Livraison / Annulation

Où est ma commande ?

Vous trouverez le statut actuel de votre commande en vous rendant sur votre compte client puis sur Mes commandes.

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour afficher le récapitulatif de votre commande. Le statut de votre livraison y sera affiché.

Lorsque votre commande est indiquée comme « expédiée », un e-mail comprenant un numéro ainsi qu'un lien de suivi vous est adressé. Vous pouvez y accéder à tout moment sur la page récapitulative de votre commande.

Veuillez noter que le statut de votre commande peut nécessiter 7 jours avant d'être actualisé.

Pour un délai de livraison de plusieurs semaines, le délai indiqué s'ajuste automatiquement semaine après semaine.

Si le statut de votre commande reste inchangé au bout de 10 jours, veuillez nous envoyer un message.

Utile ?

Puis-je changer l'adresse de livraison une fois la commande passée ?

Pour les commandes home24

Toute demande de changement d'adresse, une fois la commande passée, doit être adressée directement au service client. Envoyez-nous un message en précisant votre nouvelle adresse de livraison.

Plusieurs facteurs doivent être pris en compte, c'est pourquoi ce changement ne peut être garanti à chaque fois. Si celui-ci n'est pas possible, nous vous en avertirons au plus vite.

Pensez également à enregistrer votre nouvelle adresse de livraison dans votre Compte client, afin d’être sûr qu’elle soit bien prise en compte pour vos futures commandes sur le site.

Pour les commandes via la marketplace

Concernant les articles commandés via la marketplace, le vendeur vous confirmera s'il est possible de modifier l'adresse de livraison une fois la commande passée. 

Si le changement n'est pas possible, vous en seriez rapidement informé(e).

Là encore, pensez à modifier votre adresse de livraison dans votre compte client pour vos futures commandes. 

Utile ?

Questions générales sur la livraison

Comment s'effectuent les livraisons par société de transport de meubles ?

Les colis lourds ou volumineux sont acheminés par une société de transport de meubles et généralement déposés à l'endroit souhaité dans la pièce de votre choix.

Ce service n'est malheureusement pas disponible pour l'intégralité des articles livrés par transport de meubles. Vous verrez apparaître la mention « Livraison à l'emplacement de votre choix » sous le prix si ce service est proposé.

Pour toutes les livraisons par société de transport de meubles, notre partenaire vous contacte par téléphone ou par e-mail, afin de convenir d'un rendez-vous et de s'assurer que vous receviez les articles commandés en main propre.

Cliquez sur la rubrique « Livraison et retour » sur la fiche produit pour prendre connaissance des informations détaillées sur la livraison.

Utile ?

Est-il possible de faire livrer à l'étranger ?

L'offre proposée sur home24.fr s'adresse uniquement aux personnes résidant en France métropolitaine. Nous ne pouvons pas livrer les îles accessibles seulement par bateau.



Utile ?

Combien de temps faut-il compter pour recevoir un article ?

De nombreux articles proposés sur home24 sont livrables sous 5 jours ouvrés.

Le délai de livraison est systématiquement indiqué sur la page de description du produit. Si vous avez choisi de payer via virement bancaire, le traitement logistique de votre commande ne débutera qu'après réception du virement.

Les délais de livraison indiqués sont valables pour des livraisons en France métropolitaine uniquement.

Utile ?

Est-il possible de faire livrer dans un point relais ?

La plupart de nos colis sont malheureusement trop volumineux pour permettre leur livraison en point relais, rendant votre présence indispensable lors de la livraison.

Si vous n'êtes pas présent(e) au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte à lettres. Ainsi vous pourrez vous rendre à l'endroit indiqué sur l'avis, et récupérer votre commande ou demander une nouvelle livraison à une date ultérieure.


Utile ?

Puis-je faire appel à un service de montage pour ma commande ?

Pour les produits home24

Il vous est possible de souscrire un service de montage pour de nombreux articles. Vous pouvez le faire soit directement depuis la page produit, soit depuis votre panier d'achat. Pour ajouter ce service, veuillez simplement cliquer la case Service de montage.

Les coûts du service sont alors affichés et ajoutés automatiquement au montant de vos achats. L'acquittement des frais liés à ce service s'effectue ainsi au moment du paiement et non auprès du prestataire.

Le montage de vos meubles s'effectue à votre domicile au moment de la livraison, vous n'avez pas à convenir d'un autre rendez-vous.

