Vous recevez normalement une confirmation de commande dans les 24 h. 

Vérifiez aussi vos spams. Vous avez peut-être fait une erreur dans votre adresse e-mail ? 
Vous pouvez la vérifier et la corriger dans « Données personnelles » de votre compte. Besoin d’une nouvelle confirmation ? Contactez notre service client.

Les articles de l’outlet proviennent exclusivement de home24. Il n’y a pas d'articles de vendeurs partenaires dans cette sélection.

Si les informations figurant dans la description du produit ou dans la section d’aide ne sont pas suffisantes, veuillez contacter directement le vendeur.

Pour ce faire, cliquez sur le nom du vendeur figurant sur la page du produit concerné.

Les produits qui ne sont ni vendus ni expédiés par home24 proviennent de vendeurs indépendants sur notre Marketplace. Ces vendeurs sont des commerçants autonomes qui proposent leurs produits via la plateforme home24.

Pour toute question concernant un produit, sa livraison ou son retour, veuillez contacter directement le vendeur concerné, car lui seul est en mesure de vous fournir des informations précises.

Pour toute question concernant le paiement d’articles Marketplace, veuillez vous adresser au service client home24 ou consulter notre rubrique « FAQ et contact ».

Il n’est pas possible de commander des articles Marketplace via un compte professionnel. Ces produits sont proposés et expédiés par des vendeurs indépendants et sont exclusivement destinés aux particuliers.

Pour les commandes professionnelles, seuls les articles vendus directement par home24 sont disponibles.

Chaque vendeur partenaire dispose de sa propre politique de confidentialité. 

Pour la consulter, cliquez sur le nom du vendeur. Une fenêtre s’ouvrira avec tous les détails.

Les conditions générales de vente (CGV) propres aux produits Marketplace sont disponibles sur la page produit correspondante, dans la section « Informations sur le vendeur ». Vous y trouverez un lien vers les CGV spécifiques du vendeur externe.

Vous pouvez suivre votre commande dans votre compte client, rubrique « Mes commandes ». Vous avez commandé en tant qu’invité ? 

Cliquez sur le lien dans l’e-mail de confirmation pour accéder à votre commande. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. 

Ce lien vous permet de suivre votre livraison à tout moment. Vous le retrouvez aussi dans la vue d’ensemble de vos commandes. Le lien ne fonctionne pas ? Ou aucun statut n’apparaît ? Contactez directement le vendeur.

Les délais de livraison pour les articles vendus par des vendeurs partenaires sont définis par chacun d’eux. 

Vous trouvez le délai estimé sur la page de chaque produit. Cela vous permet de savoir quand vous attendre à recevoir votre commande.

Il est parfois possible de modifier l’adresse de livraison après validation de la commande, mais cela dépend du vendeur. 

Contactez-le rapidement pour lui transmettre la bonne adresse. Si le changement n’est pas possible, vous en serez informé(e) au plus vite. 
Pensez aussi à mettre à jour votre adresse dans votre compte client pour vos prochaines commandes.

Vous avez reçu un colis mais pas le reste ? 

Patientez encore deux jours ouvrés : il arrive que les colis d’une même commande soient livrés séparément. 
Vérifiez le suivi pour voir où se trouvent les autres colis. Si besoin, contactez directement le vendeur.

Vous pouvez payer chez nous de manière simple et sécurisée via PayPal. À la fin du processus de commande, vous serez directement redirigé(e) vers PayPal.

Si vous possédez déjà un compte PayPal, connectez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe pour effectuer le paiement.

Si vous êtes nouveau chez PayPal, vous pouvez créer immédiatement un compte, puis confirmer le paiement. Dès que nous recevons une confirmation de paiement, votre commande est immédiatement traitée.

Si vous retournez un ou plusieurs articles, la valeur correspondante sera recréditée sur votre compte PayPal.

En tant qu’utilisateur iOS, vous avez la possibilité de commander facilement et rapidement avec Apple Pay. Si vous ne passez pas par notre application, veuillez utiliser le navigateur Safari.

Si Apple Pay est activé sur votre téléphone, vous pouvez simplement sélectionner ce mode de paiement. Quelques clics suffisent pour valider votre achat.

Chez nous, vous pouvez payer facilement et en toute sécurité par carte bancaire. Nous acceptons les cartes MasterCard et Visa.

En cas de paiement par carte bancaire, le montant est d’abord réservé suite à la validation de votre commande. Le débit effectif a lieu un jour plus tard, vous laissant 24 heures pour annuler la commande en cas d’erreur. Pour ce faire, utilisez la fonction d’annulation dans votre compte client.

Depuis le 1er janvier 2021, vos paiements par carte sont encore plus sûrs grâce à la nouvelle directive européenne sur les services de paiement (PSD2).

L’une des principales nouveautés introduites par la PSD2 est l’authentification forte à deux facteurs, visant à rendre les achats en ligne plus sûrs et à lutter contre la fraude.

Concrètement, lorsque vous effectuez un paiement par carte, un contrôle de sécurité renforcé est désormais effectué, au cours duquel vous devez fournir deux preuves d’identité indépendantes.

Cela garantit que vous êtes bien le titulaire légitime de la carte. Une personne tierce ne possédant pas votre code PIN ou votre empreinte digitale ne pourra pas l’utiliser.

Si votre carte n’est pas encore activée pour cette authentification renforcée, vous pouvez en faire la demande auprès de votre banque. En attendant, vous pouvez utiliser un autre mode de paiement comme PayPal ou Apple Pay.

Pour les commandes comprenant des articles de vendeurs Marketplace, le paiement sur facture via le prestataire Klarna vous est proposé. 

En cas de question concernant une facture, le service client de Klarna se tient volontiers à votre disposition.

