Marktplatz

Marktplatz - Wie schicke ich einen Marktplatz-Artikel zurück?

Um eine schnelle und reibungslose Abwicklung der Rücksendung zu gewährleisten, logge dich bitte in dein Kundenkonto ein und gehe auf „Meine Bestellungen“.

Als Gast klicke auf den Link in der Bestellbestätigung, um deine Bestellung zu öffnen.

Dort kannst du die Rücksendung für den gewünschten Artikel beauftragen und den Anweisungen während des Rücksendungsvorgangs folgen.

Der Verkäufer der Ware wird sich mit dir in Verbindung setzen und alle Informationen zum Rückversand mitteilen.

Bitte verpacke die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht, idealerweise in der unbeschädigten Originalversandverpackung. Klebe das Rücksendeetikett so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist (entferne diesen gegebenenfalls).

Hilfreich?

Marktplatz - Wie hoch sind die Versandkosten für Marktplatz-Artikel?

Für Marktplatz-Artikel werden die Versandkosten separat für jeden Verkäufer berechnet. 

Es hängt vom jeweiligen Verkäufer ab, ob Versandkosten anfallen und wie hoch diese sind.

Die anfallenden Versandkosten werden auf jeder Produktseite sowie in deinem Warenkorb angezeigt. Bitte überprüfe dort die genauen Kosten, bevor du deine Bestellung abschließt.

Hilfreich?

Marktplatz - Wo finde ich Kontaktinformationen von Marktplatzverkäufern?

Die Angaben zum Verkäufer – ob home24 oder andere – kannst du immer direkt auf der Produktseite, und zwar unter dem Feld “In den Warenkorb” finden.

Verkauf und Versand durch

 

Klick einfach auf den Namen des Verkäufers, um seine Kontaktdaten zu sehen.

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Allgemeines / Kundenkonto / Bestellaufgabe

Marktplatz - Wo ist meine Bestellbestätigung?

Deine Bestellbestätigung erhältst du spätestens 24 Stunden nach der Bestellung an die von dir hinterlegte E-Mail-Adresse.

Falls du keine Bestätigung erhalten hast, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.

Hast du dich eventuell bei der E-Mail-Adresse vertippt? 
Du kannst diese in deinem Konto unter „Persönliche Daten“ überprüfen.

Falls du eine neue Bestellbestätigung benötigst, kontaktiere bitte den home24 Kundenservice.

Hilfreich?

Marktplatz - Welche Produkte finde ich in den Outlets?

Im Outlet sind keine Marktplatzprodukte verfügbar, da diese ausschließlich online erworben werden können.

Hilfreich?

Marktplatz - Wo finde ich die Datenschutzbelehrung des Verkäufers?

Die Datenschutzbelehrung findest du bei den jeweiligen Verkäufern. 

Wenn du auf den Verkäufer klickst, öffnet sich rechts das Fenster „Verkäuferdetails“, in dem alle Informationen zum Datenschutz aufgeführt sind. 

Verkäuferdetails

Hilfreich?

Marktplatz - Wie erhalte ich weitere Informationen zu einem Produkt?

Sollten dir die Informationen in der Produktbeschreibung oder im Hilfebereich nicht ausreichen, kontaktiere bitte den Verkäufer. 

Die Kontaktdaten erfährst du, indem du auf der jeweiligen Produktseite auf den Namen des Verkäufers klickst.

Hilfreich?

Marktplatz - Kann ich als Geschäftskunde Marktplatz-Artikel bestellen?

Leider ist es nicht möglich, Marktplatz-Artikel über ein Geschäftskundenkonto zu bestellen. 

Marktplatz-Produkte werden von externen Verkäufern angeboten und versendet, und diese Verkäufe richten sich ausschließlich an Privatkunden.

Für Bestellungen im Geschäftskundenbereich stehen dir nur die Artikel zur Verfügung, die direkt von home24 verkauft werden.

Hilfreich?

Marktplatz - Wo finde ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen für Marktplatz-Produkte?

