Pour les produits home24

Plusieurs raisons peuvent expliquer un échec de la livraison et un retour de votre commande. En général, cette raison est mentionnée sur le site du livreur, lorsque vous renseignez votre numéro de suivi de livraison. Voici les plus fréquentes :

• le livreur n’a pas trouvé l’adresse ;
• l’adresse de livraison n’est pas la bonne ou n’existe pas ;
• l’article à livrer a été endommagé lors du transport et a dû être renvoyé ;
• la livraison a été refusée.

Pour chacune de ces situations, il n’est malheureusement pas possible de vous livrer à nouveau votre commande. Un e-mail vous informera que votre commande nous a été retournée et vous recevrez alors un remboursement via le mode de paiement utilisé lors de votre achat.

Avant de passer commande à nouveau sur le site, nous vous conseillons de vérifier que votre adresse de livraison est bien correcte !

Pour les produits de la marketplace

Pour les produits commandés via la Marketplace, veuillez vous adresser directement au vendeur, car le processus d'expédition est entièrement géré par ce dernier. Pour savoir si un nouvel article vous sera expédié ou si vous recevrez un remboursement, merci de contacter directement le vendeur concerné.