Pour les produits de la marketplace

Aucun service de montage n'est possible pour les articles de la marketplace.

Utile ?

Puis-je fixer moi-même la date de livraison ?

Le mode d'expédition des articles détermine si vous avez la possibilité de choisir votre date de livraison.

1. Les articles volumineux sont pris en charge par un transporteur. Celui-ci prendra contact avec vous, soit par e-mail, soit par téléphone, afin de convenir d'une date de livraison. Pensez à vérifier si leurs messages ne se trouvent pas dans vos courriers indésirables.

Si vous souhaitez reporter une livraison, suivez les instructions présentes dans l'e-mail ou le SMS vous confirmant le rendez-vous. En règle générale, vous y trouverez un lien vers l'interface client du prestataire ou même un numéro de téléphone pour le joindre.

2. Les meubles ou accessoires plus petits sont envoyés par colis et nous ne pouvons malheureusement pas déterminer la date à laquelle ils vous seront livrés. Selon le prestataire, par exemple DHL ou colissimo, vous pouvez néanmoins suivre le statut de livraison en ligne.

Si vous ne savez pas quel mode de livraison s'applique à votre commande, veuillez vous rendre dans votre compte client, puis dans « Mes commandes » pour trouver cette information.

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour afficher le récapitulatif de votre commande et accéder au lien de suivi. Celui-ci vous permettra de savoir quelle société assurera votre livraison.

Utile ?

Le délai de livraison d'un article peut-il être raccourci ?

Les délais de livraison indiqués dans sur notre boutique en ligne sont déterminés avec notre entrepôt, notre transporteur de meubles ou le fabricant concerné de manière à ce que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. Les délais de livraison ne peuvent être raccourcis.

Utile ?

Quels sont les coûts de livraison ?

Des coûts de livraison sont facturés pour chaque commande. Le montant des frais est calculé en fonction du type de livraison (par colis ou par transport spécialisé) et de la valeur marchande de vos produits.

Les frais de livraison appliqués sont affichés sur chaque page produit et dans votre panier. Pour afficher la grille tarifaire, cliquez sur le lien "hors frais de livraison".

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la valeur totale des articles par vendeur. Si pour un même vendeur, la livraison doit se faire par colis ET par service de livraison spécialisée, les frais ne seront pas additionnés. Le tarif correspondant le plus élevé sera appliqué. Le calcul est effectué avant déduction d'un code promo éventuel.

En cas de retour, l'expédition de la marchandise est gratuite.

 

Utile ?

Problèmes de livraison

Pourquoi ma commande est-elle repartie sans avoir été livrée ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer un échec de la livraison et un retour de votre commande. En général, cette raison est mentionnée sur le site du livreur, lorsque vous renseignez votre numéro de suivi de livraison. Voici les plus fréquentes :

  • le livreur n’a pas trouvé l’adresse ;
  • l’adresse de livraison n’est pas la bonne ou n’existe pas ;
  • l’article à livrer a été endommagé lors du transport et a dû être renvoyé ;
  • la livraison a été refusée.

Pour chacune de ces situations, il n’est malheureusement pas possible de vous livrer à nouveau votre commande. Un e-mail vous informera que votre commande nous a été retournée et vous recevrez alors un remboursement via le mode de paiement utilisé lors de votre achat.

Avant de passer commande à nouveau sur le site, nous vous conseillons de vérifier que votre adresse de livraison est bien correcte !

Utile ?

Pourquoi manque-t-il un colis à la livraison ?

Si vous n'avez reçu qu'une partie des colis d'un article, nous vous conseillons d'attendre encore deux jours ouvrables. Il arrive parfois que les colis arrivent à des dates différentes alors qu'ils ont bien été envoyés en même temps.

N'hésite pas à vérifier où se trouvent le ou les colis manquants en utilisant votre n° de suivi sur l'interface de suivi du prestataire.

Utile ?

Le numéro de suivi de ma commande semble ne pas fonctionner, que faire ?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

  • le numéro de suivi vient tout juste d’être créé et n’a pas encore été activé. C’est le cas notamment lorsque la société de livraison n’a pas encore reçu les articles de votre commande. La régularisation se fait en général dans les deux jours ouvrés suivants ;
  • le numéro de suivi reçu par e-mail est incorrect. Dans ce cas, nous vous invitons à cliquer sur le lien vous renvoyant vers votre Compte client, où figure également le numéro de suivi de votre commande : comparez les numéros et cliquez sur le lien de votre compte client.

