Bei uns kannst du bequem und sicher mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Master Card und Visa.
 
Im Falle eines Kaufs per Kreditkarte erfolgt zunächst eine durch deinen Bestellabschluss autorisierte Reservierung des Betrages.
Die Belastung deines Kreditkartenkontos erfolgt einen Tag später, sodass du die Möglichkeit hast, eine Fehlbestellung durch eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden zu revidieren. Hierzu nutze bitte die Stornierungsmöglichkeit in deinem Kundenkonto.
 
Seit dem 01. Januar 2021 zahlst du mit deiner Kreditkarte noch sicherer, denn seitdem ist die neue Payment Services Directive 2 (PSD2) in Kraft getreten.
Die wesentliche Neuerung, die mit der PSD2 eingeführt wurde, ist die sogenannte Zwei-Faktor-Authentifizierung, die Betrug erschweren soll und den Online-Einkauf noch sicherer macht.

Was heißt das konkret?
Wenn du bei uns bestellst, dann erfolgt bei der Kreditkartenzahlung von nun an ein erweiterter Sicherheitscheck, bei dem du als Kund*in bei jedem Zahlungsvorgang zwei voneinander unabhängige Identitätsnachweise erbringen musst.

So wird sichergestellt, dass du selbst deine Kreditkarte nutzt und sich niemand Fremdes dahinter verbirgt.
Eine fremde Person verfügt nicht über das zweite Erkennungszeichen wie bspw. deine PIN oder deinen Fingerabdruck.

Wenn deine Kreditkarte für diesen Sicherheitscheck noch nicht von deiner Bank freigeschaltet wurde, dann kannst du diese Authentifizierung bei deiner Bank beantragen. Nutze bis dahin einfach eine andere Zahlart wie PayPal, Vorkasse oder – sofern angeboten – den Kauf auf Rechnung.

Bei der Zahlung auf Rechnung wird die Ware vor registriertem Zahlungseingang an unsere Kund*innen verschickt. Daher birgt die Zahlungsart „Rechnungskauf“ für Händler ein mögliches Risiko für Zahlungsausfall und Betrugsvergehen.

Aus diesem Grund behält sich die home24 SE das Recht vor, diese Zahlungsart nur für Bestellungen anzubieten, die auf Basis von internen und externen Risikoprüfungen das geringste Ausfallrisiko tragen. Wir bitten dich hierfür um Verständnis.

Leider ist es aus systemtechnischen Gründen derzeit nicht möglich, die Zahlungsart deiner Bestellung nachträglich zu ändern.
 
Solltest du auf die Zahlung über ein anderes System bestehen, kannst du den Auftrag stornieren und die Ware mit der von dir gewünschten Zahlungsart einfach noch einmal in unserem Shop bestellen.
Logge dich in dein Kundenkonto ein, um dort unter „Meine Bestellungen“ die Bestellung zu stornieren.

Als Gast klicke bitte auf den Link in der Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung und du kannst sie stornieren.

Folge dazu einfach den Anweisungen während des Stornierungsvorgangs. Bitte beachte, dass dieser Schritt nur möglich ist, sofern die Ware noch nicht verschickt wurde.

Dein BUTLERS-Geschenkgutschein bleibt selbstverständlich gültig und kann in allen BUTLERS Geschäften in der Schweiz verwendet werden. Du kannst Dein Geschenkgutschein auch für Deine Online-Einkäufe auf der Website home24.ch verwenden.

Nutze das Feld "Geschenkgutschein hinzufügen" in Deinem Warenkorb oder am Ende Deiner Bestellung.
Der Wert Deines Gutscheins wird vom Betrag Deiner Bestellung abgezogen. Das verbleibende Guthaben kann selbstverständlich auch zu einem späteren Zeitpunkt innerhalb des Gültigkeitszeitraums verwendet werden.

Derzeit ist es aus technischen Gründen nur möglich, Geschenkgutscheine auf Artikel anzuwenden, die mit „Verkauf und Versand durch home24 SE“ gekennzeichnet sind.

Wähle den gewünschten Wert in CHF und das passende Design. Nach dem Eingang der Bezahlung wird der Gutschein an die von dir im Bestellprozess angegebene E-Mail-Adresse versendet. Du kannst einen oder mehrere Gutscheine auf einmal kaufen. Die Gutscheine müssen immer den gleichen Gutscheinwert haben. Unterschiedliche Gutscheinwerte müssen separat erworben werden. Hier findest du alle Bedingungen für den Erwerb und die Einlösung von Geschenkgutscheinen. Wenn Du einen Geschenkgutschein kaufen möchtest, klicke hier.

Nachdem deine Zahlung bei uns eingegangen ist, wird der Gutschein an deine, von dir beim Bestellprozess angegebene E-Mail-Adresse in Form einer PDF-Datei versendet und kann eingelöst werden.

Direkt nach dem Kauf des Gutscheins bekommst du eine Bestellbestätigungsmail an deine im Bestellprozess angegebene E-Mail-Adresse geschickt. 
Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, bekommst du eine weitere E-Mail mit dem Gutschein (als PDF-Datei), der sofort einlösbar ist. 

In seltenen Fällen kann der Eingang der Zahlung und damit der Versand des Gutscheins per E-Mail bis zu 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Bestellung dauern.

