Wij hebben de procedure voor een retourzending beschreven onder het punt 'Artikel terugsturen'. Indien je deze stappen hebt gevolgd en nog geen e-mail hebt ontvangen (afgezien van een bevestiging dat je verzoek in behandeling is genomen), vragen we je nog even geduld te hebben. In sommige gevallen kan het tot 48 uur duren voordat een label is aangemaakt. Controleer ook je spamfolder, het kan zijn dat de e-mail met het retourlabel daar terecht is gekomen. 

Je kunt in je (gast)account controleren of wij al een retourlabel hebben aangemaakt. Onder 'Mijn bestellingen' slaan wij onder het desbetreffende artikel ook het retourlabel op. Als je als gast hebt besteld, klik dan op de link in de bestelbevestiging om je bestelling te openen en het retourlabel te downloaden. 

Houd er rekening mee dat je geen label nodig hebt voor je retourzending als je bestelling wordt opgehaald door een meubeltransportbedrijf. In dat geval zal het bedrijf contact met je opnemen om een afspraak te maken voor het ophalen van de retourzending.

Heb je ondanks bovenstaande informatie nog steeds vragen over of problemen met het ontvangen van je retourlabel? Neem dan via je account of de link in de bestelbevestiging contact op met de klantenservice.