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) für Marktplatz-Produkte findest du auf der jeweiligen Produktseite unter dem Abschnitt "Verkäufer-Informationen". 

Dort werden die spezifischen AGB des externen Verkäufers verlinkt.

Hilfreich?

Marktplatz - Worum handelt es sich bei Produkten, die nicht von home24 verkauft und versendet werden?

Produkte, die nicht von home24 verkauft und versendet werden, stammen von externen Verkäufern auf unserem Marktplatz. 

Diese Verkäufer sind eigenständige Anbieter, die ihre Produkte über die Plattform von home24 anbieten.

Bei Fragen zum Produkt, zur Lieferung oder Rücksendung von Marktplatzprodukten kontaktiere bitte direkt den Verkäufer, da nur dieser genaue Auskünfte geben kann.

Bei Fragen zur Zahlung von Marktplatzprodukten wende dich bitte an den home24 Kundenservice oder prüfe unsere "FAQs und Kontakt"-Seite.

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Versand / Lieferung

Marktplatz - Wo ist meine Bestellung?

Den aktuellen Status deiner Bestellung findest du in deinem Kundenkonto im Bereich „Meine Bestellungen“.

Als Gast klicke bitte auf den Link in der Bestellbestätigung, um deine Bestellung zu öffnen und den aktuellen Status einzusehen.

Sobald deine Bestellung den Status „Versendet“ erreicht hat, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung mit der Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Über diesen Link kannst du den Verlauf deiner Lieferung jederzeit nachvollziehen. 

Zusätzlich kannst du die Sendungsverfolgung auch in deiner Bestellübersicht abrufen.

Sollte der Trackinglink nicht funktionieren oder der aktuelle Lieferstatus nicht angezeigt werden, kontaktiere bitte direkt den Verkäufer der Ware.

Hilfreich?

Marktplatz - Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?

Für Marktplatz-Artikel werden die Lieferzeiten von jedem externen Verkäufer individuell festgelegt. 

Die voraussichtliche Lieferzeit findest du auf der jeweiligen Produktseite. 

Bitte überprüfe diese Angaben, um eine genaue Einschätzung zur Lieferzeit deiner Bestellung zu erhalten.

Hilfreich?

Marktplatz - Kann ich die angegebene Lieferadresse ändern?

Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse kann durch den jeweiligen Verkäufer geprüft werden.

Da verschiedene Faktoren eine Rolle spielen, kann die Änderung nicht garantiert werden.

Bitte kontaktiere den Verkäufer und teile ihm die korrekte Adresse mit.

Sollte eine Änderung nicht möglich sein, wirst du schnellstmöglich informiert.

Bitte ändere gegebenenfalls deine Adresse im Kundenprofil, sodass sie für zukünftige Bestellungen korrekt übernommen wird.

Hilfreich?

Marktplatz - Warum fehlt ein Packstück (Paketware) aus meiner Bestellung?

Wenn du erst einen Teil der Packstücke eines Artikels erhalten hast, warte bitte noch zwei Werktage. 

In Einzelfällen können Packstücke an unterschiedlichen Tagen ankommen, obwohl sie gleichzeitig versendet wurden. 

Überprüfe gerne anhand der Sendungsverfolgung, wo sich die einzelnen Pakete befinden.

Solltest du weitere Fragen zum Lieferstatus von Marktplatz-Artikeln haben, kontaktiere bitte direkt den Verkäufer der Ware.

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Zahlung

Marktplatz - PayPal

Du kannst bei uns sicher und einfach per PayPal bezahlen. 

Am Ende des Bestellvorgangs wirst du direkt zu PayPal weitergeleitet.

Wenn du bereits PayPal-Kunde bist, kannst du dich mit deiner E-Mail-Adresse und entsprechendem Passwort anmelden und die Zahlung durchführen.

Wenn du neu bei PayPal bist, kannst du umgehend ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. Sobald wir eine erfolgreiche Bestätigung deiner Zahlung erhalten, wird deine Bestellung umgehend bearbeitet.

