Paiement / Code promo / Offre spéciale

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon avoir ?

En cas de remboursement ou d'échange, vous recevez votre avoir à réception de l'article par nos services. En cas de remise supplémentaire, il vous est adressé immédiatement. Si 10 jours après nous avoir retourné l'article, vous n'avez toujours pas reçu votre avoir, veuillez nous en informer via notre formulaire de contact.

Utile ?

Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?

Pour les produits home24

Veuillez utiliser votre code promo de la manière suivante :

  • veillez à ne pas saisir d'espace en copiant le code
  • respectez bien majuscules et minuscules
  • vérifiez la validité de votre code promo 
  • n’utilisez votre code qu'une seule fois
  • vérifiez si votre code est valable pour l’article placé dans votre panier
  • certains codes promo ne sont pas utilisables sur des articles déjà remisés
  • en cas de doute, consultez les conditions générales d'utilisation du code promo figurant sous l'astérisque

Si votre code promo ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter en nous communiquant le code promo concerné.


Pour les produits de la marketplace

Les codes promo home24 ne sont pas valables sur les articles de la marketplace.

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Modes de paiement

Virement

Pour les produits home24

Si vous optez pour un paiement par virement bancaire, veuillez transférer sur notre compte le montant correspondant à celui de votre achat. Une fois la somme sur notre compte, votre commande vous sera expédiée.

Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :
Titulaire du compte : home24 SE
IBAN : DE82 1007 0000 0803 8333 01
BIC : DEUTDEBBXXX
Banque : Deutsche Bank

Merci d'indiquer le motif de paiement qui vous a été adressé par e-mail et de régler séparément chacune de vos commandes.

Si vous avez déjà effectué le virement et que le montant est déjà débité de votre compte, il faut néanmoins compter entre 1 à 3 jours ouvrables avant qu’il ne soit encaissé. Dès réception du paiement, nous procéderons à l’expédition de votre commande dans les délais indiqués au moment de l’achat.

Pour les produits de la marketplace

Le paiement par virement n'est pas disponible pour l'instant.

Si vous choisissez le paiement par virement bancaire, veuillez transférer le montant correspondant à la commande que vous souhaitez régler sur notre compte bancaire. Veuillez noter que votre commande ne sera expédiée qu’une fois la somme virée sur notre compte.

Voici nos coordonnées bancaires :
Titulaire du compte : home24 SE
IBAN: DE82 1007 0000 0803 8333 01
BIC: DEUTDEBBXXX
Banque: Deutsche Bank

Lors du virement, veuillez indiquer les caractères qui vous ont été envoyés par e-mail à l’adresse que vous nous aviez communiquée lors de la création de votre compte client, ainsi que votre numéro de commande. Pensez également à toujours régler séparément chacune de vos commandes.

Vous avez déjà effectué le virement ? Veuillez noter que le montant est immédiatement débité de votre compte, mais qu’il faut compter entre 1 à 3 jours avant qu’il ne soit encaissé. Dès réception du paiement, nous procédons à l’expédition de votre commande dans les délais indiqués au moment de l’achat.

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Carte de crédit

Chez home24, vous pouvez régler votre commande par carte de crédit, simplement et en toute sécurité.Sont acceptées les cartes Visa et la MasterCard.

Lors de la validation de votre commande, seule une réservation (pré-autorisée) sur votre carte sera effectuée. Votre compte bancaire sera débité le jour suivant, vous aurez donc la possibilité de procéder à l’annulation de votre commande sous 24 heures. Pour cela, veuillez utiliser le processus d’annulation de commande.

Depuis l’entrée en vigueur de la Directive sur les services de paiement 2 (DSP 2), vos paiements par carte bancaire sont encore plus sûrs. La principale amélioration introduite par la DSP 2 est l'authentification dite « forte » ou « à double facteur », qui vise à éviter les fraudes et rendre vos achats en ligne encore plus sûrs.

De quoi s’agit-il précisément ? Dorénavant, lorsque vous passez une commande chez nous et effectuez un paiement par carte bancaire, le système procède à une vérification supplémentaire en exigeant successivement deux preuves d’identité distinctes. Il s’agit de s'assurer que votre carte bancaire n’est pas utilisée frauduleusement mais bien par vous; une tierce personne ne pouvant être en possession du deuxième élément d'identification qu’il s’agisse du code PIN ou de votre empreinte digitale.

Si votre carte bancaire ne permet pas d’effectuer une telle vérification, veuillez en faire la demande auprès de votre banque et, entre-temps, utiliser un autre moyen de paiement tel que PayPal ou le virement bancaire pour régler vos achats.

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PayPal

Pour les produits home24

Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité via PayPal.

A la fin du processus de commande, vous serez redirigé vers PayPal. Si vous possédez un compte PayPal, connectez-vous avec vos identifiants pour procéder au paiement. Dans le cas contraire, veuillez d'abord créer un compte Paypal puis procédez au paiement.

Votre commande sera traitée dès réception de la confirmation de paiement. Si vous nous retournez un ou plusieurs articles, le montant correspondant au produit retourné sera remboursé sur votre compte PayPal.

Pour les produits de la marketplace

Le paiement via PayPal n'est pas disponible pour l'instant.

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Puis-je modifier le mode de paiement ?

Pour des raisons techniques, il n‘est malheureusement pas possible de modifier le mode de paiement pour une commande déjà finalisée.

