Pour les produits home24

Il vous est possible de souscrire un service de montage pour de nombreux articles. Vous pouvez le faire soit directement depuis la page produit, soit depuis votre panier d'achat. Pour ajouter ce service, veuillez simplement cliquer la case Service de montage.

Les coûts du service sont alors affichés et ajoutés automatiquement au montant de vos achats. L'acquittement des frais liés à ce service s'effectue ainsi au moment du paiement et non auprès du prestataire.

Le montage de vos meubles s'effectue à votre domicile au moment de la livraison, vous n'avez pas à convenir d'un autre rendez-vous.

Pour les produits de la marketplace

Aucun service de montage n'est possible pour les articles de la marketplace.

Le mode d'expédition des articles détermine si vous avez la possibilité de choisir votre date de livraison.

1. Les articles volumineux sont pris en charge par un transporteur. Celui-ci prendra contact avec vous, soit par e-mail, soit par téléphone, afin de convenir d'une date de livraison. Pensez à vérifier si leurs messages ne se trouvent pas dans vos courriers indésirables.

Si vous souhaitez reporter une livraison, suivez les instructions présentes dans l'e-mail ou le SMS vous confirmant le rendez-vous. En règle générale, vous y trouverez un lien vers l'interface client du prestataire ou même un numéro de téléphone pour le joindre.

2. Les meubles ou accessoires plus petits sont envoyés par colis et nous ne pouvons malheureusement pas déterminer la date à laquelle ils vous seront livrés. Selon le prestataire, par exemple DHL ou colissimo, vous pouvez néanmoins suivre le statut de livraison en ligne.

Si vous ne savez pas quel mode de livraison s'applique à votre commande, veuillez vous rendre sur la rubrique « Mes commandes » dans votre compte client.

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour afficher le récapitulatif de votre commande et accéder au lien de suivi. Celui-ci vous permettra de savoir quelle société assurera votre livraison.

Le montant des frais de livraison dépend de la zone de livraison concernée ainsi que du type et de la valeur des articles commandés. 

Afin de déterminer les frais de votre commande, nous vous demanderons votre code postal au cours du processus de commande. Si vous souhaitez connaître les frais de port avant de passer commande, cliquez sur « Afficher les frais de livraison » sur la page de détail du produit concerné.
Une nouvelle fenêtre apparaît par la suite. Vous pouvez y consulter toutes les informations relatives aux frais de livraison. 

En saisissant votre code postal sous « Livraison à », vous obtiendrez les frais d'expédition correspondants.

Les frais de livraison sont affichés sur la page de détail du produit et dans votre panier d'achat. Le montant est calculé avant la déduction d'un éventuel code de réduction. Si vous souhaitez retourner un produit, les frais de retour sont toujours gratuits pour vous.

Les frais de livraison pour les produits des vendeurs de la Marketplace peuvent varier.

Si vous commandez plusieurs articles, vous ne devez payer les frais d'expédition qu'une seule fois pour l'ensemble de votre commande. Ceux-ci sont basés sur le prix individuel le plus élevé.

Par exemple, si vous commandez un article livré par service de colis et un article livré par transport spécialisé, le montant de l'article livré par transport spécialisé ne sera facturé qu'une seule fois pour l'ensemble de la commande.