Für home24 Produkte

Für die Berechnung der Versandkosten kann es u. a. entscheidend sein, in welcher Lieferzone du wohnst. 

Um die Kosten für deine Bestellung zu ermitteln, fragen wir dich im Bestellprozess nach deiner Postleitzahl. 
Falls du die Versandkosten schon vor dem Bestellprozess wissen möchtest, klicke auf der jeweiligen Produktdetailseite auf „Versandkosten anzeigen“.

Anschließend öffnet sich ein Info-Fenster. 

Mit Eingabe deiner Postleitzahl unter „Versand an“ werden dir die entsprechenden Versandkosten angezeigt.

Die Versandkosten werden dir auf der Produktdetailseite und in deinem Warenkorb angezeigt. Die Berechnung erfolgt vor Abzug eines eventuellen Rabattcodes. Falls du ein Produkt zurücksenden möchtest, ist der Rückversand immer kostenfrei für dich.

Wenn du mehrere Artikel bestellst, fallen für deine gesamte Bestellung nur einmalig Versandkosten an. 
Diese richten sich nach dem höchsten Einzelpreis.

Bestellst du also beispielsweise einen Artikel als Paketversand und einen als Speditionsware, so wird für die gesamte Bestellung einmalig der Betrag für die Speditionsware berechnet.

Für Marktplatzprodukte

Für Marktplatz-Artikel werden die Versandkosten separat für jeden Verkäufer berechnet. 
Es hängt vom jeweiligen Verkäufer ab, ob Versandkosten anfallen und wie hoch diese sind.

Die anfallenden Versandkosten werden auf jeder Produktseite sowie in deinem Warenkorb angezeigt. 
Bitte überprüfe dort die genauen Kosten, bevor du deine Bestellung abschließt.

Viele Produkte, die du über home24 bestellen kannst, sind schon innerhalb von 48 Stunden versandfertig und können dir in nur wenigen Tagen geliefert werden. 

Die Lieferzeit jedes Artikels findest du immer auf der jeweiligen Produktseite:

Solltest du die Zahlungsart „Vorkasse“ gewählt haben, beginnt die logistische Bearbeitung erst nach Zahlungseingang. Dadurch können die Lieferzeiten hier leicht abweichen. 

Die auf der Produktseite angegebene Lieferzeit gilt bei Sendungen innerhalb Deutschlands mit Ausnahme der Nord- und Ostseeinseln.

Bei Lieferungen auf die Nord- und Ostseeinseln verlängert sich die Lieferzeit bis zu 1-2 Wochen.

Sollte es aufgrund des Gewichts oder Volumens nicht möglich sein, deine Bestellung als Paket zu verschicken, werden deine Artikel durch eine Möbelspedition geliefert .

In der Regel bringt die Möbelspedition deinen Artikel bis zu deinem gewünschten Platz.

Leider können wir diesen Service nicht für jeden Möbelspeditionsartikel anbieten. 
Ob dein Artikel bis in die Wohnung geliefert wird, erkennst du an dem Satz „Lieferung bis in die Wohnung“ auf der Produktdetailseite unter der Lieferzeit:

Lieferungen durch die Möbelspedition werden grundsätzlich vor der Zustellung telefonisch oder per E-Mail von unserem Dienstleister mit dir abgesprochen.

So wird sichergestellt, dass du das Möbelstück persönlich in Empfang nehmen kannst.  

Beim Kauf von bestimmten Artikeln kann die Mitnahme von vergleichbar großen und schweren Möbelstücken gegen Aufpreis zugebucht werden. 

Pro bestelltem Artikel kann dann je ein Altmöbelstück zur Mitnahme gebucht werden, der angegebene Preis gilt pro Altmöbelstück. 

Ob du die Mitnahme eines alten Möbelstücks buchen kannst, erfährst du auf der jeweiligen Produktseite.

Beim Kauf von bestimmten Elektrogeräten hast du ebenfalls die Möglichkeit, ein vergleichbares gebrauchtes Gerät kostenlos abzugeben. 

Diesen Service kannst du auch direkt auf der Produktseite auswählen:

Wie funktioniert die Altmöbelmitnahme?

