Zahlung / Gutscheine /Aktionen

Warum habe ich noch keinen Gutschriftsbeleg erhalten?

Antwort für home24 Produkte:

Einen Gutschriftsbeleg erhältst du im Falle einer Rücksendung, eines Umtausches oder eines nachträglichen Rabattes.
Dieser Beleg kann dir außer bei einem Rabatt erst dann ausgestellt werden, wenn wir den zurückgesendeten Artikel im Lager erhalten haben und deine Bestellung zuordnen konnten.

Solltest du 10 Tage nach Versand deines retournierten oder umzutauschenden Artikels noch keinen Gutschriftsbeleg erhalten haben, schicke uns über unser Kontaktformular bitte eine Anfrage.

Antwort für Marktplatzprodukte:

Die Bearbeitung von Gutschriften erfolgt direkt durch den jeweiligen Verkäufer. Bitte kontaktiere diesen mit deinem Anliegen.

Hilfreich?

Wieso erhalte ich beim Versuch, den Gutschein einzulösen, eine Fehlermeldung?

Antwort für home24 Produkte:

Es kann unterschiedliche Gründe haben, weshalb das Einlösen des Gutscheins nicht funktioniert hat. Bitte beachte folgende Hinweise:

Beim Kopieren des Gutscheincodes keine überflüssigen Leerzeichen kopieren
Beim Eingeben des Codes auf Groß- und Kleinschreibung achten
Nur einen gültigen Gutschein verwenden
Jeden Gutschein nur einmal verwenden
Der Gutschein muss für den Artikel im Warenkorb anwendbar sein
Schau am besten auf die Bedingungen des Gutscheins. Diese werden dir mit einem Sternchen am Gutschein erklärt, manche Gutscheine sind zum Beispiel nicht auf reduzierte Artikel einlösbar.

Wenn der Gutschein trotz aller beachteten Punkte nicht einlösbar ist, leite uns den Code gerne zur Überprüfung über das Kontaktformular weiter.

Antwort für Marktplatzprodukte:

Aktuell ist eine Gutscheineinlösung im Bereich des home24 Marktplatzes nicht möglich.

Hilfreich?

Zahlungsmethoden

Vorkasse

Antwort für home24 Produkte:

Den aus deiner aktuellen Bestellung resultierenden Betrag überweise bitte auf unser Bankkonto. Bitte beachte, dass wir deine Bestellung erst nach Zahlungseingang versenden können.

Unsere Bankverbindung lautet:
Empfänger: home24 SE
IBAN: CH1708836260009602006
BIC: COBACHZHXXX
Kreditinstitut: Commerzbank AG, 8008 Zürich

Bitte gib den Verwendungszweck, der in der E-Mail angegeben wurde, bei der Überweisung an und bezahle deine einzelnen Bestellungen immer separat.

Du hast bereits an uns überwiesen? Bitte berücksichtige, dass der Betrag sofort von deinem Konto abgebucht wird, jedoch erst innerhalb von 1–3 Werktagen auf unserem Bankkonto ankommt.
Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, wird deine Bestellung innerhalb der angegebenen Lieferzeit an dich versendet.

Antwort für Marktplatzprodukte:

Die Bezahlung per Vorkasse ist derzeit nicht möglich.

Hilfreich?

Kreditkarte

Bei uns kannst du bequem und sicher mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Master Card und Visa.

Im Falle eines Kaufs per Kreditkarte erfolgt zunächst eine durch deinen Bestellabschluss autorisierte Reservierung des Betrages.
Die Belastung deines Kreditkartenkontos erfolgt einen Tag später, sodass du die Möglichkeit hast, eine Fehlbestellung durch eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden zu revidieren. Hierzu nutze bitte die Stornierungsmöglichkeit in deinem Kundenkonto.

Seit dem 01. Januar 2021 zahlst du mit deiner Kreditkarte noch sicherer, denn seitdem ist die neue Payment Services Directive 2 (PSD2) in Kraft getreten.
Die wesentliche Neuerung, die mit der PSD2 eingeführt wurde, ist die sogenannte Zwei-Faktor-Authentifizierung, die Betrug erschweren soll und den Online-Einkauf noch sicherer macht.

Was heißt das konkret?
Wenn du bei uns bestellst, dann erfolgt bei der Kreditkartenzahlung von nun an ein erweiterter Sicherheitscheck, bei dem du als Kund*in bei jedem Zahlungsvorgang zwei voneinander unabhängige Identitätsnachweise erbringen musst.

So wird sichergestellt, dass du selbst deine Kreditkarte nutzt und sich niemand Fremdes dahinter verbirgt.
Eine fremde Person verfügt nicht über das zweite Erkennungszeichen wie bspw. deine PIN oder deinen Fingerabdruck.

Wenn deine Kreditkarte für diesen Sicherheitscheck noch nicht von deiner Bank freigeschaltet wurde, dann kannst du diese Authentifizierung bei deiner Bank beantragen. Nutze bis dahin einfach eine andere Zahlart wie PayPal, Vorkasse oder – sofern angeboten – den Kauf auf Rechnung.

Hilfreich?

