Questions générales / Compte client / Commandes

Comment créer un compte client chez home24 ?

Cliquez sur « Connexion » dans la barre de menu en haut à droite de votre écran pour accéder à la page d'identification, puis renseignez les champs marqués d'un astérisque (*). Créez un mot de passe que vous saisirez dans le champ prévu à cet effet. Nous vous recommandons de sécuriser votre mot de passe par l'emploi de 6 caractères minimum, de caractères spéciaux, de chiffres, de majuscules et de minuscules. Veillez à bien mémoriser votre mot de passe ainsi que l'adresse e-mail renseignée car ces informations vous seront demandées lors de chaque connexion à votre compte client.

Pour ne manquer aucune offre promotionnelle, recevoir des codes promo exclusifs et être toujours informé(e) des dernières tendances d'intérieur, inscrivez-vous à notre newsletter en cochant la case correspondante lors de votre première connexion.

Confirmez les renseignements donnés en cliquant sur « Étape suivante ». Vous serez ensuite redirigé(e) vers votre compte client.

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Quelles sont les restrictions actuelles liées au Coronavirus ?

Chez home24, vous pouvez parcourir nos milliers de meubles, luminaires et accessoires et passer commande 24h/24, sans interruption.

Pour prendre connaissance des éventuelles restrictions de livraison, de retour ou de montage dans votre région, veuillez vous rendre sur la page dédiée au coronavirus ; elle est régulièrement mise à jour.

Si vous avez déjà passé commande, nous vous informerons en cas de retard ou d'évolution de la situation sanitaire ayant un impact sur nos services. Nous vous remercions de votre compréhension.

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Pourquoi certains produits sont vendus et expédiés par d'autres vendeurs ?

Pour vous offrir toujours plus de choix, nous avons lancé la marketplace home24. Des vendeurs professionnels, sélectionnés avec soin pour leur assortiment produits complémentaire et la qualité de leur service, vous proposent aussi d'acheter leurs articles.

Chaque vendeur est alors responsable des informations fournies sur le produit mis en vente, et du traitement et de l'expédition de votre commande.

Si vous avez des questions sur un produit, une commande ou un retour, merci de bien vouloir contacter le service client du vendeur directement. Les coordonnées du vendeur sont visibles sur la fiche vendeur du produit concerné ou sur la page récapitulative de votre commande. 

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Prix affichés sur home24

Le prix de vente conseillé ou PVC est un prix indicatif de vente proposé aux distributeurs par le fabricant. Celui-ci n'est pas imposé. La réduction affichée (en % ou en  €) qui découle du prix home24 est basée sur ce prix de référence.

Pour les articles vendus via la Marketplace, les prix affichés sont déterminés par les vendeurs partenaires.

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Compte client

Comment modifier mes données personnelles ?

Dans la rubrique « Données personnelles » sur votre compte client, vous avez la possibilité de modifier votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez également y modifier votre souscription aux e-mails home24 ainsi que vos adresses de livraison et de facturation.

N'oubliez pas de sauvegarder pour enregistrer toutes modifications apportées.

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Comment supprimer mon compte client ?

Si vous n'avez plus besoin de votre compte client, vous pouvez le faire supprimer à tout moment. Nous prenons volontiers en charge la suppression de votre compte. Pour ce faire, veuillez envoyer votre demande à l'adresse e-mail suivante : datenschutz@home24.de

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Que puis-je faire si je n'arrive plus à me connecter à mon compte client ?

Si vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte client, veuillez d'abord réinitialiser votre mot de passe à l'aide du lien « Mot de passe oublié ?». 

Si vous vous êtes enregistré avec une adresse e-mail correcte, vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail contenant un lien pour choisir à nouveau votre mot de passe. Pensez également à vérifier votre courrier indésirable.
 
Si votre adresse était erronée lors de l'inscription sur le site, votre adresse ne sera pas reconnue et un message d'erreur sera affiché. 

Si vous êtes persuadé d'avoir passé commande avec cette adresse e-mail, contactez-nous en précisant votre adresse postale complète. Cela nous permettra de retrouver plus rapidement votre compte.

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J'ai oublié mon mot de passe, comment générer un nouveau ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le champ « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion à votre compte client. Entrez votre adresse e-mail et validez. Vous recevrez un message contenant un lien pour générer un nouveau mot de passe.

Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier votre dossier « Courrier indésirable ».

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Qu'est-ce qu'un mot de passe sécurisé ?

