Bij ons kan je gemakkelijk en comfortabel met creditcard betalen. Wij accepteren MasterCard en Visa.

Als je met creditcard betaalt, wordt na het voltooien van de bestelling het te betalen bedrag op je creditcard gereserveerd. Het bedrag wordt ongeveer 7 dagen later van je creditcard afgeschreven, zodat je nog de mogelijkheid hebt een foute bestelling te annuleren. Gebruik hiervoor de annuleringsmogelijkheden in je klantaccount.

Sinds 1 januari 2021 kan je nog veiliger met je creditcard betalen. Op deze dag is de nieuwe Payment Services Directive 2 (PSD2) in werking getreden. De belangrijkste innovatie die met PDS2 wordt ingevoerd is de zogenaamde 'twee-factor authenticatie' die fraude moet bemoeilijken en online winkelen nog veiliger moet maken.

Wat betekent dit concreet? Wanneer je bij ons bestelt, wordt voortaan een uitgebreide veiligheidscontrole uitgevoerd wanneer je met creditcard betaalt. Je dient als klant voor elke betalingstransactie je identiteit op twee onafhankelijke wijzen te bewijzen. Zo weten wij zeker dat je creditcard door jezelf wordt gebruikt en dat er geen fraudeur achter schuilgaat. De fraudeur beschikt niet over de tweede identificatiecode zoals je PIN-code of vingerafdruk.

Als je creditcard nog niet door je bank is geactiveerd voor deze veiligheidscontrole dan kun je deze verificatie bij je bank aanvragen. Tot die tijd verzoeken we je een andere betaalmethode te gebruiken.

Je kunt bij ons ook veilig en gemakkelijk met PayPal betalen.

Aan het einde van het bestelproces word je naar de website van PayPal omgeleid. Als je al PayPal-klant bent, kun je met je e-mailadres en wachtwoord inloggen en de betaling afronden. Als je nog geen klant bent, kun je gelijk een rekening openen en daarna de betaling goedkeuren.

Bij het afrekenen met PayPal kun je voor de optie "Achteraf Betalen" kiezen. Bij het afronden van de aankoop betaalt PayPal home24 voor je en wordt het geld pas na 21 dagen van je bankrekening afgeschreven.

Zodra wij een bevestiging van de betaling ontvangen hebben, wordt je bestelstatus direct aangepast. Mocht je achteraf één of meerdere producten terugsturen, storten wij het desbetreffende bedrag terug op je PayPal-account.

Als je beschikt over internetbankieren, kun je ook gemakkelijk en eenvoudig met iDeal betalen.

Kies hiervoor bij de betaalmethoden voor iDeal en selecteer je bank.

Het bedrag wordt gelijk van je rekening afgeschreven.

Deelnemende banken zijn: ING, ABN AMRO, ASN bank, Bunq, Knap, Rabobank, RegioBank, SNS, Triodos Bank, Van Lanschot en Handelsbanken. 

Helaas is het uit systeemtechnische redenen niet mogelijk om achteraf de betaalmethode van je bestelling te veranderen.

Mocht je na een afgeronde bestelling toch voor een andere betaalmethode willen kiezen, kun je je bestelling annuleren, de producten nogmaals bestellen en betalen met de gewenste betaalmethode.

Je bestelling kun je in je account annuleren, onder "Mijn bestellingen". Als je als gast hebt besteld, kun je je bestelling annuleren via de link in de bestelbevestiging, die wij je per e-mail hebben gestuurd. 

Volg de instructies van het annuleringsproces op. Houd er rekening mee dat annuleren alleen mogelijk is als de bestelling nog niet is verzonden.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom het inwisselen van een kortingscode niet lukt. Let op het volgende:

• Kopieer de kortingscode en gebruik geen overbodige spaties
• Maak onderscheid tussen hoofdletters en kleine letters
• Gebruik een geldige kortingscode
• Er kan slechts één geldige kortingscode per bestelling verzilverd worden
• Controleer of de kortingscode van toepassing is op het artikel waarvoor je deze wilt gebruiken
• Controleer de voorwaarden van de kortingscode, deze worden middels een ster* aangegeven. Sommige kortingscodes zijn bijvoorbeeld niet inwisselbaar op afgeprijsde artikelen. 

