Les colis lourds ou volumineux sont acheminés par une société de transport de meubles et généralement déposés à l'endroit souhaité dans la pièce de votre choix.

Ce service n'est malheureusement pas disponible pour l'intégralité des articles livrés par transport de meubles. Vous verrez apparaître la mention « Livraison à l'emplacement de votre choix » sous le prix si ce service est proposé.

Pour toutes les livraisons par société de transport de meubles, notre partenaire vous contacte par téléphone ou par e-mail, afin de convenir d'un rendez-vous et de s'assurer que vous receviez les articles commandés en main propre.

Cliquez sur la rubrique « Livraison et retour » sur la fiche produit pour prendre connaissance des informations détaillées sur la livraison.

L'offre proposée sur home24.be s'adresse uniquement aux personnes résidant en Belgique. 

RDV sur :

• www.home24.fr si vous résidez en France
• www.home24.ch si vous résidez en Suisse
• www.home24.nl si vous résidez aux Pays-Bas
• www.home24.it si vous résidez en Italie ou encore sur
• www.home24.de si vous parlez la langue de Goethe et résidez en Allemagne.

De nombreux articles proposés sur home24 sont livrables sous 5 jours ouvrés.

Le délai de livraison est systématiquement indiqué sur la page de description du produit. Si vous avez choisi de payer via virement bancaire, le traitement logistique de votre commande ne débutera qu'après réception du virement.

Les délais de livraison indiqués sont valables pour des livraisons en Belgique uniquement.

La plupart de nos colis sont malheureusement trop volumineux pour permettre leur livraison en point relais, rendant votre présence indispensable lors de la livraison.

Si vous n'êtes pas présent(e) au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte à lettres. Ainsi vous pourrez vous rendre à l'endroit indiqué sur l'avis, et récupérer votre commande ou demander une nouvelle livraison à une date ultérieure.

Il vous est possible de souscrire un service de montage pour de nombreux articles. Vous pouvez le faire soit directement depuis la page produit, soit depuis votre panier d'achat. Pour ajouter ce service, veuillez simplement cliquer la case Service de montage.

Les coûts du service sont alors affichés et ajoutés automatiquement au montant de vos achats. L'acquittement des frais liés à ce service s'effectue ainsi au moment du paiement et non auprès du prestataire.

Le montage de vos meubles s'effectue à votre domicile au moment de la livraison, vous n'avez pas à convenir d'un autre rendez-vous.

Le mode d'expédition des articles détermine si vous avez la possibilité de choisir votre date de livraison.

1. Les articles volumineux sont pris en charge par un transporteur. Celui-ci prendra contact avec vous, soit par e-mail, soit par téléphone, afin de convenir d'une date de livraison. Pensez à vérifier si leurs messages ne se trouvent pas dans vos courriers indésirables.

Si vous souhaitez reporter une livraison, suivez les instructions présentes dans l'e-mail ou le SMS vous confirmant le rendez-vous. En règle générale, vous y trouverez un lien vers l'interface client du prestataire ou même un numéro de téléphone pour le joindre.

2. Les meubles ou accessoires plus petits sont envoyés par colis et nous ne pouvons malheureusement pas déterminer la date à laquelle ils vous seront livrés. Selon le prestataire, par exemple DHL ou colissimo, vous pouvez néanmoins suivre le statut de livraison en ligne.

Si vous ne savez pas quel mode de livraison s'applique à votre commande, veuillez vous rendre dans votre compte client, puis dans « Mes commandes » pour trouver cette information.

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour afficher le récapitulatif de votre commande et accéder au lien de suivi. Celui-ci vous permettra de savoir quelle société assurera votre livraison.

Les délais de livraison indiqués dans sur notre boutique en ligne sont déterminés avec notre entrepôt, notre transporteur de meubles ou le fabricant concerné de manière à ce que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. Les délais de livraison ne peuvent être raccourcis.

Plusieurs raisons peuvent expliquer un échec de la livraison et un retour de votre commande. En général, cette raison est mentionnée sur le site du livreur, lorsque vous renseignez votre numéro de suivi de livraison. Voici les plus fréquentes :

• le livreur n’a pas trouvé l’adresse ;
• l’adresse de livraison n’est pas la bonne ou n’existe pas ;
• l’article à livrer a été endommagé lors du transport et a dû être renvoyé ;
• la livraison a été refusée.

Pour chacune de ces situations, il n’est malheureusement pas possible de vous livrer à nouveau votre commande. Un e-mail vous informera que votre commande nous a été retournée et vous recevrez alors un remboursement via le mode de paiement utilisé lors de votre achat.