Pour vos achats en ligne, il est primordial de choisir un mot de passe suffisamment "élaboré" pour garantir un maximum de sécurité.  Les règles les plus essentielles que vous devriez considérer lors du choix d'un mot de passe sont les suivantes :

  • Utilisez au moins 6 caractères
  • Utilisez des majuscules et des minuscules - si possible dans un ordre aléatoire
  • Intégrez des chiffres à votre mot de passe
  • Les caractères spéciaux offrent une sécurité supplémentaire

N'utilisez jamais un même mot de passe pour plusieurs comptes, modifiez au moins quelques caractères. Ne notez pas vos mots de passe (ou seulement à un endroit sûr) et ne les partagez pas avec un tiers.

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Abonnement à la newsletter

Quels avantages m'apporte la Newsletter ?

La newsletter home24 vous informe régulièrement sur les nouveautés produits et les dernières tendances : découvrez une réelle source d'inspiration et de conseils pour agencer au mieux vos meubles, choisir la bonne source de lumière et créer l'interieur de toutes vos envies.

Par le biais de la Newsletter, nous informons en avant-première notre communauté d'utilisateurs sur les offres promotionnelles en cours et à venir, les codes exclusifs pour les abonnés.... de quoi faire le plein de bonnes affaires avant les autres.

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Comment m'inscrire à la newsletter ?

Pour vous abonner à la Newsletter home24 et recevoir les dernières nouveautés et offres spéciales, il vous suffit d'entrer votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet sur la page « Newsletter ». Vous devrez confirmer votre abonnement à la Newsletter en cliquant sur le lien d'activation envoyé par e-mail.

Si vous disposez d'un compte client home24, vous pouvez également vous inscrire depuis la rubrique   « Mon compte », dans la section « Newsletter ». 

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Pourquoi n'ai-je pas reçu de newsletter alors que je m'y suis abonné(e) ?

Pour valider votre inscription à la Newsletter, vous devez cliquer sur le lien d'activation contenu dans l'e-mail de confirmation. Si vous n'avez pas reçu ce dernier, pensez à vérifier votre courrier indésirable, le message s'y est peut-être caché.

Vous recevez une confirmation par e-mail une fois votre inscription validée.

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Comment me désinscrire de la newsletter?

Pour vous désinscrire de la newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien de désinscription prévu à cet effet dans toutes nos Newsletters. Vous pouvez également vous désinscrire depuis  votre compte client, dans la rubrique « Mon profil ». 

Vous pouvez également vous désinscrire en nous adressant directement un message.

Important n'utilisez pas le bouton SPAM de votre messagerie car cela bloquera d'autres e-mails que nous sommes susceptibles de vous envoyer (confirmations de commandes, confirmations d'expédition etc…).

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Que contiennent les recommandations de produits ?

Nous envoyons à nos clients des recommandations de produits personnalisées. Une recommandation de produits se base sur le dernier achat et est envoyée une à deux fois par mois. 

Avec ce type de recommandations, notre contenu et les produits conseillés reflètent encore mieux vos centres intérêts et vos préférences que dans notre newsletter, qui est plus générale.

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Processus de commande

Comment passer une commande sur home24 ?

Lorsqu'un article vous plaît, vous pouvez l'ajouter à votre panier, en cliquant sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez accéder à tout moment à votre panier, en cliquant sur l'icône en haut de la page. Dans votre panier, vous pouvez consulter les produits ajoutés et commander en cliquant sur « Je passe ma commande ».

Pour valider et traiter votre commande, nous avons besoin de :

  • une adresse e-mail valide
  • une adresse de facturation valide
  • une adresse de livraison valide

Pour tout article livré par une société de transport de meubles, nous avons également besoin de votre numéro de téléphone, afin que notre partenaire logistique puisse convenir avec vous d'un rendez-vous pour la livraison.

Veuillez consulter nos CGV pour obtenir une description détaillée de la procédure de commande.

Vous pouvez commander sur home24 en créant ou non un compte client. Toutefois, vous ne pourrez afficher l'ensemble de vos commandes que si vous disposez d'un compte client. Toute commande effectuée SANS compte client est accessible (individuellement) via le lien figurant dans l'e-mail de confirmation.

Il n'est pas possible d'enregistrer une commande par téléphone ou par e-mail.

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Où puis-je consulter les détails de ma commande ?

Dans l'onglet « Mes commandes », vous pouvez  afficher une liste récapitulative de toutes vos commandes.

En cliquant sur « Voir ma commande », vous pouvez consulter les informations détaillées de chacune de vos commandes.

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Commentaire/Avis

Comment faire part de mon expérience client à home24 ?

Votre satisfaction est notre priorité n°1. Nous accordons beaucoup d'importance aux commentaires constructifs qui nous parviennent et qui nous permettent d'améliorer notre service.