Als de kortingscode desondanks niet inwisselbaar is kan je ons via ons contactformulier een bericht sturen. Vermeld hierbij de kortingscode en welk artikel je wilt bestellen.

Selecteer de gewenste waarde in € (Euro) en je favoriete design. Zodra we je betaling hebben ontvangen, wordt de cadeaubon als PDF verstuurd naar het e-mailadres dat je tijdens het bestelproces hebt opgegeven. 

Je kunt een of meerdere cadeaubonnen kopen met een maximale waarde van € 250 per bestelling, bijvoorbeeld 10 x € 25 of 5 x € 50. Per bestelling moeten de cadeaubonnen altijd dezelfde waarde hebben. Bonnen met verschillende waarden moeten afzonderlijk worden gekocht. 

Hier vind je alle voorwaarden voor het kopen en verzilveren van cadeaubonnen. Als je een cadeaubon wilt kopen, klik dan hier.

Onmiddellijk na aankoop van de cadeaubon ontvang je een bestelbevestiging op het e-mailadres dat je tijdens het bestelproces hebt opgegeven. Zodra we je betaling hebben ontvangen, ontvang je nog een e-mail met de cadeaubon (als PDF-bestand), die onmiddellijk kan worden gebruikt en verzilverd. 

In zeldzame gevallen kan het tot 24 uur na ontvangst van je bestelling duren voordat de betaling is ontvangen en de cadeaubon per e-mail wordt verzonden.

Nadat we je betaling hebben ontvangen, wordt de cadeaubon in de vorm van een PDF-bestand naar het e-mailadres gestuurd dat je tijdens het bestelproces hebt opgegeven. Je kunt de bon na ontvangst gelijk gebruiken en verzilveren.

De cadeaubon is 3 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.

De cadeaubon kan in de home24-webshop worden verzilverd in de winkelwagen of tijdens het bestelproces. Gebruik hiervoor het veld "Cadeaubon toevoegen". Het te betalen bedrag van de bestelling wordt verrekend met het saldo van de cadeaubon. 

Eventueel resterend saldo kan worden gebruikt voor een andere aankoop tijdens de geldigheidsperiode van de cadeaubon.

De cadeaubon is geldig voor alle home24-producten. De cadeaubon is niet geldig voor marketplace-producten, die in sommige buitenlandse home24-webshops worden verkocht.

Je kunt de bon niet ruilen of laten uitbetalen (ook niet na b.v. verlies of verlopen van de bon).

Controleer eerst of de e-mail met de cadeaubon in de spamfolder van je postvak is beland. Zo niet, als je een home24-account hebt, controleer dan in je account of je tijdens het bestelproces het juiste e-mailadres hebt opgegeven. Als je het juiste e-mailadres hebt opgegeven en de bon niet in je spamfolder is beland, neem dan contact op met onze klantenservice.

In onze algemene voorwaarden vind je de gebruiksvoorwaarden. 

Controleer eerst of je de juiste code hebt ingevoerd en of de cadeaubon nog geldig is. Als de bon nog geldig is en het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.

Helaas is het niet mogelijk om de cadeaubon toe te passen als je de bestelling al hebt geplaatst. Je kunt het saldo natuurlijk wel gebruiken bij je volgende bestelling.

Heb je een bestelling die je hebt betaald met behulp van een of meer cadeaubonnen compleet geannuleerd of geretourneerd? Dan ontvang je als terugbetaling een of meerdere nieuwe cadeaubonnen overeenkomstig met de waarde van de cadeaubon(nen) die je voor de bestelling hebt gebruikt. Als je de bestelling niet volledig met cadeaubonnen hebt betaald, betalen we het resterende bedrag terug via de betaalmethode die je tijdens het betaalproces hebt gebruikt.

