Indien je de montagehandleiding niet kunt vinden in een van de geleverde pakketten, kan je de handleiding ook als PDF downloaden in je klantenaccount, in de rubriek 'Mijn bestellingen' bij het desbetreffende artikel. Klik hier om te worden doorgeleid naar je bestellingen.

Als je als gast hebt besteld, klik dan op de link in de bestelbevestiging om je bestelling te openen en de handleiding te downloaden.

Indien er geen handleiding beschikbaar is in je (gast)account, kun je deze bij ons aanvragen via een verzoek in je account of de link in je bestelbevestiging. Wij gaan dan op zoek naar de montagehandleiding en nemen per e-mail contact met je op.

Voor Marketplace-bestellingen kan je rechtstreeks contact opnemen met de verkoper.

Wij hebben de procedure voor een retourzending beschreven onder het punt 'Artikel terugsturen'. Indien je deze stappen hebt gevolgd en nog geen e-mail hebt ontvangen (afgezien van een bevestiging dat je verzoek in behandeling is genomen), vragen we je nog even geduld te hebben. In sommige gevallen kan het tot 48 uur duren voordat een label is aangemaakt. Controleer ook je spamfolder, het kan zijn dat de e-mail met het retourlabel daar terecht is gekomen. 

Je kunt in je (gast)account controleren of wij al een retourlabel hebben aangemaakt. Onder 'Mijn bestellingen' slaan wij onder het desbetreffende artikel ook het retourlabel op. Klik hier om onmiddellijk te worden doorgeleid naar je bestellingen. Als je als gast hebt besteld, klik dan op de link in de bestelbevestiging om je bestelling te openen en het retourlabel te downloaden. 

Houd er rekening mee dat je geen label nodig hebt voor je retourzending als je bestelling wordt opgehaald door een meubeltransportbedrijf. In dat geval zal het bedrijf contact met je opnemen om een afspraak te maken voor het ophalen van de retourzending.

Heb je ondanks bovenstaande informatie nog steeds vragen over of problemen met het ontvangen van je retourlabel? Neem dan via je account of de link in de bestelbevestiging contact op met onze klantenservice.

Voor producten besteld via Marketplace, kan je rechtstreeks contact opnemen met de verkoper om een retourlabel te ontvangen.

Voor home24-producten:

Binnen de eerste twee jaar na je aankoop bij home24 heb je een garantie op de geleverde artikelen. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De twee jaar garantie die home24 geeft, doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

Als je een beroep wilt doen op garantie, kun je in je account inloggen en naar 'Mijn bestellingen' gaan. Klik hier om onmiddellijk te worden doorgeleid naar je bestellingen.
 Als je als gast hebt besteld, klik dan op de link in de bestelbevestiging om je bestelling te openen.

Volg hier de instructies van het klachtenproces op. Na controle van je klacht zullen wij je zo snel mogelijk contacteren om het verdere verloop van de procedure te bespreken.

Voor Marketplace-producten:

De wettelijke garantie geldt voor een periode van twee jaar vanaf de levering van het artikel. Neem rechtstreeks contact op met de betreffende verkoper in het geval van een defect artikel of voor vragen met betrekking tot de garantie.