1. Altmöbelmitnahme bei der Bestellung eines Produkts wählen. Pro bestelltem Artikel kann nur ein Altmöbelstück zur Mitnahme gebucht werden. Der angegebene Preis gilt pro Altmöbelstück. 

2. Nach deiner Bestellung meldet sich die Spedition bei dir, um dir deinen Liefer- und Abholtermin mitzuteilen. 

3. Das alte Möbelstück sollte transportbereit an der Eingangstür stehen und ähnlichen Umfang (Größe und Gewicht) zur angelieferten Ware vorweisen.

4. Dein neues Möbelstück wird geliefert, dein altes wird mitgenommen.

Deine Vorteile

• Kein aufwendiger Transport oder Entsorgung in Eigenregie
• Alles wird an einem Termin erledigt
• Fachgerechte Entsorgung deines alten Möbelstücks

Für home24 Produkte  

Bei vielen Produkten besteht für dich die Möglichkeit, auf der Produktseite und im Warenkorb einen Aufbauservice gegen Gebühr zu buchen. Wenn du diesen Service gerne in Anspruch nehmen möchtest, klicke einfach das Kästchen “Aufbauservice” an:

Die Servicekosten sind für dich direkt zu sehen und werden entsprechend mit der Bestellung bezahlt. Eine Bezahlung an den Dienstleister bei der Lieferung erfolgt nicht.

Den Aufbau deiner Möbel erledigt dann unser Versanddienstleister bei der Anlieferung direkt bei dir vor Ort. Ein separater Termin muss somit nicht vereinbart werden.

Bitte beachte, dass wir nicht für alle Artikel einen Aufbauservice anbieten können. Der Service für den Aufbau deines Wunschartikels ist nur dann verfügbar, wenn auf der Produktseite oder in deinem Warenkorb das entsprechende Auswahlfeld zu sehen ist.

Zudem ist leider nicht auf allen deutschen Inseln ein Aufbauservice möglich. Wenn du auf einer der betroffenen Inseln wohnst und deine Bestellung dorthin liefern und aufbauen möchtest, kann es vorkommen, dass der Aufbauservice nachträglich wieder durch uns storniert wird und dir die Kosten erstattet werden.

Für Marktplatzprodukte

Für Marktplatzprodukte ist ein Aufbauservice leider nicht verfügbar. Dies liegt daran, dass diese Produkte von verschiedenen Händlern stammen und wir keinen zentralen Aufbauservice koordinieren können.

Ob ein Zustelltermin von dir festgelegt werden kann, hängt davon ab, wie deine Artikel verschickt werden.

Große Möbelstücke werden per Spedition geliefert. 
Diese wird sich bei dir melden, um einen für dich passenden Zustelltermin mit dir gemeinsam zu vereinbaren. Die Vereinbarung erfolgt in der Regel per E-Mail oder telefonisch. Bitte überprüfe deshalb immer auch deinen Spam-Ordner, um keine Nachricht der Spedition zu verpassen. 

Solltest du einen Termin verschieben wollen, folge bitte den Anweisungen in der E-Mail oder SMS, die dir nach Bestätigung des Termins von der Spedition zugeschickt wird . Dort ist in der Regel ein Link zum Kundenportal der Spedition oder eine Telefonnummer enthalten, über die der Termin gegebenenfalls noch geändert werden kann. 

Kleinere Möbelstücke werden dir per Paket zugestellt. 
In diesem Fall können wir den Lieferzeitpunkt leider nicht beeinflussen. Bei Paketdienstleistern wie DPD oder DHL kannst du den Versandstatus jedoch online verfolgen. Solltest du nicht wissen, mit welcher Versandart deine Ware geliefert wird, findest du diese Information in deinem Kundenkonto im Bereich “Bestellungen“, wenn du auf die Sendungsverfolgung klickst:

Als Gast klicke bitte auf den Link in der Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung, wo du ebenfalls auf die Sendungsverfolgung klicken kannst, um zu sehen, mit welchem Dienstleister die Ware verschickt wird.

Die in unserem Shop angezeigten Lieferzeiten sind mit unserem Lager, unserer Möbelspedition oder dem jeweiligen Hersteller so abgestimmt, dass du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst.

Kürzere Lieferzeiten als angegeben sind, zu unserem Bedauern, leider nicht möglich.