Annuleer of retourneer je slechts een deel van een bestelling die je hebt betaald met behulp van een of meer cadeaubonnen? Dan ontvang je als terugbetaling een of meerdere nieuwe cadeaubonnen overeenkomstig met het bedrag van de geannuleerde of geretourneerde producten en op basis van de waarde van de cadeaubon(nen) die je hebt gebruikt. Als je de geannuleerde of geretourneerde producten niet volledig met cadeaubonnen hebt betaald, betalen we het resterende bedrag terug via de betaalmethode die je tijdens het betaalproces hebt gebruikt.

Je ontvangt de nieuwe cadeaubon(nen) in een aparte e-mail als PDF-bestand. Je gebruikte cadeaubon(nen) worden niet opnieuw opgewaardeerd. 

Je kunt het huidige saldo en de vervaldatum van je cadeaubon op elk gewenst moment online controleren. Je heb hiervoor je cadeauboncode en, indien van toepassing, een pincode nodig. Klik hier om je saldo te controleren.

Je kunt per bestelling zoveel cadeaubonnen inwisselen als je wilt en ze combineren met één kortingscode van een lopende actie of campagne. Houd er rekening mee dat je per bestelling slechts één kortingscode kunt verzilveren.

Ja, je kunt de cadeaubon ook gebruiken om verzendkosten mee te betalen.

Helaas is het op dit moment nog niet mogelijk om je als zakelijke klant te registreren bij home24. Daarom verzoeken wij je ons direct na je bestelling je BTW-nummer van je bedrijf mee te delen. Hierdoor kunnen wij, conform § 6a Abs. 1 Satz 1 Nr. 4 UStG, op het moment van levering de voorwaarden voor een belastingvrije levering controleren. 

Kies in dit contactformulier onderstaande selectie om ons je BTW-nummer mede te delen. Een verzoek na de levering van je bestelling kunnen wij helaas niet accepteren

Het veranderen van het factuuradres van een bestaande bestelling is uit belastingtechnische redenen niet mogelijk. Mocht je toch een ander factuuradres willen gebruiken, kan je de bestelling annuleren en de producten nogmaals bij ons bestellen met het gewenste factuuradres.

Je factuur wordt pas na de levering van de bestelling naar je e-mailadres verstuurd en is dus niet bij je bestelling bijgevoegd. 

Zodra de factuur is opgemaakt en naar je is verstuurd kan je deze ook in je account vinden en als PDF downloaden. Als je als gast hebt besteld, klik dan op de link in de bestelbevestiging om je bestelling te bekijken en de factuur te downloaden.

Als je een week na ontvangst van de producten nog geen factuur hebt ontvangen, kijk dan eerst in je spamfolder en in je account. Als de factuur ook daar niet te vinden is, kan je ons een kort bericht sturen via ons contactformulier.

Mocht je een verkeerde of foute factuur ontvangen hebben, stuur ons dan een kort bericht via ons contactformulier. Met een beschrijving van de fout en het factuur- en bestelnummer kunnen wij de fout nagaan.

Home24 werkt met talrijke aanbieders samen om je meubels zo snel mogelijk bij je thuis te leveren.

Wij wisselen continue informatie uit met de bezorgdiensten om bij je account onder 'Mijn bestellingen' de actuele leveringsstatus te tonen. Als je als gast hebt besteld, klik dan op de link in de bestelbevestiging om de actuele leveringsstatus van je bestelling te bekijken.

Mocht de status 4 dagen na je bestelling nog steeds staan op „Bedankt voor je bestelling“, neem dan contact met ons op via ons contactformulier. Wij gaan dan zo snel mogelijk achterhalen of je betaling bij ons correct is verwerkt.

De terugbetaling ontvang je op de rekening die je hebt gebruikt bij de betaling van je bestelling. Het is helaas niet mogelijk om de terugbetaling op een andere rekening uit te voeren.

Betalingen worden binnen 14 dagen na herroeping overgemaakt. Mocht je na 14 dagen nog geen terugbetaling hebben ontvangen, vragen we je om ons via ons contactformulier een bericht te sturen.

Mocht je een foutieve terugbetaling ontvangen hebben, stuur ons dan ook een bericht via bovenstaande link. Om de terugbetaling te controleren, hebben we het bestelnummer en een beschrijving van de fout nodig.