Zoek geschikte antwoorden of bekijk de verschillende thema's.
Een creditfactuur ontvang je in geval van een retournering of een korting die achteraf wordt toegekend. In geval van retournering wordt de creditfactuur opgesteld als wij je retourzending hebben ontvangen en geregistreerd in ons magazijn.
Mocht je 10 dagen na het retourneren van je bestelling nog geen creditfactuur hebben ontvangen, neem dan contact met ons op door middel van ons contactformulier.
Heeft dit geholpen?
Bij elke levering van home24 ontvang je altijd van ons een factuur, tenzij je het gehele bedrag met een waardebon hebt betaald. Op deze factuur wordt de BTW los vermeld.
Heeft dit geholpen?
Bij ons kan je gemakkelijk en comfortabel met creditcard betalen. Wij accepteren MasterCard en Visa.
Als je met creditcard betaalt, wordt na het voltooien van de bestelling het te betalen bedrag op je creditcard gereserveerd. Het bedrag wordt ongeveer 7 dagen later van je creditcard afgeschreven, zodat je nog de mogelijkheid hebt een foute bestelling te annuleren. Gebruik hiervoor de annuleringsmogelijkheden in je klantaccount.
Sinds 1 januari 2021 kan je nog veiliger met je creditcard betalen. Op deze dag is de nieuwe Payment Services Directive 2 (PSD2) in werking getreden. De belangrijkste innovatie die met PDS2 wordt ingevoerd is de zogenaamde 'twee-factor authenticatie' die fraude moet bemoeilijken en online winkelen nog veiliger moet maken.
Wat betekent dit concreet? Wanneer je bij ons bestelt, wordt voortaan een uitgebreide veiligheidscontrole uitgevoerd wanneer je met creditcard betaalt. Je dient als klant voor elke betalingstransactie je identiteit op twee onafhankelijke wijzen te bewijzen. Zo weten wij zeker dat je creditcard door jezelf wordt gebruikt en dat er geen fraudeur achter schuilgaat. De fraudeur beschikt niet over de tweede identificatiecode zoals je PIN-code of vingerafdruk.
Als je creditcard nog niet door je bank is geactiveerd voor deze veiligheidscontrole dan kun je deze verificatie bij je bank aanvragen. Tot die tijd verzoeken we je een andere betaalmethode te gebruiken.
Heeft dit geholpen?
Je kunt bij ons ook veilig en gemakkelijk met PayPal betalen.
Aan het einde van het bestelproces word je naar de website van PayPal omgeleid. Als je al PayPal-klant bent, kun je met je e-mailadres en wachtwoord inloggen en de betaling afronden. Als je nog geen klant bent, kun je gelijk een rekening openen en daarna de betaling goedkeuren.
Bij het afrekenen met PayPal kun je voor de optie "Achteraf Betalen" kiezen. Bij het afronden van de aankoop betaalt PayPal home24 voor je en wordt het geld pas na 21 dagen van je bankrekening afgeschreven.
Zodra wij een bevestiging van de betaling ontvangen hebben, wordt je bestelstatus direct aangepast. Mocht je achteraf één of meerdere producten terugsturen, storten wij het desbetreffende bedrag terug op je PayPal-account.
Heeft dit geholpen?
Als je per vooruitbetaling betaalt, sturen we je na je bestelling een e-mail met alle bestelgegevens en het openstaande bedrag.
Het openstaande bedrag kun je eenvoudig naar onze bankrekening overmaken. Maak het bedrag binnen 10 dagen over. Hou er alsjeblieft rekening mee, dat we je bestelling pas na ontvangst van de vooruitbetaling kunnen verzenden. Als wij de betaling niet binnen de genoemde termijn ontvangen, wordt de reservering geannuleerd en de koopovereenkomst teruggedraaid.
