Le processus de retour est décrit sous la rubrique « Retourner un article ».

Si vous avez bien respecté les différentes étapes et n'avez reçu qu'un accusé de réception à votre demande de retour, veuillez patienter encore un peu. La création de votre étiquette de retour peut prendre jusqu'à 48h.

Pensez à vérifier que notre e-mail contenant votre étiquette de retour ne se trouve pas dans vos courriers indésirables.

Vous pouvez également la télécharger depuis votre compte client, en vous rendant dans la rubrique « Mes commandes ». Cliquez ici pour y accéder directement.
Si vous avez passé commande SANS créer de compte : vous pouvez télécharger l'étiquette de retour depuis la page récapitulative de votre commande en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation.

Pour les articles expédiés par un transporteur, aucune étiquette de retour n'est éditée. Notre prestataire vous contactera afin de convenir d'un rendez-vous pour le retrait de vos articles.

Vous n'avez toujours pas d'étiquette de retour ? Veuillez nous adresser un message via votre compte, ou en utilisant le lien figurant dans votre e-mail.

Pour les produits commandés via la marketplace, veuillez relancer directement le vendeur concerné pour obtenir votre étiquette de retour.