Es gibt unterschiedliche Gründe, weshalb deine Bestellung ohne Zustellung retourniert wurde. Häufig kann die Überprüfung der Sendungsnummer im Portal des Lieferdienstes bereits einen Hinweis geben. Gründe können z. B. sein:

• die Lieferadresse wurde nicht gefunden
• die Lieferadresse ist nicht korrekt
• die Ware war beschädigt und konnte deshalb nicht mehr zugestellt werden
• die Annahme wurde verweigert

In diesen Fällen ist eine erneute Zustellung der Bestellung bedauerlicherweise nicht mehr möglich. Bitte überprüfe die Korrektheit deiner Lieferadresse, bevor du eine erneute Bestellung aufgibst. Du wirst zudem per E-Mail informiert, sollte eine Zustellung nicht erfolgen können und die Ware retourniert werden. Die Rückerstattung erfolgt dann auf die gewählte Zahlart.

Bei Marktplatzartikeln kontaktiere bitte direkt den Verkäufer, um zu erfahren, ob du ein neues Produkt erhältst oder das Geld zurückbekommst.

Wenn du erst einen Teil der Packstücke eines Artikels erhalten hast, warte bitte noch zwei Werktage.
In Einzelfällen kommen Packstücke an unterschiedlichen Tagen an, obwohl sie gleichzeitig versendet wurden.
Überprüfe gerne anhand der Sendungsverfolgung, wo sich die einzelnen Pakete befinden.

Sollte nach dieser Zeit die Ware weiterhin nicht vollständig bei dir sein, stelle gerne eine Anfrage über unser Kontaktformular.

Sollte deine Bestellung unvollständig ausgeliefert worden sein, kann es daran liegen, dass die Lieferung auf verschiedenen Versandwegen zu dir kommt.

Bitte überprüfe dazu den Status der Lieferung unter „Mein Kundenkonto“ im Bereich „Meine Bestellungen“.

Als Gast klicke bitte auf den Link in der Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung und du kannst den Status überprüfen.

Steht der Status des fehlenden Artikels auf „Zugestellt“, warte bitte noch zwei Werktage.

In der Regel erfolgt die Lieferung noch. Wenn du schon länger wartest, schicke uns zur Überprüfung bitte eine Nachricht über das Kontaktformular.

Wenn du einen Marktplatzartikel gekauft hast, kontaktiere bitte den jeweiligen Verkäufer.

Es gibt verschiedene Gründe, weshalb eine Sendungsnummer nicht aktiv zu sein scheint:

• die Nummer wurde erst vor Kurzem generiert und ist noch nicht aktiv. Warte in diesem Fall am besten noch 2 Werktage, da es sein kann, dass die Ware noch nicht übergeben wurde
• die Nummer ist fehlerhaft, bitte nutze neben der Sendungsinformation in der E-Mail auch den Link in deinem Kundenkonto und gleiche die Nummer ab. 

Sollte keiner der Hinweise zu einer aktiven Sendungsverfolgung führen, kannst du uns über das Kontaktformular gerne eine Anfrage senden. 

Wenn du einen Marktplatzartikel gekauft hast, kontaktiere bitte den jeweiligen Verkäufer.