Pour les produits issus de vendeurs Marketplace, nous vous prions de bien vouloir contacter directement le vendeur concerné pour toute information concernant un remboursement.
Si vous ne savez pas comment contacter le vendeur, suivez ce lien.
Réclamation / Retour
Utile ?
Si la notice de montage de votre article est manquante, vous avez plusieurs possibilités :
Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée et contactez directement le vendeur pour demander la notice.
En tant qu’invité(e), utilisez le lien présent dans votre e-mail de confirmation de commande pour accéder à votre commande et contacter le vendeur.
Le vendeur vous enverra la notice de montage par e-mail.
Utile ?
Il n’est malheureusement pas techniquement possible d’ajouter des articles à une commande Marketplace déjà en cours ou de la modifier. Si vous souhaitez ajouter un article, veuillez passer une nouvelle commande.
Veuillez également noter que le service de montage n’est pas proposé pour les articles Marketplace. Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre commande avant de la valider.
Utile ?
Si un article ne vous a pas été livré correctement, vous pouvez bien entendu le signaler. Cela concerne notamment les cas de mauvais article reçu, article endommagé, pièces manquantes ou en double.
Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans « Mes commandes ».
En tant qu’invité(e), cliquez sur le lien présent dans l’e-mail de confirmation pour accéder à votre commande.
Vous pourrez y enregistrer un retour ou une réclamation, et ajouter des photos si nécessaire.
Suivez les étapes du processus. Le vendeur recevra toutes les informations et vous contactera par e-mail avec une proposition de solution.
Pensez à vérifier régulièrement votre dossier de courrier indésirable.
Utile ?
Connectez-vous à votre compte et allez dans « Mes commandes » pour annuler un article. Commande en tant qu’invité ?
Utilisez le lien dans l’e-mail de confirmation. Attention : l’annulation n’est possible que si le vendeur n’a pas encore accepté la commande. Sinon, contactez directement le vendeur.
Utile ?
Si vous avez reçu un article défectueux, la garantie légale s’applique. Voici les étapes à suivre :
Connectez-vous à votre compte client et accédez à « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée et signalez le défaut via une réclamation.
En tant qu’invité(e), cliquez sur le lien de votre confirmation de commande pour accéder à la commande et signaler le problème.
Le vendeur examinera votre demande et vous proposera une solution (réparation, échange ou remboursement).
Ayez des photos du défaut à disposition pour accélérer le traitement.
Pour toute question, le service client est à votre disposition.
Utile ?
Pour obtenir une étiquette de retour pour un article Marketplace :
Connectez-vous à votre compte client et accédez à « Mes commandes ».
En tant qu’invité(e), cliquez sur le lien présent dans l’e-mail de confirmation de commande pour accéder à votre commande.
Sélectionnez l’article concerné et initiez la procédure de retour. Suivez les instructions affichées à l’écran.
Le vendeur vous enverra l’étiquette de retour par e-mail ou vous indiquera la marche à suivre. Pensez à consulter régulièrement votre dossier de courrier indésirable.
Utile ?
Si vous avez des questions concernant une réclamation ou un retour, veuillez contacter le vendeur aux coordonnées fournies.
Il saura vous aider rapidement et efficacement.
Utile ?