Der Gutschein ist im home24 Onlineshop im Warenkorb oder während des Bestellprozesses einlösbar. 
Nutze dafür bitte das Feld „Geschenkgutschein hinzufügen“. Der Gutscheinbetrag wird bei der Gesamtsumme im Warenkorb berücksichtigt. 

Der Geschenkgutschein kann ausserdem in allen teilnehmenden BUTLERS-Stores in der Schweiz beim Bezahlen an der Kasse eingelöst werden. 

Eventuelles Restguthaben kann im Gültigkeitszeitraum des Geschenkgutscheins für einen anderen Kauf eingesetzt werden.

Der Geschenkgutschein gilt nur für Produkte, die mit „Verkauf und Versand durch home24 SE“ gekennzeichnet sind. 
Der Gutschein kann nicht für Marktplatzprodukte angewendet werden. 
Ob ein Artikel ein Marktplatzprodukt ist, erkennst du auf der jeweiligen Produktseite. Wenn dort „Verkauf und Versand durch home24 SE“ nicht vermerkt ist, handelt es sich um ein Marktplatzprodukt.

Ein Umtausch oder eine Auszahlung in bar (z. B. nach Verlust oder Ablauf des Gutscheins) sind nicht möglich.

Der Geschenkgutschein ist 5 Jahre ab Ausstellungsdatum gültig. 

Bitte prüfe zunächst deinen Spam-Ordner. Solltest du ein home24 Kundenkonto haben, kannst du auch dort prüfen, ob die korrekte E-Mail-Adresse hinterlegt wurde. Falls beide Versuche erfolglos waren, kontaktiere uns bitte direkt über unser Kontaktformular.

In unseren AGB findest du die ausführlichen Nutzungsbedingungen.

Bitte prüfe zunächst, ob du den richtigen Gutscheincode eingegeben hast und ob der Geschenkgutschein noch gültig ist. Falls der Gutschein dennoch nicht einlösbar ist, kontaktiere uns bitte direkt über unser Kontaktformular.

Derzeit ist es aus technischen Gründen leider nicht möglich, den Geschenkgutschein auf Artikel anzuwenden, die nicht mit „Verkauf und Versand durch home24 SE“ gekennzeichnet sind.

Eine nachträgliche Verrechnung mit dem Geschenkgutschein ist leider nicht möglich. Dein Guthaben kannst du dann selbstverständlich bei deiner nächsten Bestellung einlösen.

Wenn du deine Bestellung vollständig stornierst oder retournierst, die du mit einem oder mehreren Geschenkgutscheinen anteilig bezahlt hast, erstellen wir dir einen neuen Geschenkgutschein mit dem von dir eingesetzten Gutscheinwertwert und erstatteten dir den restlichen Betrag über die von dir im Bestellvorgang verwendete Zahlungsmethode.

Wenn du deine Bestellung nur teilweise stornierst oder retournierst, die du mit einem oder mehreren Geschenkgutscheinen anteilig bezahlt hast, erstellen wir dir einen oder mehrere neue Geschenkgutscheine anteilig zum Warenwert der stornierten oder retournierten Ware und dem von dir eingesetzten Gutscheinwertwert und erstatteten dir den restlichen Betrag über die von dir im Bestellvorgang verwendete Zahlungsmethode.

Den neuen Geschenkgutschein erhältst du in einer separaten E-Mail als PDF Datei. Dein genutzter Gutschein wird nicht wieder aufgeladen.

Du kannst beliebig viele Geschenkgutscheine einlösen und diese auch mit einem Rabattcode einer aktuellen Aktion kombinieren. Bitte beachte, dass pro Bestellung jedoch nur ein Rabattcode eingelöst werden kann.

Ja, du kannst den Geschenkgutschein auch auf die Versandkosten und den home24 Aufbauservice anwenden. 

Die Änderung der Rechnungsadresse einer bestehenden Bestellung ist aufgrund steuerrechtlicher Richtlinien nicht möglich. Solltest du auf die Änderung der Rechnungsadresse bestehen, hast du die Möglichkeit, den Auftrag zu stornieren und die Ware mit der von dir gewünschten Rechnungsadresse noch einmal bei uns im Shop zu bestellen.

Die home24 SE arbeitet mit zahlreichen Dienstleistern zusammen, um deine Möbelstücke schnellstmöglich und sicher liefern zu können. 

Hierbei erfolgt ein kontinuierlicher Austausch mit den Paket- oder Speditionsdienstleistern, um dir in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ den aktuellen Status deiner Lieferung anzeigen zu können.

Als Gast klicke bitte auf den Link in der Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung, wo du den aktuellen Status deiner Bestellung ansehen kannst.

Solltest du merken, dass der Status 4 Tage nach deiner Bestellung noch nicht über „Deine Bestellung ist bei uns eingegangen (1)“ hinausgeht, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular.
Wir werden schnellstmöglich prüfen, ob deine Zahlung korrekt zugeordnet wurde.

In diesem Fall konnten wir die Zahlung deiner offenen Rechnung nicht korrekt zuordnen. Schicke uns bitte eine Anfrage über das Kontaktformular.
Wir kümmern uns dann umgehend um deinen Fall.