Pour les commandes incluant des articles de vendeurs Marketplace, le paiement en plusieurs fois via Klarna vous est proposé. 

En cas de question, le service client de Klarna se tient à votre disposition.
 

Pour les commandes contenant des articles de vendeurs Marketplace, l'achat sur facture est disponible via le prestataire Klarna. 

Si vous avez des questions concernant une facture, le service client de Klarna se tient volontiers à votre disposition.

Pour des raisons fiscales, il n’est pas possible de modifier l’adresse de facturation après la commande. 

Si c’est nécessaire, vous pouvez annuler votre commande et la repasser avec la bonne adresse.

Il n’est malheureusement pas possible de modifier le mode de paiement après commande. Vous pouvez toutefois annuler la commande (si elle n’a pas encore été acceptée) et en passer une nouvelle avec le moyen de paiement souhaité. 

Connectez-vous à votre compte pour annuler via « Mes commandes ». 
Vous avez commandé en tant qu’invité ? Utilisez le lien dans l’e-mail de confirmation.

Connectez-vous à votre compte, allez dans « Mes commandes », et cliquez sur « Demander une facture » ou téléchargez-la si elle est déjà disponible.

Commande en tant qu’invité ? Cliquez sur le lien de confirmation pour accéder à la commande et obtenir la facture.

Les factures pour les commandes Marketplace sont exclusivement émises par Klarna et doivent être réglées uniquement via Klarna. Les factures des vendeurs ne doivent pas être utilisées pour le paiement.

Veuillez ne pas transférer le montant directement au vendeur.

Si vous recevez un rappel malgré le paiement, ou si vous avez des questions sur le traitement de la facture (suspension, régularisation, nouvelle facture Klarna), veuillez contacter directement le service client de Klarna.

Les codes promo home24 s’appliquent généralement aux articles vendus par home24. 

Certains vendeurs partenaires participent aussi à des offres : si un code est valable, cela sera indiqué sur la page produit. Les cartes cadeaux ne sont valables que pour les produits vendus et expédiés par home24. 

Pour utiliser un code promo, ajoutez l’article au panier, puis entrez le code dans le champ « Ajouter un code promo ».

Les cartes cadeaux home24 ne sont valables que pour les produits vendus par home24. 

Vous pouvez vérifier qui vend un produit en consultant la mention sous le prix sur la page produit. 

Si votre panier contient des articles de home24 et d’autres vendeurs, la carte cadeau s’appliquera uniquement aux articles de home24.

Les avantages du programme de fidélité homeCLUB ne s’appliquent pas aux produits vendus par des vendeurs partenaires. 

Seuls les articles vendus directement par home24 permettent de bénéficier des réductions et avantages homeCLUB.

Pour les produits issus de vendeurs Marketplace, nous vous prions de bien vouloir contacter directement le vendeur concerné pour toute information concernant un remboursement. 

Si vous ne savez pas comment contacter le vendeur, suivez ce lien.

Si la notice de montage de votre article est manquante, vous avez plusieurs possibilités :
Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée et contactez directement le vendeur pour demander la notice.

En tant qu’invité(e), utilisez le lien présent dans votre e-mail de confirmation de commande pour accéder à votre commande et contacter le vendeur.
Le vendeur vous enverra la notice de montage par e-mail.

Il n’est malheureusement pas techniquement possible d’ajouter des articles à une commande Marketplace déjà en cours ou de la modifier. Si vous souhaitez ajouter un article, veuillez passer une nouvelle commande.

Veuillez également noter que le service de montage n’est pas proposé pour les articles Marketplace. Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre commande avant de la valider.

Si un article ne vous a pas été livré correctement, vous pouvez bien entendu le signaler. Cela concerne notamment les cas de mauvais article reçu, article endommagé, pièces manquantes ou en double.

Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans « Mes commandes ».

En tant qu’invité(e), cliquez sur le lien présent dans l’e-mail de confirmation pour accéder à votre commande.

Vous pourrez y enregistrer un retour ou une réclamation, et ajouter des photos si nécessaire.

Suivez les étapes du processus. Le vendeur recevra toutes les informations et vous contactera par e-mail avec une proposition de solution.
Pensez à vérifier régulièrement votre dossier de courrier indésirable.

Connectez-vous à votre compte et allez dans « Mes commandes » pour annuler un article. Commande en tant qu’invité ? 

Utilisez le lien dans l’e-mail de confirmation. Attention : l’annulation n’est possible que si le vendeur n’a pas encore accepté la commande. Sinon, contactez directement le vendeur.

Si vous avez reçu un article défectueux, la garantie légale s’applique. Voici les étapes à suivre :
Connectez-vous à votre compte client et accédez à « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée et signalez le défaut via une réclamation.
 

En tant qu’invité(e), cliquez sur le lien de votre confirmation de commande pour accéder à la commande et signaler le problème.
Le vendeur examinera votre demande et vous proposera une solution (réparation, échange ou remboursement).
 

Ayez des photos du défaut à disposition pour accélérer le traitement.
Pour toute question, le service client est à votre disposition.

Pour obtenir une étiquette de retour pour un article Marketplace :
Connectez-vous à votre compte client et accédez à « Mes commandes ».

En tant qu’invité(e), cliquez sur le lien présent dans l’e-mail de confirmation de commande pour accéder à votre commande.

Sélectionnez l’article concerné et initiez la procédure de retour. Suivez les instructions affichées à l’écran.

Le vendeur vous enverra l’étiquette de retour par e-mail ou vous indiquera la marche à suivre. Pensez à consulter régulièrement votre dossier de courrier indésirable.

Si vous avez des questions concernant une réclamation ou un retour, veuillez contacter le vendeur aux coordonnées fournies. 

Il saura vous aider rapidement et efficacement.