Das Angebot von www.home24.de richtet sich nur an Kund:innen in Deutschland. 
Dies schließt auch Lieferungen ein, die nur innerhalb von Deutschland möglich sind.

Daher können wir Bestellungen aus unserem deutschen Shop nur an Adressen innerhalb Deutschlands liefern.

Für unsere Kund:innen außerhalb Deutschlands bieten wir eigene Shops an. 

Hier findest du die passende Auswahl für dein Land:

Leider sind unsere Pakete in der Regel zu groß für die Lieferung an Packstationen. 

Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, bitten wir dich, bei der Zustellung zu Hause zu sein. Deine Anwesenheit ist für eine erfolgreiche Übergabe wichtig.  

Sollte dich der Zustelldienst nicht antreffen, wird eine Postkarte hinterlassen, mit der du die Ware abholen oder um einen erneuten Zustellversuch zu einem bestimmten Termin bitten kannst.

Diese Leistung kann jedoch nicht immer angeboten werden. 

Wir empfehlen dir zusätzlich, die Sendungsverfolgung regelmäßig zu überprüfen. Deine Sendungsnummer findest du in deinem Kundenkonto bei deiner jeweiligen Bestellung. Zudem erhältst du von uns, sobald deine Paketware im Versand ist, eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer und einen direkten Link zum Versanddienstleister.  

Für home24 Produkte

Es gibt unterschiedliche Gründe, weshalb deine Bestellung ohne Zustellung retourniert wurde. Häufig kann dir die Überprüfung der Sendungsnummer im Portal des Versanddienstleisters bereits einen Hinweis geben, wieso deine Bestellung retourniert wurde. 

Gründe könnten z. B. sein:

• die angegebene Lieferadresse wurde bei der Zustellung nicht gefunden

• die angegebene Lieferadresse ist nicht korrekt und enthält möglicherweise einen Zahlendreher

• die Ware war beschädigt und konnte deshalb nicht mehr bei dir zugestellt werden

• die Annahme wurde verweigert

In diesen Fällen ist eine erneute Zustellung der Bestellung bedauerlicherweise nicht mehr möglich. 

Um sicherzustellen, dass deine nächste Bestellung sicher und pünktlich bei dir ankommt, bitten wir dich, deine Lieferadresse noch einmal sorgfältig in deinem Kundenkonto zu überprüfen, bevor du deine nächste Bestellung aufgibst. 

Du wirst zudem per E-Mail informiert, sollte eine Zustellung nicht erfolgen können und die Ware retourniert werden. Die Rückerstattung erfolgt dann automatisch auf die von dir gewählte Zahlart.

Für Marktplatzprodukte

Bei Marktplatzartikeln kontaktiere bitte direkt den Verkäufer, um zu erfahren, ob du ein neues Produkt erhältst oder der Hersteller deine Bestellung erstattet und keinen Neuversand einleitet. Klicke einfach auf den Namen des Verkäufers auf der Produktseite, um seine Kontaktdaten zu erhalten. 

So kannst du deine Fragen direkt an den richtigen Ansprechpartner richten.

Für home24 Produkte

Sollte deine Bestellung unvollständig ausgeliefert worden sein, kann es daran liegen, dass die Lieferung auf verschiedenen Versandwegen zu dir kommt.

Bitte überprüfe dazu den Status der Lieferung in deinem Kundenkonto im Bereich “Bestellungen“:

Als Gast klicke bitte auf den Link in der Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung und du kannst den Status überprüfen.

Steht der Status des fehlenden Artikels auf „Zugestellt“, warte bitte noch zwei Werktage.

In der Regel erfolgt die Lieferung noch. Wenn du schon länger wartest, schicke uns zur Überprüfung bitte eine Nachricht über das Kontaktformular.

Für Marktplatzprodukte

Wenn du einen Marktplatzartikel gekauft hast, kontaktiere bitte den jeweiligen Verkäufer.
Klicke einfach auf den Namen des Verkäufers auf der Produktseite, um seine Kontaktdaten zu erhalten. 

So kannst du deine Fragen direkt an den richtigen Ansprechpartner richten.

Bei vielen verschiedenen Artikels erfolgt der Versand in mehreren Paketen und Packstücken.

Wenn du erst einen Teil der Packstücke eines Artikels erhalten hast, warte bitte noch zwei Werktage.

