Reclamo / Reso

Come restituisco un articolo?

Al fine di garantire un processo di reso veloce e semplice, ti preghiamo di accedere al tuo account cliente e cliccare sulla sezione "I miei ordini". Qui puoi richiedere il reso per l'articolo desiderato; basta seguire le istruzioni durante il processo di restituzione. 

Se hai effettuato l'ordine come ospite senza un account, clicca sul link nell'email di conferma dell'ordine.

Riceverai un'e-mail con l'etichetta di reso. Si prega di aver cura della preparazione in modo tale che l'articolo non subisca danni durante il trasporto e suggeriamo di utilizzare l'imballaggio originale.

Le etichette di ritorno devono essere applicate in modo da coprire le etichette di spedizione originali. Dopo aver imballato il prodotto in modo sicuro e applicato tutte le etichette correttamente, puoi recarti alla filiale più vicina della compagnia di spedizione.

Se il tuo ordine è stato spedito tramite un servizio di trasporto mobili, il fornitore di servizi ritirerà la merce. In questo caso, non riceverai nessuna etichetta di ritorno. Il nostro spedizioniere ti contatterà entro 14 giorni per concordare la data di ritiro della merce.


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Come procedo se il mio articolo non è stato consegnato correttamente?

Se il tuo articolo dovesse arrivare danneggiato al momento della consegna oppure presentare dei difetti (ad es. mancanza di pezzi, o pezzi in eccesso), hai la possibilità di effettuare un reclamo.

Accedi al tuo account cliente e clicca sulla sezione "I miei ordini". Qui puoi effettuare un reclamo o una richiesta di restituzione per il rispettivo articolo e inviare foto se necessario. Infine, basta seguire le istruzioni per la procedura di reclamo.

Se hai effettuato l'ordine come ospite senza un account, clicca sul link contenuto nell'email di conferma dell'ordine.

Successivamente ti invieremo un'e-mail con i prossimi passi da seguire. 

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Istruzioni di montaggio mancanti

Dove trovo le istruzioni di montaggio per l'articolo che ho ordinato?

Se le istruzioni di montaggio non sono presenti nei pacchi che ti sono stati consegnati, puoi scaricarle in formato PDF direttamente dal tuo account cliente, cliccando sulla sezione "I miei ordini" e selezionando il rispettivo articolo.

Se hai effettuato l'ordine come ospite senza un account, clicca sul link nell'email di conferma dell'ordine per scaricarle. 

Se le istruzioni non fossero disponibili, ti preghiamo di inviare una richiesta dal tuo account cliente o dal link nell'email di conferma.

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Etichetta di ritorno mancante

Perché non ho ricevuto l'etichetta quando ho iniziato la procedura di reso?

La procedura per effettuare un reso è descritta nella sezione "reclamo / reso" al punto "come resituisco un articolo". 
Se hai rispettato i procedimenti indicati e hai ricevuto solo una conferma della tua richiesta di reso, ti chiediamo di avere ancora un po' di pazienza. La creazione dell'etichetta può richiedere fino a 48 ore.

Ti preghiamo di controllare anche la tua cartella spam; inoltre, potrai visualizzare l'etichetta di reso anche nel tuo account cliente, cliccando sulla sezione "I miei ordini" e selezionando l'articolo corrispondente.

Se hai effettuato l'ordine come ospite senza un account, clicca sul link nell'email di conferma per visualizzare e scaricare l'etichetta di reso.

Riguardo gli articoli consegnati da un trasportatore di mobili (mobili medio-grandi), non sarà necessaria nessuna etichetta per il ritorno. Il nostro partner logistico ti contatterà direttamente al fine di concordare una data per il ritiro della merce.

Se dopo aver preso in considerazione i suddetti punti non dovessi avere ancora un'etichetta, ti preghiamo di inviarci una richiesta dal tuo account cliente o dal link nell'email di conferma.

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Servizio di montaggio non effettuato

Perché l'articolo non è stato montato nonostante io abbia prenotato il servizio di montaggio?

Siamo davvero dispiaciuti per l'accaduto! Inviaci una richiesta sottoforma di reclamo dal tuo account cliente o dal link nell'email di conferma se hai effettuato l'acquisto come ospite e ce ne occuperemo direttamente. Ti preghiamo di descrivere le circostanze della consegna in modo preciso e dettagliato così potremo aiutarti più velocemente.

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Garanzia in caso di articolo difettoso

Come posso usufruire della garanzia di un articolo difettoso?

Per i primi due anni è disponibile la garanzia su tutti i prodotti di home24.

Se desideri presentare un reclamo, accedi al tuo account cliente, clicca sulla sezione "I miei ordini", seleziona l'articolo interessato e segui le istruzioni durante la procedura di reclamo.

Se hai effettuato l'ordine come ospite senza un account, clicca sul link contenuto nell'email di conferma dell'ordine.

Dopo aver verificato il materiale inviato, ti contatteremo al più presto per discutere lo stato di avanzamento del reclamo.


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