Si vous n’arrivez toujours pas à accéder au statut de votre livraison, envoyez-nous un message afin que nous puissions vous aider.

Pour les produits commandés via la marketplace, veuillez contacter directement le vendeur concerné.

Utile ?

Pourquoi manque-t-il un article à ma commande ?

Les articles de votre commande peuvent provenir de sources d’approvisionnement différentes, et certains peuvent mettre plus longtemps à arriver que d'autres.

Vous trouverez le statut actuel de votre commande dans votre « compte client » dans la rubrique « Mes commandes ». 

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour afficher le récapitulatif de votre commande. Le statut de votre livraison y sera affiché.

Si l’article manquant est indiqué comme étant livré, alors son acheminement est en cours et il devrait vous parvenir dans les deux jours ouvrés. Passé ce délai, envoyez-nous un message.

Pour les produits commandés via la marketplace, veuillez contacter directement le vendeur concerné.

Utile ?

Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été livrée comme prévu ?

Veuillez vérifier le statut actuel de la livraison et la raison de l'échec sur l'interface client du transporteur.

Le numéro de suivi vous a été communiqué par e-mail. Vous pouvez également le consulter dans votre compte client.

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour afficher le récapitulatif de votre commande et accéder au lien de suivi.

Dans la plupart des cas, vous pouvez localiser la marchandise et voir si une nouvelle tentative de livraison est prévue.

Utile ?

Modification de ma commande

Puis-je modifier ma commande ultérieurement ou rajouter le service de montage ?

Il n'est malheureusement pas possible de modifier une commande en cours ou d'y ajouter des articles.

Si vous souhaitez ajouter un autre article, il vous suffit de passer une nouvelle commande.

Si vous souhaitez modifier les articles commandés ou rajouter le service de montage, vous serez dans l'obligation d'annuler votre commande - si cela est encore possible - et de la repasser sur le site.

Utile ?

Confirmation de commande manquante

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

Au plus tard 24 heures après l'enregistrement de votre commande, vous recevrez une confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous nous avez communiquée. Si vous n'avez reçu aucune confirmation, veuillez vérifier qu’elle ne se trouve pas dans votre dossier de courrier indésirable (dossier spam).

Une petite erreur de frappe s'est peut-être immiscée au moment de la saisie de votre adresse e-mail. Vérifiez que cette dernière soit correcte en vous rendant dans votre compte dans la rubrique « Données personnelles ».

Utile ?

Annulation d'une partie/de la totalité de ma commande

Comment annuler ma commande/une partie de ma commande ?

Pour annuler votre commande ou un article, rendez-vous sur votre compte dans la rubrique « Mes commandes ». Faites la demande d'annulation en ligne en suivant les instructions. Si vous avez passé commande SANS créer de compte : affichez le récapitulatif de votre commande en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation, puis annulez un article ou la totalité de la commande. 

 Après vérification et une fois l'annulation effectuée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation. Notre service comptable procédera au remboursement sous 14 jours ouvrés.

Si la livraison de votre commande est déjà en cours au moment où vous nous envoyez votre demande d'annulation, vous pouvez refuser de réceptionner l'article.

Utile ?

Livraison effectuée après annulation

Que faire si je reçois ma commande après l'avoir annulée ?

Pour les produits home24

Si vous avez reçu un ou plusieurs articles malgré l'annulation de la commande, rendez-vous sur votre compte client dans la rubrique "mes commandes". Vous pouvez demander le retour du ou des articles concernés. Suivez tout simplement les instructions. Si vous avez passé commande SANS créer de compte : cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour afficher le récapitulatif de votre commande. Vous pourrez faire une demande de retour depuis cette page.

Une fois votre demande validée, vous recevrez une étiquette de retour de notre part.

Veuillez coller l’étiquette sur le colis en masquant l‘étiquette d’origine. Emballez l’article de manière à ce qu’il nous parvienne sans dommage (dans l’emballage d’origine intact). Déposez ensuite le colis au bureau d'envoi le plus proche.

Si votre article a été livré par une société de transport de meubles, vous serez contacté par téléphone pour convenir d'une date de reprise de la marchandise. Dans ce cas, une étiquette de retour ne sera pas envoyée.


Pour les produits de la marketplace

Si vous avez été livré malgré l'annulation de votre commande, veuillez contacter le vendeur. 

Utile ?

Vous avez besoin de nous contacter ? Nous sommes à votre disposition.

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