di effettuare un nuovo ordine.

Nel caso in cui la consegna non potesse essere effettuata e la merce andasse pertanto in restituzione, sarai informato via e-mail. Il rimborso avverrà automaticamente tramite il metodo di pagamento selezionato al momento dell'acquisto.

Se il tuo ordine è stato consegnato incompleto, potrebbe essere dovuto al fatto che la consegna di più articoli è avvenuta tramite diversi metodi di spedizione. 

Si prega di controllare lo stato della consegna, effettuando l'accesso al tuo account cliente e cliccando su "I miei ordini". 

Se hai effettuato l'ordine come ospite senza un account, clicca sul link nell'email di conferma dell'ordine per controllare lo stato della consegna.

Nel caso in cui lo stato di spedizione dell'articolo mancante si trovi su "consegnato", ti preghiamo di attendere altri due giorni lavorativi. Generalmente a quel punto la consegna dovrebbe avvenire a breve. Se ciò non dovesse accadere, non esitare a contattarci. 

Si prega di controllare regolarmente lo stato della spedizione e il motivo della mancata consegna tramite il portale della compagnia di spedizione. Il numero di tracking viene inviato via e-mail, oppure puoi visualizzarlo anche nel tuo account cliente.

Se hai effettuato l'ordine come ospite senza un account, potrai visualizzare il numero di tracking cliccando sul link nell'email di conferma dell'ordine.

Sul portale delle compagnie di spedizione, nella maggior parte dei casi, è possibile verificare dove si trova la merce o se è previsto un nuovo tentativo di consegna.

Ci sono diverse ragioni per cui un numero di tracking potrebbe non essere attivo:

• il numero è stato generato da poco: in questo caso, attendi altri due giorni lavorativi. Potrebbe essere dovuto al fatto che la merce non sia ancora giunta dal nostro magazzino a quello della compagnia di spedizione
• il numero non è corretto: ti preghiamo di verificare le informazioni sulla spedizione ricevute via email e il link nel tuo account cliente, al fine di confrontare i numeri di tracking

Se nessuno dei suggerimenti sopraccitati porta a una localizzazione della merce, non esitare a contattarci.

Purtroppo per motivi tecnici, non siamo in grado di modificare un ordine già esistente.
Nel caso in cui desideri aggiungere un altro articolo, puoi effettuare un nuovo ordine.

Per modificare l'articolo e prenotare il servizio di montaggio, ti preghiamo di annullare l'ordine esistente e di procedere con uno nuovo.

La conferma di ordine avvenuto viene inviata entro 24 ore all'indirizzo e-mail fornito durante la registrazione. Nel caso in cui non l'avessi ricevuta, ti preghiamo di controllare la cartella spam oppure di accedere al tuo account cliente e cliccare su "I miei dati" per verificare che l'indirizzo e-mail inserito sia valido.

Per cancellare un ordine, accedi al tuo account cliente, clicca sulla sezione "I miei ordini", seleziona l'articolo che desideri cancellare e poi basta seguire le istruzioni durante il processo di cancellazione.

Se hai effettuato l'ordine come ospite senza un account, clicca sul link nell'email di conferma dell'ordine per cancellarlo.

Il nostro team verificherà la tua richiesta e, se ancora possibile, cancellerà l'ordine. Riceverai una conferma dell'annullamento tramite email ed entro 14 giorni, verrà effettuato il rimborso dell'importo totale tramite il metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto. 

Se l'ordine è già in transito, è possibile rifiutare l'ordine al momento della consegna. I clienti commerciali (imprenditori, ai sensi del § 14 del Bürgerliches Gesetzbuch BGB) sono purtroppo esclusi dalla possibilità di cancellazione o dalla revoca legale. 

Se hai ricevuto un articolo nonostante la cancellazione, puoi accedere al tuo account cliente, cliccare sulla sezione "I miei ordini" ed effettuare una richiesta di reso. Basta seguire le indicazioni durante il processo di richiesta.

Se hai effettuato l'ordine come ospite senza un account, clicca sul link nell'email di conferma dell'ordine per richiedere un reso.

Appena avremo ricevuto la tua richiesta, ti invieremo l'etichetta di reso. Ti preghiamo di imballare l'articolo per evitare il danneggiamento durante il trasporto e di posizionare l'etichetta di reso sul cartone sopra le etichette di spedizione originali, in modo da coprirle completamente. Infine, puoi portare il pacco alla filiale più vicina della compagnia di spedizione.

Se il tuo articolo è stato consegnato da una ditta di trasporto mobili, quest'ultima provvederà a ritirare la merce e in tal caso non verrà inviata un'etichetta di spedizione. Entro 14 giorni dalla ricezione dei documenti di reso, il nostro spedizioniere ti contatterà telefonicamente o via e-mail per concordare la data del ritiro.