Chez home24, vous pouvez régler votre commande par carte de crédit en toute sécurité. Les cartes bancaires de type Visa et MasterCard sont acceptées.

Lors de la validation de votre commande, seule une réservation (pré-autorisation) sur votre carte sera effectuée. Votre compte bancaire sera débité le jour suivant, vous aurez donc la possibilité de procéder à l’annulation de votre commande sous 24 heures. Pour cela, veuillez utiliser le processus d’annulation de commande.

Depuis l’entrée en vigueur de la Directive sur les services de paiement 2 (DSP 2), vos paiements par carte bancaire sont encore plus sûrs. La principale amélioration introduite par la DSP 2 est l'authentification dite « forte » ou « à double facteur », qui vise à éviter les fraudes et rendre vos achats en ligne encore plus sûrs.

De quoi s’agit-il précisément ? Dorénavant, lorsque vous passez une commande chez nous et effectuez un paiement par carte bancaire, le système procède à une vérification supplémentaire en exigeant successivement deux preuves d’identité distinctes. Il s’agit de s'assurer que votre carte bancaire n’est pas utilisée frauduleusement mais bien par vous; une tierce personne ne pouvant être en possession du deuxième élément d'identification qu’il s’agisse du code PIN ou de votre empreinte digitale.

Si votre carte bancaire ne permet pas d’effectuer une telle vérification, veuillez en faire la demande auprès de votre banque et, entre-temps, utiliser un autre moyen de paiement tel que PayPal ou le virement bancaire pour régler vos achats.

En cas de « paiement sur facture », les articles commandés sont envoyés au client avant que le paiement ne soit réceptionné.

Pour cette raison, home24 SE se réserve le droit de ne proposer ce mode de paiement que pour les commandes qui présentent le plus faible risque de défaillance sur la base d'une évaluation des risques. Le contrôle est effectué par un algorithme et nous ne pouvons pas influencer le résultat manuellement. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Pour des raisons techniques, il n‘est malheureusement pas possible de modifier le mode de paiement pour une commande déjà finalisée.

Si vous souhaitez malgré tout modifier votre mode de paiement, veuillez annuler votre commande et vous rendre sur notre boutique en ligne afin de passer une nouvelle commande en sélectionnant le mode de paiement souhaité.

Pour annuler votre achat, veuillez vous connecter à votre compte client, vous rendre sur la rubrique Mes commandes et suivre la procédure d'annulation. Celle-ci n'est possible que si votre commande n'a pas encore été expédiée.

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : affichez le récapitulatif de votre commande en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation, puis annulez cette dernière.

Dès réception de votre paiement, l'e-Carte cadeau vous est envoyée directement par e-mail, au format PDF, à l'adresse e-mail que vous avez saisie lors de la commande. Il vous suffit d'imprimer le fichier PDF sur une feuille A4 et de la plier comme indiqué. Vous disposez d'un espace pour y ajouter une touche personnelle, et le tour est joué !

Sur notre page spéciale « Cartes Cadeaux home24 », vous pouvez sélectionner l'e-Carte cadeau de votre choix, parmi différents thèmes et différentes montants. Dès réception de votre paiement, l'e-Carte cadeau vous est envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la commande.

Vous pouvez acheter une ou plusieurs e-Cartes cadeaux dans une même commande, par exemple 10 x CHF 50 ou 3 x CHF 100. Si vous souhaitez acheter des e-Cartes de valeurs différentes, vous devrez passer plusieurs commandes.

Cliquez ici pour connaître toutes les modalités concernant l'achat et l'utilisation de cartes cadeaux home24.

Un e-mail de confirmation vous est envoyé à l'adresse que vous avez saisie lors de la commande. Une fois votre paiement confirmé, votre e-Carte cadeau est envoyée par e-mail au format PDF (en pièce jointe). Elle est utilisable immédiatement. 

Dans de rares cas, la confirmation du paiement, et donc l'envoi de la e-Carte cadeau, peuvent prendre jusqu'à 24 heures.

Les cartes cadeaux sont utilisables pour vos achats en ligne sur la boutique home24. Saisissez le code de votre carte soit dans le panier, soit à la dernière étape de la commande. Utilisez le champ « Ajouter une carte cadeau ». La valeur de votre carte est déduite du montant de votre commande. 

Vous pouvez également montrer votre carte cadeau en caisse dans les boutiques BUTLERS situées en Suisse pour régler vos achats en boutique.

