Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een bestelling retour verzonden wordt. Via het portaal van de vervoerder kun je in de meeste gevallen zien waarom een artikel retour gestuurd wordt. Redenen hiervoor zijn bijvoorbeeld:

• het leveradres werd niet gevonden
• het leveradres is niet correct
• de goederen waren beschadigd en konden daarom niet worden geleverd
• het pakket werd geweigerd aan de deur

Uiteraard maken wij na ontvangst van de retourzending het aankoopbedrag van de bestelling zo snel mogelijk aan je over. Wil je de bestelling toch ontvangen en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Dan kun je via dit formulier contact met ons opnemen, in sommige gevallen kunnen wij de bestelling opnieuw versturen.

Heb je de terugbetaling al ontvangen? Dan kun je de bestelling opnieuw plaatsen. Controleer voordat je opnieuw bestelt alsjeblieft of je leveradres correct is.

Als je bestelling onvolledig is afgeleverd kan dat komen doordat je bestelling via verschillende verzendmethoden bij je aankomt.

In je account, onder 'Mijn bestellingen', kun je de actuele status van je bestelling inzien. Als je als gast hebt besteld, klik dan op de link in de bestelbevestiging om leveringsstatus van je bestelling te bekijken.

Mocht de status van je bestelling op ‘Bestelling bezorgd’ staan hoewel je geen goederen hebt ontvangen, dan vragen wij je eerst via de online zendingsvervolging te kijken of het pakket bij buren of in een ophaalpunt geleverd is.

In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat pakketten op verschillende dagen geleverd worden, hoewel deze op hetzelfde moment verzonden zijn.

Als de status van het ontbrekende artikel op 'Bestelling bezorgd' staat, wacht dan nog 2 werkdagen. In dit geval kan de levering nog naar je onderweg zijn. Als je al langer wacht, kun je ons via dit contactformulier een bericht sturen.

Voor bestellingen van Marketplace-producten, kan je rechtstreeks contact opnemen met de verkoper.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een trackingnummer niet correct lijkt te zijn:

• Het trackingnummer is pas aangemaakt en is nog niet actief. Wacht in dit geval nog 2 werkdagen. Het zou kunnen dat je bestelling nog niet aan de bezorgdienst is overgedragen.
• Het trackingnummer is onjuist. Gebruik naast de verzendinformatie in je e-mail ook de link in je account en controleer of hier een ander trackingnummer wordt aangegeven. 

Indien je met deze tips toch niet verder komt, kun je ons een bericht sturen via dit contactformulier.

Voor bestellingen van Marketplace-producten, kan je rechtstreeks contact opnemen met de verkoper.