In Einzelfällen kommen Packstücke an unterschiedlichen Tagen an, obwohl sie gleichzeitig versendet wurden.

Überprüfe gerne anhand der Sendungsverfolgung, wo sich die einzelnen Pakete befinden.

Diese findest du in deinem Kundenkonto unter dem “Bestellungen” und anschließend unter dem Punkt “Lieferung verfolgen”:

Sollte nach dieser Zeit die Ware weiterhin nicht vollständig bei dir sein, schicke uns gerne eine Nachricht über unser Kontaktformular. Wir prüfen gerne für dich, wann die fehlenden Pakete dir noch zugestellt werden.

Für home24 Produkte 

Es gibt verschiedene Gründe, weshalb deine Sendungsnummer nicht aktiv ist oder dir keine Informationen anzeigt.

Mögliche Gründe können sein: 

• die Nummer wurde erst vor Kurzem generiert und ist noch nicht aktiv. 
  Warte in diesem Fall am besten noch 2 Werktage, da es sein kann, dass die Ware noch nicht übergeben wurde

• die Nummer ist fehlerhaft. 
  Bitte nutze neben der Sendungsinformation in der E-Mail auch den Link in deinem Kundenkonto und gleiche die Nummer ab. 

Sollte keiner der Hinweise zu einer aktiven Sendungsverfolgung führen, kannst du uns über das Kontaktformular gerne eine Anfrage senden. Wir prüfen für dich den aktuellen Status beim Versanddienstleister und melden uns schnellstmöglich mit dem aktuellen Stand einer Sendung bei dir zurück.

Für Marktplatzprodukte

Wenn du einen Marktplatzartikel gekauft hast, kontaktiere bitte den jeweiligen Verkäufer. Klicke einfach auf den Namen des Verkäufers auf der Produktseite, um seine Kontaktdaten zu erhalten. 

So kannst du deine Fragen direkt an den richtigen Ansprechpartner richten.

Wenn du bereits eine Bestellung bei home24 aufgegeben hast und bei deiner laufenden Bestellung mehr Artikel hinzufügen möchtest, ist dies nachträglich leider technisch nicht möglich. 

Zusätzliche Services, wie zum Beispiel ein Aufbauservice, können nachträglich leider auch nicht hinzugefügt werden. 

Möchtest du noch etwas zu deiner Bestellung hinzufügen? 
Du kannst ganz einfach eine neue Bestellung aufgeben und die gewünschten Artikel bestellen. Lege die gewünschten Artikel einfach in den Warenkorb und gib eine neue Bestellung auf. So kannst du auch von unseren aktuellen Angeboten profitieren und hast die Möglichkeit, die Versandart erneut zu wählen. 

Für home24 Produkte 

Solltest du die Ware trotz Stornierung erhalten haben, kannst du über dein Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ eine Rücksendung beauftragen.

Als Gast klicke bitte auf den Link in der Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung, wo du eine Rücksendung einleiten kannst.

Folge dazu einfach den Anweisungen während des Rücksendevorgangs.

Nach Erhalt deiner Anfrage bekommst du von uns ein Rücksendelabel. Bitte verpacke den Artikel sicher in einer stabilen Verpackung, die den Inhalt optimal schützt. Verwende hierfür am besten die Originalverpackung oder eine ähnlich stabile Alternative und achte darauf, dass das Produkt fest sitzt und nicht im Paket hin und her rutschen kann. 

Klebe das Label bitte so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Fertig verpackt bringst du das Paket zur nächsten Filiale des Versanddienstleisters.

Wurde dein Artikel per Möbelspedition geliefert, holt eine Spedition deine Ware wieder bei dir ab. Ein Versandlabel wird in diesem Fall nicht versendet.

Unsere Spedition wird den Abholtermin innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendeunterlagen telefonisch oder per Mail mit dir zusammen absprechen.

Wir haben leider keinen Einfluss auf den Abholtermin.

Für Marktplatzprodukte

Solltest du die Ware trotz Stornierung erhalten haben, kontaktiere bitte direkt den jeweiligen Verkäufer. Klicke einfach auf den Namen des Verkäufers auf der Produktseite, um seine Kontaktdaten zu erhalten. 

So kannst du deine Fragen direkt an den richtigen Ansprechpartner richten.