PayPal

Antwort für home24 Produkte:

Du kannst bei uns sicher und einfach per PayPal bezahlen. Am Ende des Bestellvorgangs wirst du direkt zu PayPal weitergeleitet.

Wenn du bereits PayPal-Kunde bist, kannst du dich mit deiner E-Mail-Adresse und entsprechendem Passwort anmelden und die Zahlung durchführen.

Wenn du neu bei PayPal bist, kannst du umgehend ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. Sobald wir eine erfolgreiche Bestätigung deiner Zahlung erhalten, wird deine Bestellung umgehend bearbeitet.

Wenn du einen oder mehrere Artikel retournierst, wird der entsprechende Warenwert wieder deinem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Antwort für Marktplatzprodukte:

Die Bezahlung per PayPal ist derzeit nicht möglich.

Hilfreich?

Rechnungskauf

Antwort für home24 Produkte:

Die Zahlungsmethode „Rechnungskauf“ setzt eine positive Prüfung der Zahlungsfähigkeit voraus. Der Rechnungskauf wird durch die home24 SE intern abgewickelt.

Deine Rechnung wird als PDF an die von dir hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. D. h. du musst deine Rechnung erst nach Erhalt der Ware innerhalb von 14 Tagen begleichen.

Deine Rechnung enthält alle notwendigen Informationen, sodass du den Rechnungsbetrag korrekt auf das Bankkonto der home24 SE überweisen kannst.

Bitte bedenke bei der Bezahlung, dass deine Überweisung erst in 1–3 Tagen auf dem Bankkonto der home24 SE eintrifft.
Solltest du deine Zahlungsfrist nicht einhalten, werden wir deine Rechnung durch unseren internen Mahnprozess führen.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir uns das Recht vorbehalten, dir bei Zahlungssäumnis Mahngebühren in Rechnung zu stellen.

Antwort für Bestellungen mit Marktplatzprodukten:

Für Bestellungen, die Artikel von Marktplatzanbietern enhalten, steht dir der Rechnungskauf vom Anbieter Klarna zur Verfügung. Sollte es Fragen zu einer Rechnung geben, steht dir der Kundenservice von Klarna gerne zur Verfügung.

Hilfreich?

Warum bekomme ich den Rechnungskauf nicht als Zahlungsart angeboten?

Bei der Zahlung auf Rechnung wird die Ware vor registriertem Zahlungseingang an unsere Kund*innen verschickt. Daher birgt die Zahlungsart „Rechnungskauf“ für Händler ein mögliches Risiko für Zahlungsausfall und Betrugsvergehen.

Aus diesem Grund behält sich die home24 SE das Recht vor, diese Zahlungsart nur für Bestellungen anzubieten, die auf Basis von internen und externen Risikoprüfungen das geringste Ausfallrisiko tragen. Wir bitten dich hierfür um Verständnis.

Hilfreich?

Kann ich nachträglich meine Zahlungsmethode ändern?

Leider ist es aus systemtechnischen Gründen derzeit nicht möglich, die Zahlungsart deiner Bestellung nachträglich zu ändern.

Solltest du auf die Zahlung über ein anderes System bestehen, kannst du den Auftrag stornieren und die Ware mit der von dir gewünschten Zahlungsart einfach noch einmal in unserem Shop bestellen.
Logge dich in dein Kundenkonto ein, um dort unter „Meine Bestellungen“ die Bestellung zu stornieren.

Als Gast klicke bitte auf den Link in der Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung und du kannst sie stornieren.

Folge dazu einfach den Anweisungen während des Stornierungsvorgangs. Bitte beachte, dass dieser Schritt nur möglich ist, sofern die Ware noch nicht verschickt wurde.

Hilfreich?

Apple Pay

Als iOS Nutzer hast du nun die Möglichkeit bequem und einfach per Apple Pay bei uns zu bestellen. Wichtig ist, falls du uns nicht über die App aufrufst, dass du den Browser "Safari" nutzt.

Wenn du Apple Pay bereits auf deinem Telefon aktiviert hast, kannst du die Methode auswählen und mit wenigen Klicks, ist der Kauf schon bestätigt.

Aktuell steht die Zahlart nur beim Kauf von home24 Produkten zur Verfügung.

Hilfreich?

Gutscheine/Aktionen

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Antwort für home24 Produkte:

Zum Einlösen deines Gutscheins lege zunächst deinen gewünschten Artikel in den Warenkorb. Das Eingabefeld für Gutscheine findest du direkt im Warenkorb unter „Gutscheincode hinzufügen“. Dort gibst du den aus Buchstaben und Zahlen bestehenden Gutscheincode ein und bestätigst die Eingabe mit dem Button „Einlösen“.

Bitte beachte:

Beim Kopieren des Gutscheincodes keine überflüssigen Leerzeichen kopieren
Beim Eingeben des Codes auf Groß- und Kleinschreibung achten
Nur einen gültigen Gutschein verwenden
Jeden Gutschein nur einmal verwenden. Der Gutscheinbetrag wird sofort von der Gesamtsumme im Warenkorb abgezogen. Im oberen Bereich der Seite erscheint die Meldung „Der Gutschein wurde erfolgreich eingelöst“.

