Klachten/Retour

Hoe kan ik een artikel terugsturen?

Om een zo spoedig mogelijke afhandeling van de retourzending te waarborgen, vragen wij je de volgende instructies precies op te volgen.

Indien je een artikel wilt retourneren, log in je account in en ga naar 'Mijn Bestellingen'. Hier kun je de retourzending voor het gewenste artikel aanvragen.  Als je als gast hebt besteld, klik dan op de link in de bestelbevestiging om je bestelling te openen en een retourzending aan te vragen.

Volg de instructies van het retourproces. Na ontvangst van je aanvraag, ontvang je van ons een retourlabel per e-mail. Alternatief kun je het label voor het desbetreffende artikel ook downloaden onder 'Mijn Bestellingen'. Als gast vind je het retourlabel ook via de link in de bestelbevestiging.

Verpak het pakket zodanig dat ze tijdens de retourzending niet beschadigd raken. Gebruik, indien beschikbaar, de onbeschadigde originele verpakking. Plak het retourlabel zodanig op de verpakking, dat het oorspronkelijke verzendlabel niet meer zichtbaar is. Veilig verpakt breng je het pakket vervolgens naar het postkantoor, de verzendkosten nemen wij voor onze rekening.

Als je bestelling door een transportbedrijf is geleverd, haalt het transportbedrijf je bestelling weer bij je op. Je zult in dit geval geen retourlabel ontvangen, omdat het transportbedrijf het retourlabel mee zal brengen. De afhaaltermijn wordt vooraf per e-mail met je afgesproken. De verzendkosten nemen wij voor onze rekening. 

Heeft dit geholpen?

Wat te doen als mijn bestelling niet in perfecte staat is geleverd?

Het spijt ons dat je bestelling niet in perfecte staat is geleverd. Graag horen we wat er fout is gegaan. 

Log in je account in en ga naar 'Mijn bestellingen'. Als je als gast hebt besteld, klik dan op de link in de bestelbevestiging om je bestelling te openen. 

Hier kun je voor het artikel een klacht indienen of retourproces aanvragen. Volg de instructies van het klachtenproces op.

Je kunt ook aangeven welke oplossing je voorkeur heeft, zodat wij deze zo snel mogelijk in gang kunnen zetten. Je ontvangt dan een e-mail van ons met de volgende stappen.

Heeft dit geholpen?

Hoe kan ik een klacht indienen?

Home24 doet er alles aan om het bestelproces, de betaling en de levering zo probleemloos mogelijk te laten verlopen. Mocht er toch iets misgaan, laat het ons alsjeblieft weten. Log in je account in en ga naar 'Mijn bestellingen'. Hier kun je voor het artikel een klacht indienen of retourproces aanvragen. Volg de instructies van het klachtenproces op.

Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht krijg je van ons een inhoudelijke reactie. Bij complexe klachten kan dit proces langer duren. In dit geval stelt de klantenservice je tijdig op de hoogte.

Mocht de afhandeling van je klacht door onze klantenservice ondanks onze inzet niet naar tevredenheid zijn, dan heb je nog de optie een klacht in te dienen bij de geschillencommissie. Daarnaast kun je in geval van een klacht of geschil ook hier terecht.

Heeft dit geholpen?

Kan ik een artikel tegen een ander artikel omruilen?

Helaas is het momenteel om technische redenen niet mogelijk twee verschillende artikelen tegen elkaar om te ruilen. Wil je desondanks een artikel omruilen, dan kun je het artikel terugsturen en het artikel naar wens opnieuw bestellen op onze website.

Heeft dit geholpen?

Missende montagehandleiding

Waar kan ik de montagehandleiding van mijn artikel vinden?

Indien je de montagehandleiding niet kunt vinden in een van de geleverde pakketten, kan je de handleiding ook als PDF downloaden in je account. Ga hiervoor naar 'Mijn bestellingen' en kijk bij het desbetreffende artikel.

Als je als gast hebt besteld, klik dan op de link in de bestelbevestiging om je bestelling te openen en de handleiding te downloaden.

Indien er geen handleiding beschikbaar is in je (gast)account, kun je deze bij ons aanvragen via een verzoek in je account of de link in je bestelbevestiging. Wij gaan dan op zoek naar de montagehandleiding en nemen per e-mail contact met je op.

Heeft dit geholpen?

Retourlabel ontbreekt

Waarom heb ik nog geen retourlabel ontvangen ondanks dat ik een retourzending heb aangevraagd?

Wij hebben de procedure voor een retourzending beschreven onder het punt 'Artikel terugsturen'. Indien je deze stappen hebt gevolgd en nog geen e-mail hebt ontvangen (afgezien van een bevestiging dat je verzoek in behandeling is genomen), vragen we je nog even geduld te hebben. In sommige gevallen kan het tot 48 uur duren voordat een label is aangemaakt. Controleer ook je spamfolder, het kan zijn dat de e-mail met het retourlabel daar terecht is gekomen. 

Je kunt in je (gast)account controleren of wij al een retourlabel hebben aangemaakt. Onder 'Mijn bestellingen' slaan wij onder het desbetreffende artikel ook het retourlabel op. Als je als gast hebt besteld, klik dan op de link in de bestelbevestiging om je bestelling te openen en het retourlabel te downloaden. 

Houd er rekening mee dat je geen label nodig hebt voor je retourzending als je bestelling wordt opgehaald door een meubeltransportbedrijf. In dat geval zal het bedrijf contact met je opnemen om een afspraak te maken voor het ophalen van de retourzending.

Heb je ondanks bovenstaande informatie nog steeds vragen over of problemen met het ontvangen van je retourlabel? Neem dan via je account of de link in de bestelbevestiging contact op met de klantenservice.

Heeft dit geholpen?

Garantie

Op welke manier maak ik aanspraak op garantie op defecte artikelen?

Binnen de eerste twee jaar na je aankoop bij home24 heb je een garantie op de geleverde artikelen. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De twee jaar garantie die home24 geeft, doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

Als je een beroep wilt doen op garantie, kun je in je account inloggen en naar 'Mijn bestellingen' gaan. Als je als gast hebt besteld, klik dan op de link in de bestelbevestiging om je bestelling te openen.

Volg hier de instructies van het klachtenproces op. Na controle van je klacht zullen wij je zo snel mogelijk contacteren om het verdere verloop van de procedure te bespreken.

Heeft dit geholpen?

Heb je nog vragen? Zo neem je contact met ons op:

Neem contact op met onze klantenservice

Verder