Si vous souhaitez malgré tout modifier votre mode de paiement, veuillez annuler votre commande et vous rendre sur notre boutique en ligne afin de passer une nouvelle commande en sélectionnant le mode de paiement souhaité.

Pour annuler votre achat, veuillez vous connecter à votre compte client, vous rendre sur la rubrique Mes commandes et suivre la procédure d'annulation. Celle-ci n'est possible que si votre commande n'a pas encore été expédiée.

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : affichez le récapitulatif de votre commande en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation, puis annulez cette dernière.

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Code promo / Offre spéciale

Comment utiliser le code promo ?

Pour les produits home24

Pour utiliser votre code promo, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis saisissez en bas à droite dans l'espace « Code promo » le code composé de chiffres et de lettres. Cliquez enfin sur « Utiliser ». 

Lors de la saisie de votre code promo, veuillez respecter les points suivants :

Ne laissez pas d'espace vide avant, après, ni entre les caractères

Respectez les majuscules et les minuscules

Utilisez un code promo en cours de validité

Utilisez un seul code promo à la fois

N'utilisez votre code promo qu'une seule fois.

Le montant correspondant à la valeur de votre code promo sera alors immédiatement déduit du prix total dans votre panier d'achat et le message « Le code promo a bien été ajouté » vous informant du bon déroulement de l'opération s'affichera.


Pour les produits de la marketplace

Les codes promo home24 ne sont pas valables sur les articles de la marketplace.

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Comment supprimer le code promo du panier ?

Pour supprimer un code promo déjà enregistré dans votre panier d'achat, cliquez à droite du code promo sur « Supprimer ». Vous pouvez désormais ajouter un nouveau code promo.

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Changement d'adresse de facturation

Comment modifier l'adresse de facturation ?

Pour des raisons fiscales, il est malheureusement impossible de modifier l'adresse de facturation des commandes existantes. Si vous souhaitez néanmoins modifier votre adresse de facturation, veuillez annuler votre commande et vous rendre sur notre boutique en ligne afin de passer une nouvelle commande en indiquant l'adresse de facturation souhaitée.

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Facture manquante ou erronée

Pourquoi n'ai-je pas reçu de facture ?

Votre facture n'est pas incluse dans votre colis mais vous est adressée par e-mail dès réception de votre commande. À partir de ce moment, elle est également disponible dans votre compte client où vous pourrez la télécharger au format PDF.

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : affichez le récapitulatif de votre commande en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation. Vous pourrez télécharger la facture depuis cette page.

Si la facture adressée par e-mail ne vous était pas parvenue dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, pensez à vérifier qu'elle ne se trouve pas dans votre courrier indésirable.

Dans le cas contraire, veuillez nous adresser un message et nous vous la ferons parvenir.

Pour les produits commandés via la marketplace, veuillez contacter directement le vendeur concerné.


 

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Que faire en cas de facture erronée ?

Si vous recevez une facture erronée, veuillez nous adresser un message décrivant l'erreur, ainsi que vos numéros de facturation et de commande.

Dans le cas d'une facture erronée pour des produits commandés via la marketplace, veuillez contacter directement le vendeur.

Veuillez noter que pour des raisons techniques nous ne sommes pas en mesure de modifier une facture existante. Si votre facture comporte une erreur, nous vous ferons parvenir un document rectificatif.

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En attente de livraison malgré le paiement

Pourquoi le statut de ma commande n'a pas changé alors que ma commande a bien été réglée ?

Afin de vous livrer vos articles au plus vite, nous travaillons en contact étroit avec les services de livraison.

Le statut de livraison de votre commande est disponible sur votre compte client, dans l'espace Mes commandes et est actualisé régulièrement.

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour afficher le récapitulatif de votre commande. Le statut de votre livraison y sera affiché.

Si 4 jours après votre commande, le statut affiche toujours : « Votre commande a été enregistrée et va être traitée sous peu », veuillez nous contacter pour vérifier le statut de votre paiement.

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Remboursement

Comment s'effectue un remboursement ?

Vous serez automatiquement recrédité sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Si votre carte de crédit a expiré ou si le délai de 240 jours accordé par PayPal pour le remboursement est dépassé, nous prendrons contact avec vous.

Les remboursements sont effectués sous 14 jours. Passé ce délai, si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous adresser un message ou contacter le vendeur directement si les produits ont été commandés via la marketplace.

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Rappel de paiement reçu malgré le règlement

Pourquoi ai-je reçu un rappel de paiement malgré le règlement de ma commande ?

Votre paiement n'a pas pu être rattaché à votre facture. Veuillez nous contacter par le bias de notre formulaire de contact. Nous allons traiter votre demande au plus vite.

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Information pour les clients professionnels

Quelles sont les informations à connaître pour passer une commande en tant que client professionnel?

Malheureusement, il ne nous est pas encore possible de proposer un espace client professionnel sur home24.be.

Par conséquent, nous vous prions de nous communiquer le numéro de TVA de votre entreprise immédiatement après avoir passé votre commande, afin que nous disposions de ce numéro conformément à l 'article 6a Abs. 1 Satz 1 Nr. 4 UStG au moment de la livraison et que nous puissions vérifier les conditions de la livraison hors taxes. 

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les demandes de livraison ultérieures.

Pour nous communiquer votre numéro de TVA, sélectionnez les onglets suivants dans le formulaire de contact et envoyez nous vos coordonnées:

Utile ?

Vous avez besoin de nous contacter ? Nous sommes à votre disposition.

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