L'offerta di www.home24.it è rivolta solamente a clienti residenti in Italia.

Per i clienti residenti fuori dall'Italia, offriamo webshop separati:

• www.home24.be per il Belgio
• www.home24.nl per l'Olanda
• www.home24.de per la Germania
• www.home24.ch per la Svizzera
• www.home24.fr per la Francia
• www.home24.at per l'Austria

No, al momento non è possibile richiedere un servizio di montaggio.

La possibilità di fissare una data di consegna dipende dalla modalità di spedizione.

1. Riguardo i mobili medio-grandi, le consegne sono gestite dal trasportatore, che entrerà in contatto direttamente con te, per e-mail o telefonicamente, per concordare una data di consegna. Ti preghiamo di controllare sempre anche la tua cartella spam. Se desideri posticipare una consegna, segui semplicemente le istruzioni indicate nell'e-mail o nell'SMS che conferma l'appuntamento. Di regola, troverai un link che ti indirizzerà verso il portale o il numero di telefono del nostro partner logistico.

2. I mobili medio-piccoli, vengono trasportati dai nostri partner logistici quali DHL o DPD. Non è purtroppo possibile prestabilire una data di consegna, tuttavia puoi tracciare il tuo pacco in ogni momento per sapere dove si trova.

Per conoscere la modalità di consegna del tuo ordine, effettua l'accesso al tuo account cliente, sulla sezione "I miei ordini".

Clicca qui per accedere immediatamente ai tuoi ordini.

Se hai effettuato l'ordine come ospite senza un account, clicca sul link di conferma dell'ordine per monitorare la spedizione e per verificare con quale fornitore di servizi verrà spedita la merce.

L'importo delle spese di spedizione dipende dalla regione e dal tipo e valore degli articoli ordinati. 

Per determinare il costo del tuo ordine, ti chiederemo il tuo codice postale durante il processo di checkout.

Se desideri conoscere i costi di consegna prima di effettuare l'ordine, clicca su "Visualizza i costi di spedizione" nella pagina del prodotto.

Apparirà una nuova finestra. Qui è possibile visualizzare tutte le informazioni sui costi di spedizione. 

Se inserite il tuo codice postale nella voce “Spedizione a”, potrai vedere i costi di spedizione corrispondenti.

Le spese di spedizione sono visualizzate sulla pagina del prodotto e nel carrello.
L'importo è calcolato prima di considerare eventuali codici sconto.

Il reso è sempre gratuito indipendentemente dal valore della merce.

Se ordini più articoli, le spese di spedizione verranno addebitate una sola volta per l'intero ordine. L'importo si baserà sul prezzo di spedizione più alto tra gli articoli che hai acquistato.

Ad esempio, se ordini un articolo con spedizione tramite pacco e un altro con spedizione tramite corriere, l'importo totale della spedizione addebitato sarà quello della spedizione tramite corriere.

Se hai ricevuto solo una parte dei pacchi relativi a un ordine, ti preghiamo di aspettare altri due giorni lavorativi.
In alcuni casi, i pacchi arrivano in giorni diversi anche se sono stati spediti alla stessa ora.
Puoi verificare in ogni momento dove si trova ogni singolo pacco, tramite il sistema di tracciamento.

Se il tuo ordine è stato consegnato incompleto, potrebbe essere dovuto al fatto che la consegna di più articoli è avvenuta tramite diversi metodi di spedizione. 

Si prega di controllare lo stato della consegna, effettuando l'accesso al tuo account cliente e cliccando su "I miei ordini". 

Clicca qui per accedere immediatamente ai tuoi ordini.

Se hai effettuato l'ordine come ospite senza un account, clicca sul link nell'email di conferma dell'ordine per controllare lo stato della consegna.

Nel caso in cui lo stato di spedizione dell'articolo mancante si trovi su "consegnato", ti preghiamo di attendere altri due giorni lavorativi. Generalmente a quel punto la consegna dovrebbe avvenire a breve. Se ciò non dovesse accadere, non esitare a contattarci utilizzando il nostro modulo di contatto.

È possibile verificare lo stato attuale della consegna e il motivo della mancata consegna tramite il portale online della compagnia di spedizione. Il numero di tracking viene inviato via e-mail, oppure puoi visualizzarlo anche nel tuo account cliente.

Clicca qui per essere ridiretto al tuo account cliente.

Se hai effettuato l'ordine come ospite senza un account, potrai visualizzare il numero di tracking cliccando sul link nell'email di conferma dell'ordine.

Nella maggior parte dei casi, è possibile conoscere lo stato dell'ordine, il motivo per cui non è stato consegnato e quando aspettarselo tramite il portale del servizio di consegna.

Ci sono diverse ragioni per cui un numero di tracking potrebbe non essere attivo:

• il numero è stato generato da poco: in questo caso, attendi altri due giorni lavorativi. Potrebbe essere dovuto al fatto che la merce non sia ancora giunta dal nostro magazzino a quello della compagnia di spedizione
• il numero non è corretto: ti preghiamo di verificare le informazioni sulla spedizione ricevute via email e il link nel tuo account cliente, al fine di confrontare i numeri di tracking

Se nessuno dei suggerimenti sopraccitati porta a una localizzazione della merce, non esitare a inviarci un messaggio tramite il nostro modulo di contatto.

Per cancellare un ordine, accedi a "I miei ordini" nel tuo account cliente, seleziona l'articolo che desideri cancellare e poi basta seguire le istruzioni durante il processo di cancellazione.

Clicca qui per accedere ai tuoi ordini.

Se hai effettuato l'ordine come ospite senza un account, clicca sul link nell'email di conferma dell'ordine per cancellarlo.

Il nostro team verificherà la tua richiesta e, se ancora possibile, cancellerà l'ordine. Riceverai una conferma dell'annullamento tramite email ed entro 14 giorni, verrà effettuato il rimborso dell'importo totale tramite il metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto. 

Se l'ordine è già in transito, è possibile rifiutare l'ordine al momento della consegna. I clienti commerciali (imprenditori, ai sensi del § 14 del Bürgerliches Gesetzbuch BGB) sono purtroppo esclusi dalla possibilità di cancellazione o dalla revoca legale.

Se hai ricevuto un articolo nonostante la cancellazione, puoi accedere a "I miei ordini" nel tuo account cliente ed effettuare una richiesta di reso. Basta seguire le indicazioni durante il processo di richiesta.

Clicca qui per accedere ai tuoi ordini.

Se hai effettuato l'ordine come ospite senza un account, clicca sul link nell'email di conferma dell'ordine per richiedere un reso.

Appena avremo ricevuto la tua richiesta, ti invieremo l'etichetta di reso. Ti preghiamo di imballare l'articolo per evitare il danneggiamento durante il trasporto e di posizionare l'etichetta di reso sul cartone sopra le etichette di spedizione originali, in modo da coprirle completamente. Infine, puoi portare il pacco alla filiale più vicina della compagnia di spedizione.

Se il tuo articolo è stato consegnato da una ditta di trasporto mobili, quest'ultima provvederà a ritirare la merce e in tal caso non verrà inviata un'etichetta di spedizione. Entro 14 giorni dalla ricezione dei documenti di reso, il nostro spedizioniere ti contatterà telefonicamente o via e-mail per concordare la data del ritiro.