Antwort für Marktplatzprodukte:

Gutscheine gelten nicht für Marktplatzprodukte.

Hilfreich?

Wie kann ich meinen Gutschein wieder aus dem Warenkorb entfernen?

Den Gutschein kannst du entfernen, indem du unter dem Gutscheinfeld auf „Gutscheincode löschen“ klickst. Du könntest nun erneut einen Code eingeben.

Hilfreich?

Änderung der Rechnungsadresse

Die Änderung der Rechnungsadresse einer bestehenden Bestellung ist aufgrund steuerrechtlicher Richtlinien nicht möglich. Solltest du auf die Änderung der Rechnungsadresse bestehen, hast du die Möglichkeit, den Auftrag zu stornieren und die Ware mit der von dir gewünschten Rechnungsadresse noch einmal bei uns im Shop zu bestellen.

Hilfreich?

Fehlender/Fehlerhafter Rechnungsbeleg

Warum habe ich noch keinen Rechnungsbeleg erhalten?

Dein Rechnungsbeleg wird erst nach Zustellung deiner Ware separat an deine hinterlegte E-Mail-Adresse verschickt und ist demzufolge nicht Teil der Lieferung.

Zusätzlich ist die Rechnung zu jeder Bestellung ab diesem Zeitpunkt in deinem Kundenkonto hinterlegt und kann als PDF heruntergeladen werden.

Als Gast klicke bitte auf den Link in der Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung und du kannst die Rechnung dort herunterladen.

Solltest du eine Woche nach Erhalt der Ware noch keinen Rechnungsbeleg erhalten haben, bitten wir dich, in deinem Spam-Ordner und in deinem Kundenkonto zu schauen.

Ist dieser auch dort nicht zu finden, kannst du uns über das Kontaktformular eine Anfrage schicken, dann prüfen wir das gern für dich.

Bei Produkten von Marktplatzanbietern kontaktiere bitte direkt den jeweiligen Verkäufer.

Hilfreich?

Was mache ich, wenn ich eine fehlerhafte Rechnung erhalten habe?

Solltest du eine fehlerhafte Rechnung erhalten haben, schicke uns eine kurze Nachricht über das Kontaktformular.

Bei Produkten von Marktplatzanbietern kontaktiere bitte direkt den jeweiligen Verkäufer.

Eine Beschreibung des Fehlers sowie die Rechnungs- und Bestellnummer reichen aus, damit wir uns um den Vorgang kümmern können.

Bitte beachte, dass es systemtechnisch nicht möglich ist, bereits ausgestellte Rechnungen zu korrigieren.
Falls deine Rechnung fehlerhaft ist, bekommst du von uns einen entsprechenden Gutschriftsbeleg.

Hilfreich?

Ausbleibender Versand trotz Zahlung

Warum hat sich der Status der Lieferung trotz Zahlung noch nicht verändert?

Die home24 SE arbeitet mit zahlreichen Dienstleistern zusammen, um deine Möbelstücke schnellstmöglich und sicher liefern zu können.

Hierbei erfolgt ein kontinuierlicher Austausch mit den Paket- oder Speditionsdienstleistern, um dir in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ den aktuellen Status deiner Lieferung anzeigen zu können.

Als Gast klicke bitte auf den Link in der Bestellbestätigung, anschließend öffnet sich deine Bestellung, wo du den aktuellen Status deiner Bestellung ansehen kannst.

Solltest du merken, dass der Status 4 Tage nach deiner Bestellung noch nicht über „Deine Bestellung ist bei uns eingegangen (1)“ hinausgeht, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular.
Wir werden schnellstmöglich prüfen, ob deine Zahlung korrekt zugeordnet wurde.

Hilfreich?

Mahnung trotz Zahlung

Warum bekomme ich trotz beglichener Rechnung(en) eine Mahnung?

In diesem Fall konnten wir die Zahlung deiner offenen Rechnung nicht korrekt zuordnen. Schicke uns bitte eine Anfrage über das Kontaktformular.
Wir kümmern uns dann umgehend um deinen Fall.

Hilfreich?

Erstattung

Wie erfolgt eine Rückzahlung?

Gutschriften werden von uns grundsätzlich über die im Bestellvorgang verwendete Zahlungsmethode ausgestellt.
Damit erhältst du die Rückerstattung immer auf das Bankkonto, mit dem du die Zahlung durchgeführt hast.

Ausnahmen von dieser Regel werden aus systemtechnischen Gründen nur dann gemacht, wenn deine Kreditkarte oder die 240-Tage-Frist bei PayPal abgelaufen sind.
In diesen Fällen werden wir uns umgehend mit dir in Verbindung setzen. Zahlungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Stornierung bzw. Eingang der Retoure in unserem Warenlager erstattet.

Solltest du die Gutschrift nach dieser Frist noch nicht erhalten haben, bitten wir dich, uns eine Nachricht über das Kontaktformular zu schicken bzw. bei Marktplatzprodukten, direkt den Verkäufer zu kontaktieren.

Hilfreich?

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