Onze bankgegevens:
Rekeninghouder: home24 SE
IBAN: DE82 1007 0000 0803 8333 01
BIC: DEUTDEBBXXX
Bank: Deutsche Bank
Noteer bij het overmaken als mededeling/omschrijving het bestelnummer. Heb je het bedrag al naar ons overgemaakt? Hou er rekening mee dat het bedrag onmiddellijk van je rekening wordt afgeschreven, maar dat het pas na 1-3 werkdagen op onze bankrekening aankomt. Zodra je betaling bij ons is binnengekomen, wordt de bestelling binnen de aangegeven levertijd verzonden.
Heeft dit geholpen?
Helaas is het uit systeemtechnische redenen niet mogelijk om achteraf de betaalmethode van je bestelling te veranderen.
Mocht je na een afgeronde bestelling toch voor een andere betaalmethode willen kiezen, kun je je bestelling annuleren, de producten nogmaals bestellen en betalen met de gewenste betaalmethode.
Je bestelling kun je in je account annuleren, in de rubriek 'Mijn bestellingen'. Klik hier om onmiddellijk toegang te krijgen tot je bestellingen.
Als je als gast hebt besteld, kun je je bestelling annuleren via de link in de bestelbevestiging, die wij je per e-mail hebben gestuurd.
Volg de instructies van het annuleringsproces op. Houd er rekening mee dat annuleren alleen mogelijk is als de bestelling nog niet is verzonden.
Heeft dit geholpen?
Als iOS gebruiker kun je gemakkelijk en veilig bij ons betalen met Apple Pay. Bestel je niet via de app? Let er dan op dat je de browser 'Safari' gebruikt.
Als je Apple Pay hebt geactiveerd op je telefoon, kun je de methode tijdens het betaalproces selecteren en met een paar klikken je aankoop bevestigen.
Heeft dit geholpen?
Wanneer je klaar bent met winkelen en de bestelling wilt afronden, kun je de kortingscode aan de rechterkant onder ‘Jouw besteloverzicht’ invullen.
Klik op het veld ‘Kortingscode toevoegen’, geef je uit letters en cijfers bestaande kortingscode in en bevestig met de knop ‘Verzilveren’.
Let op het volgende:
Heeft dit geholpen?
Als je naast de kortingscode op ‘Verwijderen’ of onderaan op ‘Kortingscode verwijderen’ klikt, wordt de kortingscode verwijderd. Het is niet mogelijk om de kortingscode na het afronden en betalen van je bestelling in te leveren of te verwijderen.
Heeft dit geholpen?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom het inwisselen van een kortingscode niet lukt. Let op het volgende:
Als de kortingscode desondanks niet inwisselbaar is, stuur ons dan graag een bericht via ons contactformulier. Vermeld hierbij de kortingscode en welk artikel je wilt bestellen.
Heeft dit geholpen?
Een cadeaubon kan je eenvoudig in onze webshop kopen.
Klik hier voor een overzicht van de verschillende cadeaubonnen in ons aanbod.
Selecteer de gewenste waarde in € (Euro) en je favoriete design. Zodra we je betaling hebben ontvangen, wordt de cadeaubon als PDF verstuurd naar het e-mailadres dat je tijdens het bestelproces hebt opgegeven.
Je kunt een of meerdere cadeaubonnen kopen met een maximale waarde van € 250 per bestelling, bijvoorbeeld 10 x € 25 of 5 x € 50. Per bestelling moeten de cadeaubonnen altijd dezelfde waarde hebben. Bonnen met verschillende waarden moeten afzonderlijk worden gekocht.
Klik hier voor meer informatie en alle voorwaarden voor het kopen en verzilveren van cadeaubonnen.
Heeft dit geholpen?
Nadat we je betaling hebben ontvangen, wordt de cadeaubon in de vorm van een PDF-bestand naar het e-mailadres gestuurd dat je tijdens het bestelproces hebt opgegeven. Je kunt de bon na ontvangst gelijk gebruiken en verzilveren.
Heeft dit geholpen?
