Domande generali / Account cliente / Ordine

Come posso creare un account su home24?

Per creare un account cliente, clicca su "accedi" nella homepage del sito e poi clicca su "procedi" sotto la voce "nuovo su home24?".
È necessario compilare tutti i campi obbligatori e scegliere una propria password. 
Una password sicura dovrebbe avere una lunghezza minima di 6 caratteri e contenere alcuni caratteri speciali, lettere e numeri.

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Account cliente

Come posso modificare i miei dati personali?

Nel tuo account cliente home24, cliccando sulla sezione "I miei dati", puoi modificare la tua email, la password i tuoi indirizzi di consegna e fatturazione e i tuoi abbonamenti. 

Per salvare le modifiche, basta cliccare sui pulsanti "Salva" o "Salva modifiche".

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Come posso cancellare il mio account cliente?

Se desideri cancellare il tuo account cliente, inviaci un'e-mail con la tua richiesta a datenschutz@home24.de. Lo faremo noi per te!

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Non riesco più ad accedere al mio account cliente

Se non riesci ad accedere al tuo account cliente, reimposta prima di tutto la password cliccando su "hai dimenticato la tua password?". Nel caso in cui ti sia registrato con un indirizzo email corretto, riceverai un'e-mail con un link per modificare la tua password. Ti preghiamo di controllare anche la tua cartella spam. 

Se l'indirizzo email che hai utilizzato per accedere non è corretto, verrà visualizzato un messaggio di errore. Nel caso in cui tu sia sicuro di aver effettuato l'accesso o un ordine con l'indirizzo e-mail in questione, contattaci utilizzando l'indirizzo e-mail completo. In questo modo, potremo trovare il tuo account più rapidamente.

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Ho dimenticato la mia password. Come ne ricevo una nuova?

Per reimpostare la tua password, vai alla pagina di accesso del tuo account cliente e clicca su "hai dimenticato la tua password?". Inserisci il tuo indirizzo e-mail e clicca su "Invia".

Riceverai un'e-mail con un link per reimpostare la tua password. Ti preghiamo di controllare anche la tua cartella spam.

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Informazioni sulla newsletter

Cosa contiene la newsletter di home24?

Tramite la newsletter, home24 ti informa regolarmente sulle novità riguardo i nostri prodotti e sulle ultime tendenze di arredo per la tua casa. 

Potrai scoprire in anticipo le ultime occasioni speciali e salvare immediatamente i tuoi prodotti preferiti! 

Per coloro che si iscrivono alla newsletter, sono inoltre disponibili sconti e offerte per acquistare i nostri prodotti a prezzi esclusivi.

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Come ci si iscrive alla newsletter?

Per ricevere tutte le novità e offerte home24, puoi cliccare sulla sezione "Newsletter" in fondo alla homepage e inserire il tuo indirizzo e-mail.

Se hai già un account, effettua l'accesso e clicca su "I miei abbonamenti", dove potrai iscriverti alla nostra newsletter.

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Perché non ho ancora ricevuto la newsletter nonostante io mi sia iscritto?

Per convalidare la tua iscrizione alla newsletter, clicca sul link di attivazione contenuto nell'e-mail di conferma. Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma, ti preghiamo di controllare anche la tua cartella spam.

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Come posso cancellare la mia iscrizione alla newsletter?

Puoi cancellare l'iscrizione alla newsletter tramite il link corrispondente nella newsletter stessa o direttamente nel tuo account cliente, cliccando sulla sezione "I miei abbonamenti".

In alternativa, inviaci un messaggio.

Importante: ti preghiamo di non segnalare come spam la nostra newsletter. Così facendo non potrai visualizzare anche tutte le altre mail che ti invieremo (ad es. conferma dell'ordine, informazioni sulla spedizione).

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Cosa comprende la raccomandazione sui prodotti?

In aggiunta alla newsletter di home24, inviamo ogni mese un'e-mail contenente raccomandazioni personalizzate sui prodotti a cui potresti essere interessato. Basandoci sui tuoi precedenti acquisti e sulle informazioni presenti nel tuo profilo, cerchiamo di comprendere i tuoi gusti per suggerirti sempre i prodotti che meglio incontrano le tue esigenze.

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Effettuare un ordine

Come si effettua un ordine su home24?

Quando hai trovato il prodotto a cui sei interessato, clicca sul pulsante "nel carrello", poi "accedi al carrello" e infine clicca su "procedi all'acquisto".

Per il completamento dell'ordine, sono necessari un indirizzo e-mail e gli indirizzi di fatturazione e consegna.

Nel caso di una consegna tramite trasporto mobili, è necessario fornire anche il numero di telefono per concordare il momento della consegna.

Per maggiori informazioni sul processo di acquisto, ti invitiamo a consultare le nostre condizioni generali di vendita.

È possibile effettuare l'ordine creando un account cliente o come ospite. Si prega di notare che è possibile visualizzare la lista di tutti gli ordini solamente dopo aver creato un account. Se si ordina un articolo come ospite senza un account, potrai visualizzare solo l'ordine effettuato, tramite il link contenuto nell'email di conferma.

L'ordine può essere effettuato esclusivamente sul nostro negozio online e non per telefono o via e-mail. 


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Dove posso visualizzare i dettagli del mio ordine?

Accedi al tuo account cliente e clicca sulla sezione "i miei ordini". Verrà visualizzata una lista di tutti i tuoi ordini. Cliccando su "vedi l'ordine" a destra, potrai visualizzare i dettagli del tuo ordine.

Se hai effettuato l'ordine come ospite senza un account, clicca sul link nell'email di conferma dell'ordine per visualizzare i dettagli.

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Dare un feedback

Come posso dare un feedback?

Per inviare un feedback, basta selezionare "altre richieste" e poi "feedback" sul nostro modulo di contatto. Per confermare, cliccare su "avanti".

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Altre domande

Cosa devo fare se la mia richiesta non è elencata nella sezione di aiuto?

Se la tua richiesta non compare tra le domande della sezione di aiuto, non esitare a contattarci.

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Protezione dei dati

Dove trovo informazioni sulla protezione dei dati?

Puoi trovare la nostra dichiarazione sulla protezione dei dati cliccando qui.

Se dovessi avere ulteriori domande a riguardo, puoi inviarci un'e-mail a datenschutz@home24.de. 

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Diritto di recesso

Dove trovo informazioni sul diritto di recesso?

Per ulteriori informazioni sul diritto di recesso, puoi consultare le nostre condizioni generali di vendita (punto numero 8). 

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Condizioni generali di vendita

Dove trovo le condizioni generali di vendita?

Puoi consultare le nostre condizioni generali di vendita cliccando qui.

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Politica di ritorno di 30 giorni

Cosa significa politica di ritorno di 30 giorni?

Per maggiori informazioni sulla politica di ritorno di 30 giorni, ti preghiamo di consultare le nostre condizioni generali di vendita.

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