Le solde restant peut évidemment être utilisé ultérieurement dans la limite de la période de validité.

Une carte cadeau ne peut faire l'objet ni d'un échange contre de l'argent ni d'un remplacement, et ce quelque soit le motif : perte, vol, ou encore dépassement de sa date de validité.

Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable : notre message s'y est peut-être égaré. 
Si vous disposez d'un compte home24, et avez utilisé ce dernier pour votre commande, vérifiez l'adresse e-mail enregistrée dans « Vos identifiants ».

Si aucune de ces solutions ne vous a aidé, merci de bien vouloir contacter notre service client. 

Pour connaître toutes les modalités d'application de votre carte cadeau, veuillez vous rendre sur nos CGV.

Vérifiez si le code saisi est correct et si la carte cadeau est encore valable.

Si votre carte est toujours valable et que le problème persiste, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Actuellement, pour des raisons techniques, il est uniquement possible d'appliquer les cartes cadeaux sur les articles portant la mention « Vendu et expédié par home24 SE ». Les produits de la marketplace sont exclus.

Les cartes cadeaux sont à utiliser comme moyen de paiement LORS du processus de commande. Toute application rétroactive est impossible. Vous pourrez utiliser votre carte cadeau lors de votre prochaine commande.

Si vous annulez ou retournez l'intégralité de votre commande, payée entièrement ou en partie à l'aide d'une ou plusieurs cartes cadeaux, vous serez remboursé sous forme de carte cadeau de valeur équivalente et, le cas échéant, le montant réglé par votre autre moyen de paiement vous sera lui aussi remboursé.

Si vous annulez ou retournez partiellement votre commande, payée entièrement ou en partie à l'aide d'une ou plusieurs cartes cadeaux, vous serez remboursé sous la forme de carte cadeau au prorata de la valeur des articles annulés ou retournés, et du montant réglé initialement par carte cadeau. Le reste du remboursement sera effectué, le cas échéant, sur l'autre moyen de paiement utilisé lors de la commande.

La ou les nouvelles cartes cadeaux émises pour le remboursement vous seront envoyées par e-mail (fichier PDF en pièce jointe). Les anciennes cartes cadeaux ne sont pas rechargeables.

Pour connaître le solde actuel de votre carte ou savoir quand cette dernière expire, cliquez tout simplement ici !

Vous pouvez également vous rendre dans une filiale Butlers en Suisse et demander les informations à la personne qui gère la caisse

Vous pouvez régler votre commande avec un nombre illimité de cartes cadeaux, peu importe si vous utilisez un code promotionnel vous donnant droit à une réduction ou non. Sachez néanmoins que l'utilisation des codes promo est limitée à 1 par commande.

Oui, la valeur de la carte cadeau est également déduite des frais de livraison et des frais d'assemblage si vous avez choisi cette option, mais seulement pour la livraison et l'assemblage des produits vendus et expédiés par home24.

Pour des raisons fiscales, il est malheureusement impossible de modifier l'adresse de facturation des commandes existantes. Si vous souhaitez néanmoins modifier votre adresse de facturation, veuillez annuler votre commande et vous rendre sur notre boutique en ligne afin de passer une nouvelle commande en indiquant l'adresse de facturation souhaitée.

Afin de vous livrer vos articles au plus vite, nous travaillons en contact étroit avec les services de livraison.

Le statut de livraison de votre commande est disponible sur votre compte client, dans l'espace Mes commandes et est actualisé régulièrement.

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour afficher le récapitulatif de votre commande. Le statut de votre livraison y sera affiché.

Si 4 jours après votre commande, le statut affiche toujours : « Votre commande a été enregistrée et va être traitée sous peu », veuillez nous contacter pour vérifier le statut de votre paiement.

Votre paiement n'a pas pu être rattaché à votre facture. Veuillez nous contacter par le bias de notre formulaire de contact. Nous allons traiter votre demande au plus vite.

Malheureusement, il ne nous est pas encore possible de proposer un espace client professionnel sur home24.be.

Par conséquent, nous vous prions de nous communiquer le numéro de TVA de votre entreprise immédiatement après avoir passé votre commande, afin que nous disposions de ce numéro conformément à l 'article 6a Abs. 1 Satz 1 Nr. 4 UStG au moment de la livraison et que nous puissions vérifier les conditions de la livraison hors taxes. 

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les demandes de livraison ultérieures.

Pour nous communiquer votre numéro de TVA, sélectionnez les onglets suivants dans le formulaire de contact et envoyez nous vos coordonnées: