Pour les produits home24

Il vous est possible de souscrire un service de montage pour de nombreux articles. Vous pouvez le faire soit directement depuis la page produit, soit depuis votre panier d'achat. Pour ajouter ce service, veuillez simplement cliquer la case Service de montage.

Les coûts du service sont alors affichés et ajoutés automatiquement au montant de vos achats. L'acquittement des frais liés à ce service s'effectue ainsi au moment du paiement et non auprès du prestataire.

Le montage de vos meubles s'effectue à votre domicile au moment de la livraison, vous n'avez pas à convenir d'un autre rendez-vous.

Pour les produits de la marketplace

Aucun service de montage n'est possible pour les articles de la marketplace.

Le mode d'expédition des articles détermine si vous avez la possibilité de choisir votre date de livraison.

1. Les articles volumineux sont pris en charge par un transporteur. Celui-ci prendra contact avec vous, soit par e-mail, soit par téléphone, afin de convenir d'une date de livraison. Pensez à vérifier si leurs messages ne se trouvent pas dans vos courriers indésirables.

Si vous souhaitez reporter une livraison, suivez les instructions présentes dans l'e-mail ou le SMS vous confirmant le rendez-vous. En règle générale, vous y trouverez un lien vers l'interface client du prestataire ou même un numéro de téléphone pour le joindre.

2. Les meubles ou accessoires plus petits sont envoyés par colis et nous ne pouvons malheureusement pas déterminer la date à laquelle ils vous seront livrés. Selon le prestataire, par exemple DHL ou colissimo, vous pouvez néanmoins suivre le statut de livraison en ligne.

Si vous ne savez pas quel mode de livraison s'applique à votre commande, veuillez vous rendre sur la rubrique « Mes commandes » dans votre compte client.

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour afficher le récapitulatif de votre commande et accéder au lien de suivi. Celui-ci vous permettra de savoir quelle société assurera votre livraison.

Le montant des frais de livraison dépend de la zone de livraison concernée ainsi que du type et de la valeur des articles commandés. 

Afin de déterminer les frais de votre commande, nous vous demanderons votre code postal au cours du processus de commande. Si vous souhaitez connaître les frais de port avant de passer commande, cliquez sur « Afficher les frais de livraison » sur la page de détail du produit concerné.
Une nouvelle fenêtre apparaît par la suite. Vous pouvez y consulter toutes les informations relatives aux frais de livraison. 

En saisissant votre code postal sous « Livraison à », vous obtiendrez les frais d'expédition correspondants.

Les frais de livraison sont affichés sur la page de détail du produit et dans votre panier d'achat. Le montant est calculé avant la déduction d'un éventuel code de réduction. Si vous souhaitez retourner un produit, les frais de retour sont toujours gratuits pour vous.

Les frais de livraison pour les produits des vendeurs de la Marketplace peuvent varier.

Si vous commandez plusieurs articles, vous ne devez payer les frais d'expédition qu'une seule fois pour l'ensemble de votre commande. Ceux-ci sont basés sur le prix individuel le plus élevé.

Par exemple, si vous commandez un article livré par service de colis et un article livré par transport spécialisé, le montant de l'article livré par transport spécialisé ne sera facturé qu'une seule fois pour l'ensemble de la commande.

Plusieurs raisons peuvent expliquer un échec de la livraison et un retour de votre commande. En général, cette raison est mentionnée sur le site du livreur, lorsque vous renseignez votre numéro de suivi de livraison. Voici les plus fréquentes :

• le livreur n’a pas trouvé l’adresse ;
• l’adresse de livraison n’est pas la bonne ou n’existe pas ;
• l’article à livrer a été endommagé lors du transport et a dû être renvoyé ;
• la livraison a été refusée.

Pour chacune de ces situations, il n’est malheureusement pas possible de vous livrer à nouveau votre commande. Un e-mail vous informera que votre commande nous a été retournée et vous recevrez alors un remboursement via le mode de paiement utilisé lors de votre achat.

Avant de passer commande à nouveau sur le site, nous vous conseillons de vérifier que votre adresse de livraison est bien correcte !

Pour les produits commandés via la marketplace, veuillez contacter directement le vendeur concerné pour savoir si un nouvel article va être expédié ou si vous allez être remboursé. 

Si vous n'avez reçu qu'une partie des colis d'un article, nous vous conseillons d'attendre encore deux jours ouvrables. Il arrive parfois que les colis arrivent à des dates différentes alors qu'ils ont bien été envoyés en même temps.

N'hésitez pas à vérifier où se trouvent le ou les colis manquants en utilisant votre n° de suivi sur l'interface de suivi du prestataire.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

• le numéro de suivi vient tout juste d’être créé et n’a pas encore été activé. C’est le cas notamment lorsque la société de livraison n’a pas encore reçu les articles de votre commande. La régularisation se fait en général dans les deux jours ouvrés suivants ;
• le numéro de suivi reçu par e-mail est incorrect. Dans ce cas, nous vous invitons à cliquer sur le lien vous renvoyant vers votre Compte client, où figure également le numéro de suivi de votre commande : comparez les numéros et cliquez sur le lien de votre compte client.
  
  

Si vous n’arrivez toujours pas à accéder au statut de votre livraison, veuillez nous contacter par le biais de notre formulaire de contact, afin que nous puissions vous aider.

Pour les produits commandés via la marketplace, veuillez contacter directement le vendeur concerné.

Les articles de votre commande peuvent provenir de sources d’approvisionnement différentes, et certains peuvent mettre plus longtemps à arriver que d'autres.

Vous trouverez le statut actuel de votre commande dans la rubrique « Mes commandes » dans votre compte client. Cliquez ici pour y accéder directement.

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour afficher le récapitulatif de votre commande. Le statut de votre livraison y sera affiché.

Si l’article manquant est indiqué comme étant livré, alors son acheminement est en cours et il devrait vous parvenir dans les deux jours ouvrés. Passé ce délai, envoyez-nous un message par le biais de notre formulaire de contact.

Pour les produits commandés via la marketplace, veuillez contacter directement le vendeur concerné.

Veuillez vérifier le statut actuel de la livraison et la raison de l'échec sur l'interface client du transporteur.

Le numéro de suivi vous a été communiqué par e-mail. Vous pouvez également le consulter dans votre compte client. Cliquez ici pour accéder directement à votre compte client.

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour afficher le récapitulatif de votre commande et accéder au lien de suivi.

Dans la plupart des cas, vous pouvez localiser la marchandise et voir si une nouvelle tentative de livraison est prévue.

Il n'est malheureusement pas possible de modifier une commande en cours ou d'y ajouter des articles.

Si vous souhaitez ajouter un autre article, il vous suffit de passer une nouvelle commande.

Si vous souhaitez modifier les articles commandés ou rajouter le service de montage, vous serez dans l'obligation d'annuler votre commande - si cela est encore possible - et de la repasser sur le site.

Au plus tard 24 heures après l'enregistrement de votre commande, vous recevrez une confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous nous avez communiquée. Si vous n'avez reçu aucune confirmation, veuillez vérifier qu’elle ne se trouve pas dans votre dossier de courrier indésirable (dossier spam).

Une petite erreur de frappe s'est peut-être immiscée au moment de la saisie de votre adresse e-mail. Vérifiez que cette dernière soit correcte en vous rendant dans votre compte dans la rubrique « Données personnelles ».

Pour annuler votre commande ou un article, rendez-vous sur votre compte dans la rubrique « Mes commandes ». Faites la demande d'annulation en ligne en suivant les instructions. Si vous avez passé commande SANS créer de compte : affichez le récapitulatif de votre commande en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation, puis annulez un article ou la totalité de la commande. 

Après vérification et une fois l'annulation effectuée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation. Notre service comptable procédera au remboursement sous 14 jours ouvrés.

Si la livraison de votre commande est déjà en cours au moment où vous nous envoyez votre demande d'annulation, vous pouvez refuser de réceptionner l'article.

Pour les produits home24

Si vous avez reçu un ou plusieurs articles malgré l'annulation de la commande, rendez-vous sur votre compte dans la rubrique « Mes commandes ». Vous pouvez demander le retour du ou des articles concernés. Suivez tout simplement les instructions. Si vous avez passé commande SANS créer de compte : cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour afficher le récapitulatif de votre commande. Vous pourrez faire une demande de retour depuis cette page.

Une fois votre demande validée, vous recevrez une étiquette de retour de notre part.

Veuillez coller l’étiquette sur le colis en masquant l‘étiquette d’origine. Emballez l’article de manière à ce qu’il nous parvienne sans dommage (dans l’emballage d’origine intact). Déposez ensuite le colis au bureau d'envoi le plus proche.

Si votre article a été livré par une société de transport de meubles, vous serez contacté par téléphone pour convenir d'une date de reprise de la marchandise. Dans ce cas, une étiquette de retour ne sera pas envoyée.

Pour les produits de la marketplace

Si vous avez été livré malgré l'annulation de votre commande, veuillez contacter le vendeur.