Onmiddellijk na aankoop van de cadeaubon ontvang je een bestelbevestiging op het e-mailadres dat je tijdens het bestelproces hebt opgegeven. Zodra we je betaling hebben ontvangen, ontvang je nog een e-mail met de cadeaubon (als PDF-bestand), die onmiddellijk kan worden gebruikt en verzilverd.
In zeldzame gevallen kan het tot 24 uur na ontvangst van je bestelling duren voordat de betaling is ontvangen en de cadeaubon per e-mail wordt verzonden.
Heeft dit geholpen?
De cadeaubon is 3 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.
Heeft dit geholpen?
De cadeaubon kan in de home24-webshop worden verzilverd in de winkelwagen of tijdens het bestelproces. Gebruik hiervoor het veld "Cadeaubon toevoegen". Het te betalen bedrag van de bestelling wordt verrekend met het saldo van de cadeaubon.
Eventueel resterend saldo kan worden gebruikt voor een andere aankoop tijdens de geldigheidsperiode van de cadeaubon.
Heeft dit geholpen?
De cadeaubon is geldig voor alle home24-producten. De cadeaubon is niet geldig voor Marketplace-producten, die in sommige buitenlandse home24-webshops worden verkocht.
Heeft dit geholpen?
Je kunt de bon niet ruilen of laten uitbetalen (ook niet na b.v. verlies of verlopen van de bon).
Heeft dit geholpen?
Controleer eerst of de e-mail met de cadeaubon in de spamfolder van je postvak is beland. Zo niet, als je een home24-account hebt, controleer dan in je account of je tijdens het bestelproces het juiste e-mailadres hebt opgegeven. Als je het juiste e-mailadres hebt opgegeven en de bon niet in je spamfolder is beland, neem dan contact op met onze klantenservice door middel van ons contactformulier.
Heeft dit geholpen?
De gebruiksvoorwaarden voor de cadeaubonnen kan je in onze algemene voorwaarden vinden.
Klik hier om doorgeleid te worden naar onze algemene voorwaarden.
Heeft dit geholpen?
Controleer eerst of je de juiste code hebt ingevoerd en of de cadeaubon nog geldig is. Als de bon nog geldig is en het probleem zich blijft voordoen, stuur ons dan graag een bericht met behulp van ons contactformulier.
Heeft dit geholpen?
Helaas is het niet mogelijk om de cadeaubon toe te passen als je de bestelling al hebt geplaatst. Je kunt het saldo natuurlijk wel gebruiken bij je volgende bestelling.
Heeft dit geholpen?
Heb je een bestelling die je hebt betaald met behulp van een of meer cadeaubonnen compleet geannuleerd of geretourneerd? Dan ontvang je als terugbetaling een of meerdere nieuwe cadeaubonnen overeenkomstig met de waarde van de cadeaubon(nen) die je voor de bestelling hebt gebruikt. Als je de bestelling niet volledig met cadeaubonnen hebt betaald, betalen we het resterende bedrag terug via de betaalmethode die je tijdens het betaalproces hebt gebruikt.
Annuleer of retourneer je slechts een deel van een bestelling die je hebt betaald met behulp van een of meer cadeaubonnen? Dan ontvang je als terugbetaling een of meerdere nieuwe cadeaubonnen overeenkomstig met het bedrag van de geannuleerde of geretourneerde producten en op basis van de waarde van de cadeaubon(nen) die je hebt gebruikt. Als je de geannuleerde of geretourneerde producten niet volledig met cadeaubonnen hebt betaald, betalen we het resterende bedrag terug via de betaalmethode die je tijdens het betaalproces hebt gebruikt.
Je ontvangt de nieuwe cadeaubon(nen) in een aparte e-mail als PDF-bestand. Je gebruikte cadeaubon(nen) worden niet opnieuw opgewaardeerd.
Heeft dit geholpen?
Je kunt het huidige saldo en de vervaldatum van je cadeaubon op elk gewenst moment online controleren. Je heb hiervoor je cadeauboncode en, indien van toepassing, een pincode nodig. Klik hier om je saldo te controleren.
Heeft dit geholpen?
