Réclamation / Retour

Comment retourner un article ?

Pour les produits home24

Pour nous retourner un article, veuillez vous connecter à votre compte client, vous rendre dans la rubrique Mes commandes et suivre la procédure de retour. Si vous avez passé commande SANS créer de compte : faites-en la demande depuis la page récapitulative de votre commande en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation.

Une fois la demande reçue, nous vous enverrons un message comportant une étiquette de retour à l’adresse e-mail associée à votre compte client. Vous pouvez également la télécharger dans la rubrique Mes commandes

Veuillez emballer soigneusement l'article, idéalement dans son emballage d'origine, coller l'étiquette de manière à masquer l'étiquette d'expédition et déposer votre colis dans le bureau de poste le plus proche.

En cas de livraison par une société de transport de meubles, une étiquette de retour ne sera pas créée. Le transporteur conviendra par téléphone d'un rendez-vous avec vous et viendra retirer votre article dans les 14 jours suivant la demande de retour. Nous n'avons malheureusement pas d'influence sur les créneaux de retrait.

Pour les produits de la marketplace

Pour effectuer votre retour dans les meilleures conditions, connectez-vous à votre compte client puis rendez-vous dans l'onglet Mes commandes.

Si vous ne possédez pas de compte client, cliquez simplement sur le lien joint au mail de confirmation de commande.

Sélectionnez l'article ou les articles que vous souhaitez retourner puis suivez les différentes étapes pour initier votre retour. Ceci étant fait, le vendeur vous adressera alors une étiquette de retour par email.

Veillez à ce que le ou les articles concernés soient emballés correctement afin d'éviter tout dommage ; utilisez si possible l'emballage d'origine. Collez l'étiquette de retour sur l'étiquette d'expédition ou retirez cette dernière, puis déposez votre colis chez le prestataire de livraison le plus proche.

Si votre article a été livré par un prestataire spécialisé dans le transport de meubles, une étiquette de retour n'est pas nécessaire. Ce même prestataire conviendra avec vous d'un rendez-vous dans les 15 jours suivant la demande de retour afin de retirer votre colis. Nous n'avons malheureusement aucune influence sur la date de retrait.

Pour toutes autres questions, veuillez contacter le vendeur.

Utile ?

Que faire en cas d'article endommagé lors de la livraison ?

En cas d'article endommagé lors de la livraison, n'hésitez pas à faire une réclamation.

Si vous n'avez pas reçu le bon article, si celui-ci présente un défaut, comme en cas de pièces manquantes ou en double, veuillez également procéder à une réclamation.

Pour faire une réclamation ou initier un retour, veuillez vous rendre dans votre espace client, puis dans la rubrique Mes commandes et suivre les instructions indiquées. Si vous avez passé commande SANS créer de compte : cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour afficher les détails de votre commande.

Afin d'accélérer le processus, n'hésitez pas à nous faire part de vos préférences quant à la solution à apporter. Une fois le processus de réclamation terminé, un e-mail contenant les prochaines étapes à suivre vous sera adressé.

Utile ?

Instructions de montage manquantes

Pourquoi les instructions de montage ne sont-elles pas jointes à ma commande ?

Si les instructions de montage ne sont pas jointes à votre colis, vous avez la possibilité de les télécharger en format PDF dans votre compte client, sous la rubrique Mes commandes.

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : vous pouvez les télécharger depuis la page récapitulative de votre commande en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation.

Si elles ne s'y trouvent pas non plus, veuillez faire une demande via votre compte ou via la page récapitulative de votre commande et nous vous les ferons parvenir par e-mail.

Pour les produits commandés via la marketplace, veuillez contacter directement le vendeur concerné.

Utile ?

Étiquette de retour manquante

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'étiquette alors que j'ai initié un retour ?

Le processus de retour est décrit sous la rubrique « Retourner un article ».

Si vous avez bien respecté les différentes étapes et n'avez reçu qu'un accusé de réception à votre demande de retour, veuillez patienter encore un peu. La création de votre étiquette de retour peut prendre jusqu'à 48h.

Pensez à vérifier que notre e-mail contenant votre étiquette de retour ne se trouve pas dans vos courriers indésirables.

Vous pouvez également la télécharger depuis votre compte client, en vous rendant dans la rubrique Mes commandes.
Si vous avez passé commande SANS créer de compte : vous pouvez télécharger l'étiquette de retour depuis la page récapitulative de votre commande en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation.

Pour les articles expédiés par un transporteur, aucune étiquette de retour n'est éditée. Notre prestataire vous contactera afin de convenir d'un rendez-vous pour le retrait de vos articles.

Vous n'avez toujours pas d'étiquette de retour ? Veuillez nous adresser un message via votre compte, ou en utilisant le lien figurant dans votre e-mail.

Pour les produits commandés via la marketplace, veuillez relancer directement le vendeur concerné pour obtenir votre étiquette de retour.

Utile ?

Service de montage non effectué

Pourquoi le montage de mon article n'a-t-il pas été effectué malgré la commande de ce service ?

Vous aviez opté pour le montage de vos articles, et celui-ci n'a pas été effectué ? Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous allons faire le nécessaire auprès de la société de transport en charge du montage.

Merci de bien vouloir adresser cette réclamation via votre compte client ou en utilisant le lien récapitulatif de votre commande (si vous n'avez pas de compte) en nous précisant les circonstances de la livraison.

Nous vous rappelons que pour les articles commandés via la marketplace, aucun service de montage n'est disponible.



Utile ?

Garantie en cas d'article défectueux

Comment bénéficier de la garantie sur un article défectueux ?

Pour les produits home24

La garantie légale de conformité s'applique pour une durée de deux ans à compter de la livraison de l'article. Tout article réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie d'une extension de ladite garantie de six mois. Si l'article ne peut être réparé dans un délai de 30 jours suivant la demande, celui-ci sera remplacé, impliquant un renouvellement de la garantie légale de conformité.

Pour nous soumettre une réclamation au titre de la garantie, connectez-vous à votre compte client, rendez-vous dans la rubrique Mes commandes, puis suivez la procédure de réclamation. Si vous avez passé commande SANS créer de compte : vous pouvez nous soumettre votre réclamation depuis la page récapitulative de votre commande en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation.

Après vérification des informations transmises, nous vous contacterons pour régler les modalités de garantie.


Pour les produits de la marketplace

La garantie légale de conformité s'applique pour une durée de deux ans à compter de la livraison de l'article. Merci de bien vouloir contacter directement le vendeur, en cas d'article défectueux ou pour toute question relative à la garantie.

Utile ?

Encore des questions ? Nous sommes à votre disposition.

Contactez notre service clientèle

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