Pour nous faire part de votre expérience client et de vos commentaires, veuillez nous envoyer un message via notre formulaire de contact.

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Autres sujets

Que faire si mon problème ne figure pas dans l'aide en ligne ?

Si notre « Aide en ligne » ne vous a apporté aucune solution, n'hésitez pas à nous envoyer un message. Nous reviendrons vers vous au plus vite.

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Protection des données

Où puis-je trouver la déclaration relative à la protection de données ?

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et utilisons pour cela un cryptage SSL. Cela signifie que toutes les données personnelles que vous nous envoyez sont cryptées et ne peuvent être lues par des tiers. 

Veuillez trouver ici notre politique relative à la protection des données personnelles.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter directement notre délégué à la protection des données personnelles à l'adresse suivante : datenschutz@home24.de

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Droit de rétractation

Conditions générales de vente

Où trouver les conditions générales de vente ?

Pour les produits home24

Les conditions générales de vente sont disponibles ici.


Pour les produits de la marketplace

Retrouvez les conditions générales de vente de chaque vendeur dans la rubrique CGV sur la fiche détaillée du vendeur.

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Retours sous 30 jours

Éco-participation

L'éco-participation, c'est quoi ?

L’éco-participation (également appelée éco-part) est une contribution financière comprise dans le prix de vente des meubles, mais aussi des produits électriques et électroniques, qui sert à financer la collecte, la dépollution et le recyclage des produits en fin de vie.

Cette éco-participation, entièrement reversée à l’éco-organisme Éco-mobilier, s’applique de la même façon partout en France. Elle varie selon le produit et le type de traitement, et ne peut subir aucune remise. L'éco-participation est affichée près du prix de chaque produit et apparaît également dans votre panier lors de la commande.

Grâce à cette éco-participation, chacun contribue à la protection de l’environnement. Retrouvez plus d'informations sur le recyclage de vos meubles sur notre partenaire Éco-Mobilier : http://www.eco-mobilier.fr/

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Reprise des anciens meubles

Comment marche la reprise de mes anciens meubles ou de mon ancienne literie ?

Pour les produits home24

Pour tout achat d’un nouveau meuble, canapé ou d’une nouvelle literie, nous reprenons l’ancien sans frais. Pour les articles livrés par une société de transport de meubles, il vous suffit de le signaler au transporteur lors de la confirmation de la date de livraison. Le livreur reprend votre ancien meuble ou votre ancienne literie sur le lieu de livraison. Pour les matelas, le transporteur vous fournira un sac à matelas pour le protéger et assurer une reprise en toute sécurité.

Pour les petits meubles (chaises, tabourets, éléments de rangement...), vous pouvez les rapporter directement à un point de collecte. Pour connaître le point de collecte le plus proche de chez vous, rendez-vous sur la Maison du tri. Ce programme proposé par Éco-mobilier vous aide à ranger, trier et offrir une seconde vie à vos meubles et objets de la maison.


Pour les produits de la marketplace

Pour connaître les conditions appliquées par un vendeur de la marketplace pour la reprise d'un ancien produit, veuillez prendre connaissance des modalités et conditions renseignées par le vendeur dans la rubrique Reprise 1-1 ou contacter le vendeur directement pour plus d'informations.

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Quels produits sont susceptibles d’être repris ?

Tous les meubles de salon, du séjour, de la salle à manger, de la chambre, de bureau, de cuisine, de jardin, de salle de bain, ainsi que les rangements, canapés, matelas, sommiers, têtes de lit, couettes, oreillers meubles pour animaux...

Il n'y a pas de taille maximum. Le produit repris doit être équivalent à celui acheté. Une commode pour une commode, un lit 1 place pour un lit 1 place. 

La reprise d’un produit usagé équivalent est sans frais dans le cadre de l’achat d’un produit neuf. 

Si votre meuble ou votre literie est encore en bon état, vous pouvez également le donner à une association. Consultez le site d’Éco-mobilier pour connaître l’association la plus proche de chez vous et offrez une deuxième vie à vos produits.

Pour connaître les modalités ou conditions de reprise, cliquez sur la rubrique Reprise 1-1 sur la fiche vendeur ou contacter le vendeur pour plus d'informations.




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Que deviennent les meubles repris ?

Le produit repris est réemployé ou recyclé grâce à Eco-mobilier, l’éco-organisme de la maison agréé par les pouvoirs publics. Les meubles encore en bon état peuvent être confiés à des associations solidaires à proximité. Les plus abîmés sont recyclés. Ils sont transformés en matières premières (bois, ferraille, plastique, mousse...) ou servent de combustible pour l’industrie ou le chauffage.

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Vous avez besoin de nous contacter ? Nous sommes à votre disposition.

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