Wenn du einen oder mehrere Artikel retournierst, wird der entsprechende Warenwert wieder deinem PayPal-Konto gutgeschrieben.

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Marktplatz - Apple Pay

Als iOS Nutzer hast du nun die Möglichkeit bequem und einfach per Apple Pay bei uns zu bestellen.

Wichtig ist, falls du uns nicht über die App aufrufst, dass du den Browser "Safari" nutzt.

Wenn du Apple Pay bereits auf deinem Telefon aktiviert hast, kannst du die Methode auswählen und mit wenigen Klicks, ist der Kauf schon bestätigt.

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Marktplatz - Ratenkauf

Für Bestellungen, die Artikel von Marktplatzanbietern enhalten, steht dir der Ratenkauf vom Anbieter Klarna zur Verfügung.

Da Klarna ein eigenständiger Zahlungsdienstleister ist, haben unsere Mitarbeitenden von home24 aus Datenschutzgründen keine Möglichkeit, direkt in die Zahlungsabwicklung einzugreifen.

Bei allen Anliegen rund um das Zahlungsverfahren über Klarna – wie z. B. Mahnungen, das Pausieren von Rechnungen, Verrechnungen oder das erneute Zusenden deiner Rechnung – bitten wir dich, dich direkt an den Kundenservice von Klarna zu wenden.

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Marktplatz - Kreditkarte

Bei uns kannst du bequem und sicher mit Kreditkarte bezahlen. 

Wir akzeptieren Master Card und Visa.

Im Falle eines Kaufs per Kreditkarte erfolgt zunächst eine durch deinen Bestellabschluss autorisierte Reservierung des Betrages. Die Belastung deines Kreditkartenkontos erfolgt einen Tag später, sodass du die Möglichkeit hast, eine Fehlbestellung durch eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden zu revidieren. Hierzu nutze bitte die Stornierungsmöglichkeit in deinem Kundenkonto.

Seit dem 01. Januar 2021 zahlst du mit deiner Kreditkarte noch sicherer, denn seitdem ist die neue Payment Services Directive 2 (PSD2) in Kraft getreten.

Die wesentliche Neuerung, die mit der PSD2 eingeführt wurde, ist die sogenannte Zwei-Faktor-Authentifizierung, die Betrug erschweren soll und den Online-Einkauf noch sicherer macht.

Was heißt das konkret?

Wenn du bei uns bestellst, dann erfolgt bei der Kreditkartenzahlung von nun an ein erweiterter Sicherheitscheck, bei dem du als Kund*in bei jedem Zahlungsvorgang zwei voneinander unabhängige Identitätsnachweise erbringen musst.

So wird sichergestellt, dass du selbst deine Kreditkarte nutzt und sich niemand Fremdes dahinter verbirgt.

Eine fremde Person verfügt nicht über das zweite Erkennungszeichen wie bspw. deine PIN oder deinen Fingerabdruck.

Wenn deine Kreditkarte für diesen Sicherheitscheck noch nicht von deiner Bank freigeschaltet wurde, dann kannst du diese Authentifizierung bei deiner Bank beantragen. Nutze bis dahin einfach eine andere Zahlart wie PayPal, Vorkasse oder – sofern angeboten – den Kauf auf Rechnung.

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Marktplatz - Rechnungskauf

Für Bestellungen, die Artikel von Marktplatzanbietern enhalten, steht dir der Rechnungskauf vom Anbieter Klarna zur Verfügung. 

Da Klarna ein eigenständiger Zahlungsdienstleister ist, haben unsere Mitarbeitenden von home24 aus Datenschutzgründen keine Möglichkeit, direkt in die Zahlungsabwicklung einzugreifen.

Bei allen Anliegen rund um das Zahlungsverfahren über Klarna – wie z. B. Mahnungen, das Pausieren von Rechnungen, Verrechnungen oder das erneute Zusenden deiner Rechnung – bitten wir dich, dich direkt an den Kundenservice von Klarna zu wenden.