Avant de passer commande à nouveau sur le site, nous vous conseillons de vérifier que votre adresse de livraison est bien correcte !

Si vous n'avez reçu qu'une partie des colis d'un article, nous vous conseillons d'attendre encore deux jours ouvrables. Il arrive parfois que les colis arrivent à des dates différentes alors qu'ils ont bien été envoyés en même temps.

N'hésite pas à vérifier où se trouvent le ou les colis manquants en utilisant votre n° de suivi sur l'interface de suivi du prestataire.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

• le numéro de suivi vient tout juste d’être créé et n’a pas encore été activé. C’est le cas notamment lorsque la société de livraison n’a pas encore reçu les articles de votre commande. La régularisation se fait en général dans les deux jours ouvrés suivants ;
• le numéro de suivi reçu par e-mail est incorrect. Dans ce cas, nous vous invitons à cliquer sur le lien vous renvoyant vers votre Compte client, où figure également le numéro de suivi de votre commande : comparez les numéros et cliquez sur le lien de votre compte client.

Si vous n’arrivez toujours pas à accéder au statut de votre livraison, envoyez-nous un message afin que nous puissions vous aider.

Les articles de votre commande peuvent provenir de sources d’approvisionnement différentes, et certains peuvent mettre plus longtemps à arriver que d'autres.

Vous trouverez le statut actuel de votre commande dans votre « compte client » dans la rubrique « Mes commandes ».

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour afficher le récapitulatif de votre commande. Le statut de votre livraison y sera affiché.

Si l’article manquant est indiqué comme étant livré, alors son acheminement est en cours et il devrait vous parvenir dans les deux jours ouvrés. Passé ce délai, envoyez-nous un message.

Veuillez vérifier le statut actuel de la livraison et la raison de l'échec sur l'interface client du transporteur.

Le numéro de suivi vous a été communiqué par e-mail. Vous pouvez également le consulter dans votre compte client.

Si vous avez passé commande SANS créer de compte : cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour afficher le récapitulatif de votre commande et accéder au lien de suivi.

Dans la plupart des cas, vous pouvez localiser la marchandise et voir si une nouvelle tentative de livraison est prévue.

Il n'est malheureusement pas possible de modifier une commande en cours ou d'y ajouter des articles.

Si vous souhaitez ajouter un autre article, il vous suffit de passer une nouvelle commande.

Si vous souhaitez modifier les articles commandés ou rajouter le service de montage, vous serez dans l'obligation d'annuler votre commande - si cela est encore possible - et de la repasser sur le site.

Au plus tard 24 heures après l'enregistrement de votre commande, vous recevrez une confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous nous avez communiquée. Si vous n'avez reçu aucune confirmation, veuillez vérifier qu’elle ne se trouve pas dans votre dossier de courrier indésirable (dossier spam).

Une petite erreur de frappe s'est peut-être immiscée au moment de la saisie de votre adresse e-mail. Vérifiez que cette dernière soit correcte en vous rendant dans votre compte dans la rubrique « Données personnelles ».

Pour annuler votre commande ou un article, rendez-vous sur votre compte dans la rubrique « Mes commandes ». Faites la demande d'annulation en ligne en suivant les instructions. Si vous avez passé commande SANS créer de compte : affichez le récapitulatif de votre commande en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation, puis annulez un article ou la totalité de la commande. 

Après vérification et une fois l'annulation effectuée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation. Notre service comptable procédera au remboursement sous 14 jours ouvrés.

Si la livraison de votre commande est déjà en cours au moment où vous nous envoyez votre demande d'annulation, vous pouvez refuser de réceptionner l'article.

Si vous avez reçu un ou plusieurs articles malgré l'annulation de la commande, rendez-vous sur votre compte client dans la rubrique "mes commandes". Vous pouvez demander le retour du ou des articles concernés. Suivez tout simplement les instructions. Si vous avez passé commande SANS créer de compte : cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour afficher le récapitulatif de votre commande. Vous pourrez faire une demande de retour depuis cette page. 

Une fois votre demande validée, vous recevrez une étiquette de retour de notre part.

Veuillez coller l’étiquette sur le colis en masquant l‘étiquette d’origine. Emballez l’article de manière à ce qu’il nous parvienne sans dommage (dans l’emballage d’origine intact). Déposez ensuite le colis au bureau d'envoi le plus proche.

Si votre article a été livré par une société de transport de meubles, vous serez contacté par téléphone pour convenir d'une date de reprise de la marchandise. Dans ce cas, une étiquette de retour ne sera pas envoyée.