Je kunt per bestelling zoveel cadeaubonnen inwisselen als je wilt en ze combineren met één kortingscode van een lopende actie of campagne. Houd er rekening mee dat je per bestelling slechts één kortingscode kunt verzilveren.
Heeft dit geholpen?
Ja, je kunt de cadeaubon ook gebruiken om verzendkosten mee te betalen.
Heeft dit geholpen?
Helaas is het op dit moment nog niet mogelijk om je als zakelijke klant te registreren bij home24.
Daarom verzoeken wij je ons direct na je bestelling je BTW-nummer van je bedrijf mee te delen. Hierdoor kunnen wij, conform § 6a Abs. 1 Satz 1 Nr. 4 UStG, op het moment van levering de voorwaarden voor een belastingvrije levering controleren.
Een verzoek na de levering van je bestelling kunnen wij helaas niet accepteren.
Om je BTW-nummer aan ons mede te delen, kan je ons een bericht sturen via ons contactformulier. Selecteer vervolgens in het keuzemenu 'Betaling & kortingscodes', 'Betaling & terugbetaling' en 'Verkeerde factuur'.
Heeft dit geholpen?
Het veranderen van het factuuradres van een bestaande bestelling is uit belastingtechnische redenen niet mogelijk. Mocht je toch een ander factuuradres willen gebruiken, kan je de bestelling annuleren en de producten nogmaals bij ons bestellen met het gewenste factuuradres.
Heeft dit geholpen?
Je factuur wordt pas na de levering van de bestelling naar je e-mailadres verstuurd en is dus niet bij je bestelling bijgevoegd.
Zodra de factuur is opgemaakt en naar je is verstuurd kan je deze ook in je account vinden en als PDF downloaden. Klik hier om doorgeleid te worden naar je account.
Als je als gast hebt besteld, klik dan op de link in de bestelbevestiging om je bestelling te bekijken en de factuur te downloaden.
Als je een week na ontvangst van de producten nog geen factuur hebt ontvangen, kijk dan eerst in je spamfolder en in je account. Als de factuur ook daar niet te vinden is, kan je ons een kort bericht sturen via ons contactformulier.
Heeft dit geholpen?
Mocht je een verkeerde of foute factuur ontvangen hebben, stuur ons dan een kort bericht via ons contactformulier. Met een beschrijving van de fout en het factuur- en bestelnummer kunnen wij de fout nagaan.
Omwille van technische redenen kunnen we een bestaande factuur niet wijzigen. Mocht je factuur een fout bevatten, sturen wij je een gecorrigeerd document.
Heeft dit geholpen?
home24 werkt met talrijke aanbieders samen om je meubels zo snel mogelijk bij je thuis te leveren.
Wij wisselen continue informatie uit met de bezorgdiensten om in je account onder 'Mijn bestellingen' de actuele leveringsstatus te tonen. Klik hier om doorgeleid te worden naar je bestellingen.
Als je als gast hebt besteld, klik dan op de link in de bestelbevestiging om de actuele leveringsstatus van je bestelling te bekijken.
Mocht de status 4 dagen na je bestelling nog steeds staan op „Bedankt voor je bestelling“, neem dan contact met ons op via ons contactformulier. Wij gaan dan zo snel mogelijk achterhalen of je betaling bij ons correct is verwerkt.
Heeft dit geholpen?
De terugbetaling ontvang je op de rekening die je hebt gebruikt bij de betaling van je bestelling. Het is helaas niet mogelijk om de terugbetaling op een andere rekening uit te voeren.
Betalingen worden binnen 14 dagen na herroeping overgemaakt. Mocht je na 14 dagen nog geen terugbetaling hebben ontvangen, vragen we je om ons een bericht te sturen via ons contactformulier.
Mocht je een foutieve terugbetaling ontvangen hebben, aarzel dan ook zeker niet om ons te contacteren door middel van ons contactformulier. Om de terugbetaling te controleren, hebben we het bestelnummer en een beschrijving van de fout nodig.
Heeft dit geholpen?