Hilfreich?

Marktplatz - Wie kann ich die Rechnungsadresse ändern?

Die Änderung der Rechnungsadresse einer bestehenden Bestellung ist aufgrund steuerrechtlicher Richtlinien nicht möglich. 

Solltest du auf die Änderung der Rechnungsadresse bestehen, hast du die Möglichkeit, den Auftrag zu stornieren und die Ware mit der von dir gewünschten Rechnungsadresse noch einmal bei uns im Shop zu bestellen.

Hilfreich?

Marktplatz - Kann ich nachträglich meine Zahlungsmethode ändern?

Leider ist es aus systemtechnischen Gründen derzeit nicht möglich, die Zahlungsart deiner Bestellung nachträglich zu ändern.

Solltest du auf die Zahlung über ein anderes System bestehen, kannst du den Auftrag stornieren und die Ware mit der von dir gewünschten Zahlungsart einfach noch einmal in unserem Shop bestellen.

Logge dich in dein Kundenkonto ein, um dort unter „Meine Bestellungen“ die Bestellung zu stornieren.

Als Gast klicke bitte auf den Link in der Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung und du kannst sie stornieren.

Folge dazu einfach den Anweisungen während des Stornierungsvorgangs. 

Bitte beachte, dass dieser Schritt nur möglich ist, sofern die Bestellung noch nicht angenommen wurde. Nach der Annahme der Bestellung durch den Marktplatzanbieter, um die Bestellung zu stornieren, nimm bitte direkt Kontakt mit dem Verkäufer der Ware auf.

Hilfreich?

Marktplatz - Warum habe ich noch keinen Rechnungsbeleg erhalten?

Logge dich in dein Kundenkonto ein und gehe auf „Meine Bestellungen“. 

Dort kannst du entweder auf "Rechnung anfordern" klicken oder die Rechnung herunterladen, falls sie bereits verfügbar ist.

Als Gast klicke bitte auf den Link in der Bestellbestätigung. Dadurch öffnet sich deine Bestellung, und du kannst die Rechnung anfordern oder herunterladen.

Hilfreich?

Marktplatz - Warum bekomme ich trotz beglichener Rechnung(en) eine Mahnung?

Die Rechnungen für Marktplatz-Bestellungen werden ausschließlich von Klarna ausgestellt und müssen auch nur über Klarna beglichen werden. 

Rechnungen von Verkäufern sind nicht zur Zahlung vorgesehen.

Bitte überweise den Kaufpreis nicht direkt an den Verkäufer.

Solltest du trotz beglichener Rechnung eine Mahnung erhalten oder Fragen zum Zahlungsverfahren haben, wie etwa zur Pausierung deiner Rechnung, Verrechnungen oder dem Erhalt einer neuen Klarna-Rechnung, wende dich bitte direkt an den Kundenservice von Klarna.

Hilfreich?

Marktplatz - Was mache ich, wenn ich eine fehlerhafte Klarna-Rechnung erhalten habe?

Für Bestellungen, die Artikel von Marktplatzanbietern enhalten, steht dir der Rechnungskauf vom Anbieter Klarna zur Verfügung.

Sollte es Fragen zu einer Rechnung geben, steht dir der Kundenservice von Klarna gerne zur Verfügung.
 

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Geschenkgutscheine / Rabattcodes

Marktplatz - Wie kann ich meinen Rabattcode einlösen?

Rabattcodes gelten nicht für Marktplatzprodukte. 

Das sind Produkte, die von externen Verkäufern verkauft und versendet werden.

Die Angaben zum Verkäufer (ob home24 oder ein externer Verkäufer) findest du direkt unter der jeweiligen Preisangabe.

Für Marktplatzartikel sind nur die Rabattcodes gültig, die auf der Produktseite neben dem Preis angezeigt werden.

