Es gibt verschiedene Gründe, weshalb eine Sendungsnummer nicht aktiv zu sein scheint:

• die Nummer wurde erst vor Kurzem generiert und ist noch nicht aktiv. Warte in diesem Fall am besten noch 2 Werktage, da es sein kann, dass die Ware noch nicht übergeben wurde
• die Nummer ist fehlerhaft, bitte nutze neben der Sendungsinformation in der E-Mail auch den Link in deinem Kundenkonto und gleiche die Nummer ab. 

Sollte keiner der Hinweise zu einer aktiven Sendungsverfolgung führen, kannst du uns über das Kontaktformular gerne eine Anfrage senden.