Le processus de retour est décrit sous la rubrique « Retourner un article ».

Si vous avez bien respecté les différentes étapes et n'avez reçu qu'un accusé de réception à votre demande de retour, veuillez patienter encore un peu. La création de votre étiquette de retour peut prendre jusqu'à 48h.

Pensez à vérifier que notre e-mail contenant votre étiquette de retour ne se trouve pas dans vos courriers indésirables.

Vous pouvez également la télécharger depuis votre compte client, en vous rendant dans la rubrique Mes commandes.
Si vous avez passé commande SANS créer de compte : vous pouvez télécharger l'étiquette de retour depuis la page récapitulative de votre commande en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation.

Pour les articles expédiés par un transporteur, aucune étiquette de retour n'est éditée. Notre prestataire vous contactera afin de convenir d'un rendez-vous pour le retrait de vos articles.

Vous n'avez toujours pas d'étiquette de retour ? Veuillez nous adresser un message via votre compte, ou en utilisant le lien figurant dans votre e-mail.

Pour les produits commandés via la marketplace, veuillez relancer directement le vendeur concerné pour obtenir votre étiquette de retour.