Zum Einlösen deines Rabattcodes lege zunächst deinen gewünschten Artikel in den Warenkorb. Das Eingabefeld für Rabattcodes findest du direkt im Warenkorb unter „Rabattcode hinzufügen“. Dort gibst du den aus Buchstaben und Zahlen bestehenden Rabattcode ein und bestätigst die Eingabe mit dem Button „Einlösen“.

Hilfreich?

Marktplatz - Wie und wo kann ich den Geschenkgutschein einlösen?

Geschenkgutscheine gelten nicht für Marktplatzprodukte. 

Diese Produkte werden von externen Verkäufern verkauft und versendet. 

Die Angaben zum Verkäufer, ob es sich um home24 oder einen externen Verkäufer handelt, findest du immer direkt unter der jeweiligen Preisangabe. Stelle bitte sicher, dass der Geschenkgutschein nur für Produkte von home24 genutzt wird.

Falls du in deinem Warenkorb sowohl Artikel von home24 als auch von Marktplatzanbietern hast, wird dein Geschenkgutschein nur auf die home24-Artikel angewendet.

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Marktplatz - Gilt das Vorteilsprogramm homeCLUB auch für Marktplatz-Produkte?

Das Vorteilsprogramm homeCLUB gilt nicht für Marktplatz-Produkte. 

Diese Produkte werden von externen Verkäufern verkauft und versendet und sind daher von den Vorteilen des homeCLUBs ausgeschlossen.

Bitte beachte, dass nur Artikel, die direkt von home24 verkauft werden, für die Vergünstigungen und Vorteile des homeCLUBs qualifiziert sind.

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Beanstandung / Rücksendung

Marktplatz - Wie kann ich meine Bestellung/einen Artikel aus meiner Bestellung stornieren?

Um deine Bestellung zu stornieren, klicke in deinem Kundenkonto auf „Meine Bestellungen“. Dort kannst du den Artikel auswählen, den du stornieren möchtest.

Als Gast klicke bitte auf den Link in der Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung und du kannst sie stornieren.

Folge dazu einfach den Anweisungen während des Stornierungsvorgangs. 

Bitte beachte, dass dieser Schritt nur möglich ist, sofern die Bestellung noch nicht angenommen wurde.

Nach der Annahme der Bestellung durch den Marktplatzanbieter, um die Bestellung zu stornieren, nimm bitte direkt Kontakt mit dem Verkäufer der Ware auf.

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Marktplatz - Kann ich meine Bestellung ändern und Artikel und Services hinzubuchen?

Es ist leider technisch nicht möglich, einer laufenden Marktplatz-Bestellung Artikel hinzuzufügen oder diese zu ändern. 

Wenn du noch einen Artikel hinzufügen möchtest, gib einfach eine neue Bestellung auf. 

Bitte beachte außerdem, dass der Aufbauservice für Marktplatzartikel nicht angeboten wird. 

Wir empfehlen dir, deine Bestellung sorgfältig zu überprüfen, bevor du den Kauf abschließt.

Hilfreich?

Marktplatz - Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht einwandfrei bei mir eingetroffen ist?

Sollte dir ein Artikel nicht einwandfrei geliefert worden sein, kannst du diesen selbstverständlich reklamieren. 

Dazu gehören z.B. Fälle, in denen du einen falschen Artikel erhalten hast, der Artikel defekt ist, Teile fehlen oder du Teile doppelt erhalten hast.

Logge dich einfach in dein Kundenkonto ein und gehe auf „Meine Bestellungen“.

Als Gast klicke auf den Link in der Bestellbestätigung, um deine Bestellung zu öffnen.

Dort kannst du für den jeweiligen Artikel eine Rücksendung oder Reklamation anmelden und bei Bedarf Fotos hochladen.

Folge den Anweisungen während des Reklamationsvorgangs.

Der Verkäufer der Ware wird alle Informationen erhalten und sich per E-Mail mit einem Lösungsvorschlag bei dir melden.

Bitte prüfe regelmäßig deinen Spam-Ordner bzw. Werbungs-Ordner, damit du keine wichtige Nachricht verpasst.

Hilfreich?

