Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

• le numéro de suivi vient tout juste d’être créé et n’a pas encore été activé. C’est le cas notamment lorsque la société de livraison n’a pas encore reçu les articles de votre commande. La régularisation se fait en général dans les deux jours ouvrés suivants ;
• le numéro de suivi reçu par e-mail est incorrect. Dans ce cas, nous vous invitons à cliquer sur le lien vous renvoyant vers votre Compte client, où figure également le numéro de suivi de votre commande : comparez les numéros et cliquez sur le lien de votre compte client.

Si vous n’arrivez toujours pas à accéder au statut de votre livraison, envoyez-nous un message afin que nous puissions vous aider.

Pour les produits commandés via la marketplace, veuillez contacter directement le vendeur concerné.