Marktplatz - Was soll ich tun, wenn die Aufbauanleitung fehlt?

Wenn die Aufbauanleitung für deinen Artikel fehlt, hast du folgende Möglichkeiten:

Logge dich in dein Kundenkonto ein und gehe auf „Meine Bestellungen“. 

Wähle die betreffende Bestellung aus und kontaktiere den Verkäufer direkt, um die fehlende Aufbauanleitung anzufordern.

Als Gast klicke auf den Link in der Bestellbestätigung, um deine Bestellung zu öffnen und den Verkäufer zu kontaktieren.

Der Verkäufer wird dir die Aufbauanleitung in der Regel per E-Mail zusenden.

Hilfreich?

Marktplatz - Wie kann ich ein Rücksendelabel für einen Marktplatz-Artikel bekommen?

Um ein Rücksendelabel für einen Marktplatz-Artikel zu erhalten:

Logge dich in dein Kundenkonto ein und gehe auf „Meine Bestellungen“.

Als Gast klicke auf den Link in der Bestellbestätigung, um deine Bestellung zu öffnen.

Wähle den gewünschten Artikel aus und beauftrage die Rücksendung. Folge den Anweisungen während des Rücksendungsvorgangs.

Der Verkäufer wird dir das Rücksendelabel per E-Mail zusenden oder dir weitere Anweisungen zur Rücksendung geben. Bitte prüfe auch regelmäßig deinen Spam-Ordner, um keine Nachricht zu verpassen.

Hilfreich?

Marktplatz - Wie funktioniert die Gewährleistung bei defekter Marktplatz-Ware?

Wenn du defekte Ware erhalten hast, greift die gesetzliche Gewährleistung. Bitte gehe wie folgt vor:

Logge dich in dein Kundenkonto ein und gehe auf „Meine Bestellungen“. Wähle die betreffende Bestellung aus und melde den Defekt, indem du eine Reklamation einreichst.

Als Gast klicke auf den Link in der Bestellbestätigung, um deine Bestellung zu öffnen und den Defekt zu melden.

Der Verkäufer wird die Reklamation prüfen und sich mit dir in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden (z.B. Reparatur, Austausch oder Rückerstattung).

Bitte halte Fotos des Defekts bereit, um den Reklamationsprozess zu beschleunigen.

Solltest du weitere Fragen haben, steht dir der Kundenservice gerne zur Verfügung.

Hilfreich?

Marktplatz - Wie erfolgt eine Rückzahlung?

Bei Produkten von Marktplatzanbietern bitten wir dich, dich direkt an den jeweiligen Verkäufer zu wenden, um Informationen zur Rückzahlung zu erhalten. 

Die Rückerstattung erfolgt stets über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Eine Ausnahme bildet ein Garantiefall, bei dem ein Preisnachlass oder eine vollständige Rückerstattung vom Verkäufer zu einem späteren Zeitpunkt angeboten wird.

Handelt es sich um eine Rückerstattung im Zusammenhang mit einer noch nicht bezahlten Klarna-Rechnung (bzw. Ratenkauf), bitten wir dich, dem Verkäufer keinesfalls deine Bankdaten zur direkten Rückzahlung zu übermitteln. In diesem Fall würde die Klarna-Rechnung nicht automatisch storniert und es könnten weitere Mahnungen entstehen.

Rückerstattungen sollten daher immer über home24 abgewickelt werden.

Wenn du nicht weißt, wie du den Verkäufer kontaktieren kannst, findest du hier den Artikel zu den Kontaktinformationen von Marktplatzverkäufern. 

Hilfreich?

Marktplatz - Ich habe eine falsche Lieferung erhalten, die Ware ist beschädigt oder sie gefällt mir nicht. Wie reklamiere ich die Ware?

Wenn du Fragen zur Reklamation oder Retoure der Ware hast, kannst du dich gerne an die angegebenen Kontaktdaten des Verkäufers wenden. 

Sie helfen dir sicher weiter!

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Hast du noch Fragen? So erreichst du uns.

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